ГоловнаСкаргиDuxcasino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Duxcasino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 €

Duxcasino
Надіслано: 22.01.2021 | Вирішено : 26.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини намагається завершити KYC. Казино вимагало підтвердження адреси, але надане гравцем не приймається. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пан чи пані,


моя перевірка була смішною з неділі в DuxCasino. Мої банківські виписки та рахунок за мобільний телефон не приймаються як підтвердження адреси. Для завантаження можна завантажити: електрику (користується моя подруга), газ (у нас її немає), рахунок за мобільний телефон або виписку з банку, що підтверджують вашу адресу. Можливий також стаціонарний телефонний договір.


Підтримка дала мені відмову втретє. Відповідно до підтримки, їхні нові керівні принципи не оновлюються, тому документи не є дійсними. Я повинен надати підтвердження рахунку за електроенергію чи газ.


я не можу вивести гроші, і я у відчаї! Ми говоримо про € 115, які я виграв. Я поклав € 20 без бонусу.


Що я можу зробити проти цього?


З повагою,


M ***


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Олександре,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Надання цього підтвердження адреси є єдиним, що заважає вам пройти KYC? Казино затвердило решту ваших документів?

Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіно,


так, єдине, що не приймається, це мій доказ адреси. Все інше було схвалено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі Олександру за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Олександре,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи є податкова накладна чи зарплата, яку ви могли б використати як підтвердження адреси? Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити DuxCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петре,


Оскільки я перебуваю в домашньому офісі з листопада, я не бачив свого квитанції з листопада. Я маю про це подбати.


Я додав рахунок за стаціонарний телефон, який також був прийнятий. Вчора я хотів зняти гроші і побачив, що прийнятий рахунок скасовано. Я повинен надіслати документ у форматі PDF. Завантажити. Я завантажив рахунок-фактуру і зробив це так, і чекаю прийняття цього документа. Зазвичай тоді все слід розібрати, сподіваємось.


Я думаю, що це обурливо і нахабно, що вищезазначені документи не приймаються, оскільки казино має нові правила. Поки я, як кінцевий користувач, цього не бачу, це, на мій погляд, не є законним, тому казино повинно і повинно приймати ці документи.


З найкращими побажаннями,

Алекс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!


Вибачте за цю затримку. Ваш рахунок підтверджено зараз. Ви можете подати запит на зняття коштів.

Ми будемо раді бачити вас знову в нашому казино 😉


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Запит на вихід знову, будь ласка, він повинен працювати зараз 🙂

Знову вибачте за цю ситуацію.


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, все вийшло. Я сподіваюся, що в далекому майбутньому у нас буде менше проблем, поки жодної. 😉😊


Також дякую гуру казино, Пітеру та Крістіні за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Приємно чути, що зараз все добре. Сподіваємось побачити вас найближчим часом у нашому казино 😉


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усім привіт,

Дякую за відповіді.

Шановний Алекс,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого