Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вітаю, я вніс 200 євро і отримав бонус у розмірі 150 євро. Я виконав умови бонусу та розблокував бонус! Після того, як я завантажив усі документи, було сказано, що я можу заплатити! Після того, як я спробував це, усі зняття було скасовано.
Після цього я знову написав у службу підтримки, яка сказала мені, що вони хочуть отримати від мене виписку з банківського рахунку за 30 днів із усіма транзакціями. Ніхто не міг сказати мені, чого вони хочуть від цього, тому що я навіть не був зареєстрований у NineCasino протягом 30 днів! Ну я відправив 13.10. цей уривок, і відтоді зі мною ніхто не зв’язувався, коли мене запитали, було сказано, що зазвичай це займає кілька годин! Ну, і все... я все ще не можу нічого виплатити, і продовження гри не принесе мені ніякої користі, оскільки я був обмежений мінімальними ставками в однозначному діапазоні євро!
Шановна Anna3006,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, так, це правильно, бракує лише виписки з банківського рахунку. За словами служби підтримки, ця перевірка займає кілька «годин», а не кілька днів. Як я вже сказав, я завантажив відсутній документ у четвер і відтоді чекав. Усі інші запитувані документи були перевірені протягом години.
Л. Г. Анна
Дуже дякую за відповідь, Anna3006. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую Anna3006 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Anna3006
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і як моя колега Крістіна заявила, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм. Казино можуть вимагати додаткові документи для процесу перевірки, і виписка з банківського рахунку є стандартною вимогою, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, на яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити NineCasino приєднатися до розмови.
Шановне NineCasino
Чи є виписка з банківського рахунку гравця єдиним документом, необхідним для успішного завершення процесу перевірки?
Привіт! Вчора я отримав від свого банку запитані банківські виписки, сфотографував їх і завантажив. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що потрібно завантажити всі документи у форматі PDF. Мені починає здаватися, що мене дурять, тому що 18 жовтня 2022 року я отримав електронний лист від служби підтримки з таким формулюванням:
Привіт AnnaNi30@gmx.de!
вітаю!
Будь ласка, завантажте наступні документи через розділ «Перевірка документів»:
-виписка з банківського рахунку – має містити ваше ім’я, номер банківського рахунку (DE19870700240809634905) і список трансакцій за 15 вересня – 15 жовтня. Це може бути фотографія паперового документа або PDF .
Усі фотографії та документи мають бути чітко видно.
З найкращими побажаннями,
Команда платежів NineCasino
Я виділив це жирним шрифтом і підкреслив вимоги NineCasino.
Як я вже сказав, я ФОТОГРАФУВ і завантажив усі документи вчора, і сьогодні я отримав цей електронний лист:
Привіт
Завантажте банківську виписку у форматі PDF. У банківській виписці має бути видно ваше ім’я, номер банківського рахунку та список операцій. Це має бути PDF-файл, де видно всю інформацію
З найкращими побажаннями,
Команда платежів NineCasino
Прошу допомоги!
Л. Г. Анна
Шановна Anna3006
Я повністю розумію ваше розчарування процесом KYC, але запит на банківську виписку у форматі PDF є стандартною вимогою. Як ви писали, у вас під рукою є необхідна виписка з банківського рахунку, тож, загалом, потрібно лише кілька кліків, щоб надіслати її команді KYC казино, і, сподіваємося, вони успішно завершать процес перевірки.
Радимо надати необхідні документи у потрібному форматі, лише тоді процес перевірки буде успішним.
Шановна команда Casino Guru, гроші дійшли до мене до останнього цента 🙂
Чудові новини, Anna3006. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
