Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 20 євро, а його власний ліміт уже був повністю використаний. Казино перерахувало гроші на інший рахунок, який, як стверджує гравець, йому не належить.
Я вніс 20 євро 27.07.23, незважаючи на те, що мій ліміт уже був повністю використаний. Казино перерахувало гроші на інший рахунок і стверджує, що це альтернативний рахунок, який мені не належить.
Шановний ricktor26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можу я поставити вам кілька запитань, щоб повністю зрозуміти проблему? Хто повідомив, що кошти були зараховані на альтернативний рахунок? Крім того, не могли б ви вказати спосіб оплати, який ви використовували?
Щоб отримати додаткову допомогу, надішліть усі відповідні повідомлення разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Команда підтримки повідомила мене, і я вніс депозит прямим банківським переказом. Я радий переслати вам електронний лист служби підтримки. Я щойно переслав вам електронний лист.
Дуже дякую, ricktor26, за переслані листи. Чи знаєте ви про інший обліковий запис, начебто його створив хтось інший під вашими обліковими даними, чи казино просто перемістило туди внесені кошти, оскільки до вашого початкового облікового запису було застосовано ліміт депозиту?
Мені нічого не відомо про інший рахунок, і я кілька разів казав казино, що депозит має бути надісланий на мій рахунок. Але цього не сталося. Тим не менш, згідно з лімітом, я не мав змоги внести депозит, і я все одно зробив депозит, але він не був зарахований на мій рахунок, але сказати, що він був зарахований на рахунок з тими самими даними, дуже сумнівно.
Еміль з казино, переданий гравцем:
Привіт,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Енджі
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Дякуємо, ricktor26, що поділилися повідомленням. Судячи з останнього наданого вами електронного листа, здається, що депозит було зараховано на рахунок казино вашого брата. Прошу вибачення за можливі незручності, але здається малоймовірним, що казино перемістить ваш депозит без вашого відома. Чи є шанс, що ви помилково внесли кошти на рахунок свого брата? Наскільки я розумію, внести депозит можна лише під час входу в обліковий запис казино, це правильно?
Ні, це абсолютно виключено. Я зробив депозит на свій рахунок, але нічого не сталося. Я був у своєму обліковому записі, і я думаю, що це тактика, оскільки казино порушило свою власну політику відповідальної гри, оскільки, як я вже сказав, у мене є ліміт у моєму обліковому записі казино.
Я розумію. Скажіть, будь ласка, чи використовуєте ви з братом одну IP-адресу чи пристрій?
Так, звичайно, ми не використовуємо той самий пристрій або ту саму IP-адресу.
Перепрошую за затримку відповіді.
Не могли б ви вказати, яка частина інформації у вашому обліковому записі з обліковим записом вашого брата збігається? Дякую тобі.
Дуже дякую, ricktor26, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо ricktor26 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити NineCasino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому депозит було зараховано на інший рахунок і як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт!
Просимо вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали. Після подальшого дослідження ми підтвердили, що спірний депозит було зараховано 27.07.2023 07:37:40 UTC. Ми розглядаємо це питання, щоб виправити ситуацію та забезпечити належний розподіл ваших коштів. Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми цінуємо ваше терпіння під час вирішення цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Казино Nine
Мені дуже цікаво, що їм зараз на таке потрібно більше 5 днів, що свідчить про те, що вони точно десь помилилися.
Шановна команда Casino Guru.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли розглянути нещодавнє продовження скарги щодо відсутності депозиту. Ми ретельно розглянули справу та хочемо підтвердити, що відсутній депозит було зараховано 27 липня 2023 року о 07:37:40 UTC.
Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна інформація, будь ласка, повідомте нам про це. Ми тут, щоб забезпечити справедливий і прозорий процес вирішення для всіх залучених сторін.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Ви жартуєте? Вони просто сказали те саме, що й три тижні тому, і нічого не перевірили, тому що депозит не з’явився на моєму рахунку, і вони приписали його іншому рахунку. Ймовірно, це жарт з її боку, і вона не може бути серйозною після 3 тижнів!!!
Вони не допомогли нам ні в якому разі і не надали жодної інформації чи доказів. Але я довів, що гроші пішли, і вони перевели їх на інший рахунок. Крім того, вони вже добу відповідають поза встановленим часом. Дуже неприємно говорити, що вони подбають про це, а потім нічого не відбувається протягом 2 тижнів. Ганебно те, що вони просто повторюють одні й ті самі твердження, не надаючи жодної інформації чи доказів.
Я просто хочу нагадати вам, що ця справа була відкрита більше місяця тому(!), і nine Casino нічого не зробило для вирішення цієї проблеми з моменту втручання в цю розмову
Залишається вкрай смішним, підтримка від nine Casino доводить, що вони дійсно не найкращі помічники. Я передбачаю для всіх, хто читає це, що наступне повідомлення буде щось на кшталт «з міркувань конфіденційності вам заборонено повідомляти ім’я іншого облікового запису».
Я дуже розчарований цим казино і вже активував усі ліміти, тому що я більше не буду грати в цьому казино, поки ця справа не буде вирішена, і тому ніколи більше не буду там грати.
Привіт, Віктор
Будь ласка, завантажте виписку з банківського рахунку, де буде видно цю трансакцію, а також номер вашого банківського рахунку (усе, крім перших 2 літер і останніх 6 цифр, можуть бути приховані), ваше ім’я та інші дані можуть бути приховані. Це допоможе нам у розслідуванні. Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна інформація, будь ласка, повідомте нам про це.
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
NineCasino
Чому я тепер змушений щось приносити сюди знову, коли їм потрібен тиждень, щоб відповісти? Вони такі смішні. Неймовірно. Ось виписка з банку
Шановна команда Nine Casino!
Тепер прошу розкрити, куди поділася перерахована сума. Бо це було б єдине, що було б справедливо.
Шановна команда NineCasino , не могли б ви надати підтвердження депозиту на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru )? Заздалегідь спасибі!
Шановний Петре
Інформація надіслана, перевіряйте
Дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
NineCasino
Дякуємо команді NineCasino за роз’яснення.
Шановний ricktor26 , представник казино надав мені докази того, що депозит справді було зараховано на рахунок вашого брата. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.