Шановний MAX10ARGENTINA!
Після ретельного вивчення наданої інформації та доказів я, на жаль, мушу повідомити вам, що я не можу продовжувати розгляд вашої справи. Хоча я можу погодитися з вами, що в ідеалі будь-яка система казино не повинна дозволяти вам створювати обліковий запис із обмеженої країни, і ми загалом підтримуємо ідею, що всі обмеження, пов’язані з обмеженнями країни або умовами та умовами бонусів, повинні автоматично застосовуватися в рівень програмного забезпечення для запобігання ненавмисним порушенням з боку гравців, проте ми розуміємо, що це не завжди можливо, враховуючи різноманітність платформ, які використовуються різними казино, і ще не є галузевим стандартом. Гравці повинні ознайомитися з умовами казино перед створенням своїх облікових записів. Відкриваючи обліковий запис, ви остаточно погоджуєтеся з цими правилами.
Будь-які розбіжності такого характеру зазвичай виявляються під час процесу перевірки, який зазвичай запускається, коли робиться запит на зняття коштів. На жаль, оскільки ви є резидентом країни з обмеженнями, ви не маєте права вимагати виграш. Команда казино вжила відповідних заходів, повернувши ваші депозити, і, на жаль, наразі нічого не можна зробити. Таким чином, ваша скарга буде закрита як відхилена.
Я б рекомендував шукати казино, які мають ліцензію, видану Комісією з азартних ігор Великобританії (UKGC), або які приймають гравців з Великобританії, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.