Гравець з Німеччини намагається завершити KYC. Казино вимагало підтвердження адреси, але надане гравцем не приймається. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.
Автоматичний переклад.
Duxcasino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 130 €
Duxcasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний пан чи пані,
моя перевірка була смішною з неділі в DuxCasino. Мої банківські виписки та рахунок за мобільний телефон не приймаються як підтвердження адреси. Для завантаження можна завантажити: електрику (користується моя подруга), газ (у нас її немає), рахунок за мобільний телефон або виписку з банку, що підтверджують вашу адресу. Можливий також стаціонарний телефонний договір.
Підтримка дала мені відмову втретє. Відповідно до підтримки, їхні нові керівні принципи не оновлюються, тому документи не є дійсними. Я повинен надати підтвердження рахунку за електроенергію чи газ.
я не можу вивести гроші, і я у відчаї! Ми говоримо про € 115, які я виграв. Я поклав € 20 без бонусу.
Що я можу зробити проти цього?
З повагою,
M ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Надання цього підтвердження адреси є єдиним, що заважає вам пройти KYC? Казино затвердило решту ваших документів?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно,
так, єдине, що не приймається, це мій доказ адреси. Все інше було схвалено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Велике спасибі Олександру за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Олександре,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи є податкова накладна чи зарплата, яку ви могли б використати як підтвердження адреси? Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити DuxCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петре,
Оскільки я перебуваю в домашньому офісі з листопада, я не бачив свого квитанції з листопада. Я маю про це подбати.
Я додав рахунок за стаціонарний телефон, який також був прийнятий. Вчора я хотів зняти гроші і побачив, що прийнятий рахунок скасовано. Я повинен надіслати документ у форматі PDF. Завантажити. Я завантажив рахунок-фактуру і зробив це так, і чекаю прийняття цього документа. Зазвичай тоді все слід розібрати, сподіваємось.
Я думаю, що це обурливо і нахабно, що вищезазначені документи не приймаються, оскільки казино має нові правила. Поки я, як кінцевий користувач, цього не бачу, це, на мій погляд, не є законним, тому казино повинно і повинно приймати ці документи.
З найкращими побажаннями,
Алекс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт!
Вибачте за цю затримку. Ваш рахунок підтверджено зараз. Ви можете подати запит на зняття коштів.
Ми будемо раді бачити вас знову в нашому казино 😉
З повагою,
Команда DuxCasino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Запит на вихід знову, будь ласка, він повинен працювати зараз 🙂
Знову вибачте за цю ситуацію.
З повагою,
Команда DuxCasino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую, все вийшло. Я сподіваюся, що в далекому майбутньому у нас буде менше проблем, поки жодної. 😉😊
Також дякую гуру казино, Пітеру та Крістіні за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Приємно чути, що зараз все добре. Сподіваємось побачити вас найближчим часом у нашому казино 😉
З повагою,
Команда DuxCasino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Алекс,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
