Гравець зі Швейцарії, який раніше мав позитивний досвід роботи з казино, зіткнувся із затримкою зняття своїх 1000 USDT. Незважаючи на те, що їхній обліковий запис було підтверджено, вони чекали два тижні та не отримали жодних оновлень після того, як їм сказали, що з ними зв’яжуться електронною поштою. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші були виплачені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
У мене був позитивний досвід 
h це казино в минулому. Зняття коштів відбувалося швидко, протягом 24 годин, а підтримка клієнтів була дуже ввічливою та професійною. Мій обліковий запис перевірено.
Однак протягом останніх двох тижнів я намагався зняти свої 1000 USDT. Я грав на реальні гроші, запитував виведення криптовалюти, але, на жаль, я все ще чекаю. Три дні тому я отримав відповідь про те, що зі мною зв’яжуться електронною поштою, але з того часу нічого не сталося.
Я прошу Casino Guru залучити представника казино, щоб допомогти прискорити процес виведення коштів.
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Гроші виплачені. Дякуємо за допомогу
Шановний vladan4053,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
