Виграш гравця з Німеччини був обмежений через неправильно застосований ліміт максимального виграшу для безкоштовних обертань у поєднанні з невірною інформацією від служби підтримки казино та відсутніми умовами бонусу. Зрештою проблему було успішно вирішено, і гравець отримав свій виграш.
Привіт, шановна команда Casino-Guru, мені потрібна ваша допомога.
Після того, як я частіше грав у GetSlots — нормально вносив депозит — у мене було 30 безкоштовних обертань (макс. виплата 100 євро).
Я зміг виграти 4,52 євро на цих безкоштовних обертаннях. Потім я продовжив грати, і тим часом на моєму рахунку було близько 150 євро (потім я написав у чат, і вони сказали, що це максимум 100 євро) - ставка ще не була повною (4,52x30 євро).
Мій план полягав у тому, щоб виконати ставку, а потім конвертувати суму до максимум 100 євро реальними грошима.
Поки все добре - я заходжу в чат (див. знімок екрана), я підтверджую, що тепер у мене є «реальні гроші» без обмежень - оскільки навіть близько 25 євро було вираховано.
Продовжую грати, виплатив 1500 євро (хотів верифікувати свій рахунок), гроші повернули, тому що не було даних верифікації.
Я продовжую грати та завантажувати всі документи.
Переведіть 3000 євро, і тепер написано, що максимальний виграш становить 100 євро.
У мене є журнали чату з GetSlots, раніше підтверджені як справжні гроші.
Інакше я б зняв гроші та знову вклав їх.
На жаль, я не можу завантажити сюди знімок екрана.
Будь ласка, швидко допоможіть - інакше я був дуже задоволений казино.
Шановний Rondixio87!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати свою касиру та історію бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Чи правильно я розумію, що після завершення бонусних ставок для безкоштовних обертань ваші виграші були обмежені та конвертовані в баланс реальних грошей? Згодом ви продовжили грати з цими коштами і, не вносячи реальних грошей, накопичили виграш у 3000 євро, чи не так?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я все детально надіслав електронною поштою
Дуже дякую, Rondixio87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Rondixio87,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити GetSlots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Супер дякую. Я думаю, що це також зрозуміло, і GetSlots також виплатить гроші.
Якщо у вас виникнуть запитання, я завжди на зв'язку.
Скільки часу зазвичай потрібно, щоб казино відповіло?
Доброго дня всім!
Як бачимо, кошти списані з балансу гравця відповідно до правил бонусу. Гравець отримав 15/12/2022 DRP PRM3: 30 безкоштовних обертань, і максимальний виграш від цих обертань становить 100 євро. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок, тому решту виграшу було вираховано.
Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Схоже, ви не були до цього готові. Тому я б рекомендував вам ще раз перевірити Умови використання бонусів https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Для всіх бездепозитних бонусів є максимальна сума виграшу. Отже, відповідно до умов і умов, ви можете зняти лише 100 євро з цього бонусного виграшу. На жаль, вилучену суму не можна повернути. Усі акції проводилися відповідно до правил казино, з якими ви погодилися, створивши тут обліковий запис.
З найкращими побажаннями,
Команда казино GetSlots.
Саме тому я зайшов у чат після безкоштовних обертань — тому що це не були безкоштовні обертання для лояльності.
Оскільки мене офіційно підтвердила служба підтримки. що його вже нараховано та скориговано до 100 євро.
Тоді це навмисне шахрайство!
Будь ласка, прочитайте чат.
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда GetSlots Casino!
Гравець показав скріншот, на якому було зазначено, що розігрування виграшів завершено і він грає на реальні гроші. Чи застосовувалося обмеження максимального виграшу двічі? Будь ласка, поясніть, що трапилося, і надішліть історію гри гравця (будь ласка, позначте час, коли було завершено розіграш бонусу) на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Доброго вечора,
Тепер я пішов ще далі, і вони спочатку надіслали історію та факти до моніторингу ліцензій на ігри, що це навмисне шахрайство. Вони призначені для перевірки цього казино та партнерських казино. Також повідомлю стримерам про свої контакти.
У той час я потрапив через ClassyBeef і DuxCasino, звідти через CasinoGuru до Getslots. Важливо захищати інших людей. Це навмисне шахрайство має бути покарано.
Довгий час я думав, що це просто непорозуміння з боку казино. Тепер я думаю, що це хитрість казино.
Навіть якщо умови бонусу (яких ніде не видно) навіть не було видно за наданим посиланням, тоді казино повинно нести відповідальність за помилку свого співробітника. Я був пристрасним гравцем протягом багатьох років і знаю, що робити, тому я запитав і надіслав мені чат, оскільки там не було жодного посилання на умови бонусу. Те, як це показує, це було навмисне шахрайство.
Привіт всім,
Я зібрав ще кілька фактів.
Ось знову моя «ігрова історія», де ви чітко бачите, що мій баланс зменшився до максимальної суми після закінчення вейджера. Потім знову підтвердження живого чату, що це реальні гроші. Тоді немає бонусних умов і зверніться до бонусних умов. Чи згодні ми, що це шахрайство з умисом.
У загальних бонусних умовах йдеться лише про безкоштовні обертання для лояльності, але це не безкоштовні обертання.
Також існує максимальний ліміт виплат у 50 євро.
історія ігор
LiveChat
Посилання на «Умови бонусів» від представника GetSlot
Навіть якщо GetSlot не погоджується на виведення коштів, будь ласка, шановна команда CasinoGuro, не підтримуйте шахрайське казино.
Я дізнався про це казино через вас - це не нормально.
Я вже зв’язався з ліцензією на ігри електронною поштою, вони також повинні дослідити цю компанію, включаючи компанії-партнери.
Привіт всім,
Я реєструю віроломний спосіб, у який клієнт тут із служби підтримки, менеджерів облікових записів та керівництва!
Після того, як менеджер облікового запису підтвердив електронною поштою, що цього разу умови бонусу не були в електронному листі, підтвердив помилку служби підтримки та все ще відмовлявся виплачувати гроші.
Це відноситься до бонусних умов, вони стосуються фріспінів лояльності. Однак не було безкоштовних обертань лояльності, а рекламна кампанія (див. знімок екрана). Безкоштовні обертання Loyalty Freespins мають ліміт виплат 50 євро, а не 100 євро; зовсім інша акція.
Ось вам знову, що це свідоме шахрайство.
Потім він хоче запропонувати мені 30 безкоштовних обертань, хоча відкрито 2900 євро.
Тут є явний умисел і шахрайство. Будь ласка, шановні гравці, уникайте цього казино та казино з таким самим керівництвом.
Електронна пошта від служби підтримки клієнтів
Електронна пошта
Презентація LoyaltyFreespins
Презентація акційних фріспінів
Привіт Rondixio87,
Дякуємо за листи та відповіді.
Шановна команда GetSlots Casino!
Виходячи з усіх доказів, наданих гравцем, на стороні казино явно сталася помилка. Давайте підсумуємо ситуацію:
Якщо ми подивимося на всю цю інформацію, стане ясно, що гравець має право на повний виграш. Щойно вимоги до відіграшу бонусу закінчуються та застосовується обмеження максимального виграшу, з цього моменту гравець грає на реальні гроші (особливо якщо це було підтверджено службою підтримки казино). Це неможливо обійти. Гравець повинен отримати повну оплату.
Привіт всім!
Ми ретельно перевірили цей випадок і дійшли висновку, що виграш було вираховано справедливо. Ми маємо на увазі наші бонусні Умови та Умови: «Максимум, який ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертаннями , становить 50 євро/долар США, 80 канадських доларів/австралійських доларів/новозеландських доларів, 500 норвезьких крон, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок "
Обертання, які отримував гравець, були пов’язані з бездепозитним бонусом, тому обмеження максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок, навіть якщо обмеження максимального виграшу вже було застосовано до балансу.
Щодо пункту 4 - це основне правило бонусних Умов, якщо інше не зазначено в інформаційному бюлетені. Інформація є достовірною та міститься в наших Бонусних Умовах із самого початку. У випадку кожної рекламної акції ми робимо розумні спроби сповістити відповідних гравців, у цьому конкретному випадку сталася помилка з доменом icloud.
З найкращими побажаннями,
Команда казино GetSlots.
Тепер я прошу команду CasinoGuru перевірити ліцензію.
Очевидно, чесна гра тут вже неможлива.
Тут знову згадуються спіни лояльності (50 євро). Казино суперечить самому собі в кожній заяві.
Тут шахрайство з умислом!
Якщо нібито виникла проблема з iCloud — що є брехнею — то чому я отримував електронні листи щодо виплат від GetSlots, історії чатів та інших постачальників.
БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ ЛОЯЛЬНОСТІ
Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертаннями, становить 50 євро/долар США, 80 канадських доларів/австралійських доларів/новозеландських доларів, 500 норвезьких крон, 3500 рублів, 210 злотих, 6000 ієн, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок.
Згодом ці умови були змінені, і тепер GetSlots посилається на ці умови.
Мене письмово підтвердив електронною поштою менеджер казино, що це так.
Ще одна ознака умисного шахрайства.
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда GetSlots Casino!
Дозвольте мені задати вам запитання. Якщо ваші гравці закінчують відігравати бонус, але «обмеження на максимальний виграш зберігається після виконання вимоги до відіграшу», будь ласка, повідомте нам, як закінчується бонус і як гравці знають, що бонусні гроші було переведено на реальні гроші або є максимальним обмеження виграшу застосовується назавжди? По-друге, де можна знайти цю інформацію у ваших T&C?
Добре всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Якщо наші гравці закінчують відіграш бонус із «обмеження максимального виграшу зберігається після виконання вимоги до відіграшу», він може легко зняти максимальну суму виграшу, і бонус закінчиться. Обмеження на максимальні виграші застосовуються лише до бездепозитних бонусів. Це чітко вказано тут.
З повагою,
Команда казино GetSlots.
Привіт,
ми тут ходимо колами. Очевидно, що потім працівники мають завдання надати гравцеві неправдиву інформацію, щоб виграш був втрачений.
Ми повинні закрити справу, а CasinoGuru має накласти санкції на казино.
Тут явно неможлива чесна гра!
Добрий вечір,
зазвичай ви можете побачити відкриті бонуси в області «відкриті бонуси» та скільки ще не вистачає для завершення ставки. Це більше не було видно після закінчення ставки, і їхня служба підтримки сказала, що реальні гроші необмежені.
Як ти це пояснюєш? Що ви скажете про помилку?
намір? Так, треба. Немає пошти і виписки живого чату..
Шановна команда GetSlots Casino!
Давайте подивимося на формулювання T&Cs тут:
«Максимум, який ви коли-небудь зможете вивести з гри на кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертаннями, становить 50 євро…»
Скажіть, будь ласка, яка частина умов говорить про те, що ви ПОТРІБНО здійснити виведення, щоб позбутися обмеження на максимальний виграш? Це повна омана, і це не що інше, як пастка для звичайних гравців і навіть для гравців з досвідом. Підсумуємо все це востаннє:
Нагадаю, GetSlots Casino є номінантом The Casino Guru Awards у категорії «Найпрозоріше казино», але це далеко не прозоре. Є лише два можливі сценарії:
Або гравець отримає гроші повністю, або я боюся, що скарга залишиться невирішеною, що вплине на рейтинг і репутацію казино. Для подальшого використання ми настійно рекомендуємо зосередитися на правилах бонусів, які мають бути простими, зрозумілими та прозорішими, а також оновлювати інформацію служби підтримки.
Вітаю,
Перш за все, ми хотіли б подякувати команді Casino Guru за те, що вона надала нам більше можливостей для вдосконалення. Ми плануємо переглянути умови та умови, щоб переконатися, що все чітко та прозоро.
По-друге, будуть проведені додаткові тренінги для наших агентів підтримки - це гарантує, що інформація, яка надана в LiveChat, є правильною та актуальною.
І, нарешті, запитану суму щойно повернули на баланс гравця.
Вибачте за спричинені незручності.
З повагою,
Команда казино GetSlots
Привіт, дорога CasinoTeam, привіт Пітере,
велике спасибі за ваші зусилля. Можу підтвердити, що гроші надійшли.
Дякуємо команді GetSlots Casino за перегляд.
Шановний Rondixio87!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
