ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів.
NineCasino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
600 $
NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Гравець з Японії вніс кошти за допомогою Mifinity, але не зміг зняти кошти тим самим методом. Казино доручило йому вносити та знімати гроші у віртуальній валюті, але пізніше казино заборонило таку транзакцію. У гравця не було доступних способів вивести свій виграш. Після того як проблему було передано групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Гравець нарешті зміг успішно вивести свій виграш у віртуальній валюті. Казино порадило йому використовувати той самий метод для майбутніх транзакцій. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи пропонували вони вам якийсь спосіб виведення коштів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Коли я востаннє спілкувався з казино, мені сказали, що я не можу зняти гроші у віртуальній валюті.
Казино пропонують різні методи виведення коштів, але, здається, не помічають того факту, що в Японії їх можна використовувати лише у віртуальній валюті.
Банківська ...... система базується на банках ЄС і не сумісна з японською банківською системою.
skrill,neteller...... кілька років тому припинив роботу в Японії
pay4fun...... ще не підтримується в Японії
Казино каже, що не може обміняти фіат на віртуальну валюту, але, як бачите, останній депозит – це віртуальна валюта.
Усі мої баланси також були замінені деривативами віртуальної валюти.
Account was verified a week ago.
The prize money was saved with real money.
When I last spoke with the casino, I was told that I could not withdraw money in virtual currency.
Casinos offer multiple withdrawal methods, but seem to overlook the fact that they cannot be used in Japan except in virtual currency.
Banking ...... system is based on EU banks and is not compatible with the Japanese banking system.
skrill,neteller...... discontinued service in Japan several years ago
pay4fun...... not yet supported in Japan
The casino says it can't exchange fiat for virtual currency, but as you can see, the last deposit is virtual currency.
All my balances have also been replaced with virtual currency derivatives.
Чи правильно я розумію, що весь ваш баланс тепер у віртуальній валюті чи він все ще якось розділений? Якщо це все крипто, ви не можете подати запит на зняття?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Привіт andandjonnyx, дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові роз’яснення від казино, вашу справу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити NineCasino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Дякуємо, що звернулися до нас, і ми щиро вибачаємося за незручності, які ви зазнали.
Щодо вашої проблеми ми повідомляємо, що ваше виведення було успішно оброблено через криптовалюту. Якщо ви захочете виводити кошти цим методом у майбутньому, також використовуйте криптовалюту для депозитів.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
