Гравець з Бразилії незадоволений процедурою перевірки в казино. Після подання скарги гравець повідомив нам, що його обліковий запис перевірено. Він не відповів на наші запитання, чи виплачено його виграш, тому ми відхилили скаргу.
Я зняв кошти, але це не вийшло, вони почали балакати через контрольний список, моя дупа, і вони все одно оцінили цей будинок як відмінний, щоб змусити людей повірити, що він надійний, вони можуть бути лише частиною схеми..
Шановний бікагабріель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка (KYC) є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Документи вже надіслані та знаходяться на розгляді, як і відкликання
Коли відправили документи на перевірку?
Чи правильно я зрозумів, що ваш обліковий запис тепер повністю підтверджено, і ви отримали свій виграш? Будь ласка, дайте мені знати, чи зможу я закрити скаргу або я можу ще чимось вам допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
