Перевірка гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
мат**** я***
Німеччина
Казино продовжує затримувати мою перевірку, неодноразово відмовляючись надати підтвердження про переказ платежу в казино, яке вони просили. Оскільки я не повністю верифікований, я не можу зняти свої гроші. Я намагаюся верифікуватися з 15 березня 2023 року. Документи з ідентифікатором та рахунком перевіряються, але підтвердження переказу знову і знову відхиляється. Getslots вимагає суму переказу, час переказу, номер транзакції, IBAN і BIC у підтвердженні переказу
показано , а також назву банку , повну адресу банку , а також мою повну адресу . Усі надіслані мною підтвердження переказу були відхилені Getslots, включаючи підтвердження переказу, яке я замовив у банку.
Я перебуваю в Bank Comdirect, і час переказу, який було здійснено 13 березня 2023 року, не зазначено, IBAN і BIC також не видно на переказі, але я надіслав інший документ, на якому IBAN і BIC разом із моїм ім'ям чітко видно, документ відхилено. Це приблизно 740 євро, які я не можу виплатити, тому що я просто не верифікований, я не використовую бонус і також не приймаю жодних безкоштовних обертань, хоча в мене є баланс, який можна зняти, у розмірі 740 євро, мені дали бонус у розмірі 50 євро на обліковий запис, але я видалив це одразу, як тільки помітив це, я додаю його лише тому, що дуже добра репутація Getslots підкреслюється на їхній платформі. Я бачу репутацію Getslots зовсім інакше. Проте я хотів би попросити вас допомогти мені підтвердити мій рахунок, щоб я міг зняти свої гроші. Якщо вам потрібна інша інформація
або потрібні докази, будь ласка, дайте мені знати.
Дякую Ма**** Я***
Привіт Oldfatmat,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GetSlots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Колись я зареєструвався на Getslots, але ніколи там не грав. Кілька днів тому я знову був на Guru і побачив, що у нього дуже хороший рейтинг. Тож я дещо вніс 13 березня.
Я почав свою перевірку 15 березня, я хотів би зауважити, що Getslots не пропонує вам це зробити, а також жодним чином не повідомляє вам, чи щось відхилено та чому щось відхилено. Хід поточної перевірки можна розпізнати лише за крапкою, яка змінюється на зелений. Зелений, ймовірно, означає стільки, скільки прийнято. Моє посвідчення особи та рахунок за телефон було прийнято, але мені постійно не вдається отримати підтвердження переказу, яке запитує Getslots, я подав запит на підтвердження переказу від банку, що тримає мій рахунок (після того, як усі подані документи щодо банку були відхилені), і, звичайно, це не було достатньо для моєї або повної перевірки. Я не знаю, чи це через те, що на ньому відсутній час переказу, чи яка ще може бути причина, це те, що ви не дізнаєтесь, воно залишилося в обліковому записі як неприйняте. Якщо ви зв’яжетеся зі службою підтримки, і в якийсь момент після того, як робота чату буде направлено до співробітника, він лише знову скаже вам, що вам потрібна квитанція про переказ для перевірки,
в якому має бути вказана сума переказу, час і дата переказу, одержувач,
IBAN та BIC банку-переказника, повну адресу банку та мою повну адресу.
Тож усе, що я намагався надати вам весь час, і, звичайно, я отримав підтвердження, що ви передасте це відповідальному відділу.
Тож я намагався підтвердити себе з 15 березня, і востаннє я спілкувався зі співробітником у чаті 18 чи 19 березня, мені слід переглянути журнал чату. Звичайно, перевірка може зайняти кілька днів, тому я встановив свій ліміт ставок на 1 євро на день, але я боюся, що це казино не має наміру перевіряти мене, щоб запобігти виплаті, це інша ситуація, яка виникла, неможливо пояснити
Я щойно знову переглянув журнал чату, і казино хоче отримати підтвердження переказу 12 березня з часом 12:14, але мій банк забронював його лише 13 березня, звичайно, я також зберіг це для перевірки, оскільки як день бронювання, так і банк, але, звичайно, також вказано дату переказу 12 березня, а також одержувача, суму та ідентифікатор переказу,
але час не на цьому, його, звичайно, відхилили.
Я знову зв’язався з чатом, і цього разу співробітник поспілкувався з фінансовим відділом і зміг завершити мою перевірку, а отже й виплату.
Тому цю справу можна вважати закритою.
Тим не менш, я хотів би подякувати Guru хоча б за те, що взагалі є можливість висловити свої занепокоєння.
Дякую