Гравець з Німеччини вніс 1000 євро і виграв 9500 євро. Після запиту на зняття 2500 євро під час спроби підтвердити свій номер телефону вона раптово вийшла з системи. Спроби вирішити це через чат служби підтримки були марними, і вона підозрює, що її обліковий запис заблоковано. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я грав вчора і виграв.
Вчора я надіслав запит на зняття 2500 євро, який оброблявся.
На моєму рахунку гравця ще є 7000 євро.
Я намагався підтвердити свій номер телефону вчора ввечері, але коли я ввів його, я вийшов із системи!
Після цього я негайно звернувся в службу підтримки чату. Однак вони, здається, не мали жодної необхідної інформації, вони просто переслали моє питання!
З учорашнього дня я не отримав жодної відповіді щодо своєї проблеми.
Я також не використовував жодних бонусів!!
Це були мої гроші, вчора я вніс 1000 євро і виграв 9500 євро!
Здається, щойно ти виграєш, тебе блокують!!
Чому вони не блокують нас, коли ми вносимо депозит чи граємо?!!!
Я вважаю обурливим, що нас просто блокують!!! Це ніби ми достатньо хороші для них, коли справа доходить до депозиту!!!!!!
І що тепер? А як щодо моїх грошей?
Привіт deryaciyayeres,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що казино може заблокувати ваш обліковий запис, доки ви не підтвердите свій обліковий запис або не зробите додаткові перевірки щодо вашої гри.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт дорогий нік
мою особу було підтверджено, мою електронну адресу також було завантажено документи для підтвердження, але вони оброблялися кілька днів.
усі мої виграші були реальними грошима, я не використовував жодних бонусів!
Я повідомив модератора в чаті в середу, що мій акаунт раптово заблокували! Тоді вони дали мені електронний лист від служби підтримки та сказали, що я повинен описати свою ситуацію в службу підтримки!
Ось що я відповідно зробив! Але відповіді не отримав.
але блокування без електронної пошти чи заяви – це справді обурливо!
потім я прочитав багато негативу про казино!
Сподіваюся, вони не дозволять моїм грошам зникнути!
нескінченний депозит є законним, але зняття, очевидно, заборонено або проблематично.
Привіт deryaciyayeres,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино (електронну пошту чи чат) на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Привіт deryaciyayeres,
Виходячи з пересланих електронних листів, ваш обліковий запис було заблоковано через наявність кількох облікових записів. Чи можете ви повідомити, чи створили ви більше одного облікового запису в казино, чи хтось інший із вашої родини має там обліковий запис?
Хтось із домогосподарств також має обліковий запис
Я створив його, а потім закрив, тому що хотів витрачати менше часу. Потім я на деякий час створив новий.
Привіт deryaciyayeres,
На жаль, якщо ви створили кілька облікових записів, казино мало право закрити ваші облікові записи та анулювати будь-які згенеровані на них виграші. Будь ласка, майте на увазі, що казино знаходить множинність облікового запису лише тоді, коли ви хочете підтвердити свій рахунок.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Так, ми все ще хотіли перерахувати мої гроші, які я вніс. Там нічого не відбувається тижнями 
Привіт deryaciyayeres,
Чи надали ви казино всю інформацію, яку вони вимагали на наданому вами знімку екрана? Коли саме ви надіслали їм усі деталі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
