ГоловнаСкаргиDuxcasino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Duxcasino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 €

Duxcasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2021 | Вирішено : 26.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагається завершити KYC. Казино вимагало підтвердження адреси, але надане гравцем не приймається. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний пан чи пані,


моя перевірка була смішною з неділі в DuxCasino. Мої банківські виписки та рахунок за мобільний телефон не приймаються як підтвердження адреси. Для завантаження можна завантажити: електрику (користується моя подруга), газ (у нас її немає), рахунок за мобільний телефон або виписку з банку, що підтверджують вашу адресу. Можливий також стаціонарний телефонний договір.


Підтримка дала мені відмову втретє. Відповідно до підтримки, їхні нові керівні принципи не оновлюються, тому документи не є дійсними. Я повинен надати підтвердження рахунку за електроенергію чи газ.


я не можу вивести гроші, і я у відчаї! Ми говоримо про € 115, які я виграв. Я поклав € 20 без бонусу.


Що я можу зробити проти цього?


З повагою,


M ***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Надання цього підтвердження адреси є єдиним, що заважає вам пройти KYC? Казино затвердило решту ваших документів?

Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,


так, єдине, що не приймається, це мій доказ адреси. Все інше було схвалено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі Олександру за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Олександре,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Чи є податкова накладна чи зарплата, яку ви могли б використати як підтвердження адреси? Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити DuxCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


Оскільки я перебуваю в домашньому офісі з листопада, я не бачив свого квитанції з листопада. Я маю про це подбати.


Я додав рахунок за стаціонарний телефон, який також був прийнятий. Вчора я хотів зняти гроші і побачив, що прийнятий рахунок скасовано. Я повинен надіслати документ у форматі PDF. Завантажити. Я завантажив рахунок-фактуру і зробив це так, і чекаю прийняття цього документа. Зазвичай тоді все слід розібрати, сподіваємось.


Я думаю, що це обурливо і нахабно, що вищезазначені документи не приймаються, оскільки казино має нові правила. Поки я, як кінцевий користувач, цього не бачу, це, на мій погляд, не є законним, тому казино повинно і повинно приймати ці документи.


З найкращими побажаннями,

Алекс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Вибачте за цю затримку. Ваш рахунок підтверджено зараз. Ви можете подати запит на зняття коштів.

Ми будемо раді бачити вас знову в нашому казино 😉


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Запит на вихід знову, будь ласка, він повинен працювати зараз 🙂

Знову вибачте за цю ситуацію.


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, все вийшло. Я сподіваюся, що в далекому майбутньому у нас буде менше проблем, поки жодної. 😉😊


Також дякую гуру казино, Пітеру та Крістіні за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Приємно чути, що зараз все добре. Сподіваємось побачити вас найближчим часом у нашому казино 😉


З повагою,

Команда DuxCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Усім привіт,

Дякую за відповіді.

Шановний Алекс,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого