ГоловнаСкаргиNineCasino - Акаунт гравця заблокували.

NineCasino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.05.2022 | Справу закрито : 11.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Скаргу було відхилено як необґрунтовану, оскільки казино змогло надати нам достатні докази, що підтверджують використання кількох облікових записів і порушення Умов використання бонусів. Гравець не має права на виграш, отриманий від гри таким чином. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я попросив виплату, потім зв’язався зі службою підтримки клієнтів і запитав, скільки часу буде потрібно, щоб отримати відповідь на виплату. Я завантажив свій ідентифікатор, і мій обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, nataliabiela27!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з NineCasino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Коли саме це сталося? Чи отримали ви відповідь від казино після подання документів на перевірку? Ви використали якийсь бонус?

Зверніть увагу, що закриття облікового запису гравця до завершення процесу верифікації є звичайним явищем у багатьох онлайн-казино. Повідомте нам, чи відповідають вони вам, чи ні.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, nataliabiela27!

Як я бачу зі скріншотів, ваш запит на виведення було подано 5 днів тому, тому я припускаю, що ваш обліковий запис закрито майже через 4-5 днів.

Зверніть увагу, що зазвичай казино блокує рахунок гравця до завершення перевірки. Обов’язково надайте їм усі документи, які вони просять зробити, щоб обробити якомога швидше. Тримайте нас в курсі справи.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, nataliabiela27!

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Наталія,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,

Я також не відповів, оскільки хотів зачекати 5 днів, щоб перевірити, чи підтверджено цей обліковий запис. На жаль, він все ще заблокований, і я досі не отримав відповіді від NineCasino. Я завантажив всю документацію для перевірки, а потім її було заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Наталія,

Оскільки у вашій справі немає оновлення, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Наталія,

Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда NineCasino!

Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з гравцем з вашої точки зору? Які наступні кроки слід зробити гравцеві, щоб розблокувати та підтвердити свій обліковий запис?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Оскільки ви порушили наші Умови, створивши кілька облікових записів і використавши на них безкоштовні бонуси за реєстрацію, ваш обліковий запис було закрито, а виграші анульовано.


Будь ласка, зверніться до наших Умов використання бонусів для отримання додаткової інформації:


«Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією на: людину та її сім’ю, домашню адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, номер телефону, номер рахунку, номер кредитної або дебетової картки, номер електронного гаманця, обліковий запис платіжної системи (Neteller, Skrill , тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо)».


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви також підтвердити свої вищенаведені твердження достатніми доказами?

Ми хотіли б побачити персональні дані підключених облікових записів із чітко видимими ідентифікаторами/електронними адресами облікових записів казино та відповідності даних у вигляді скріншотів. Також було б добре подивитися, який рахунок використовував який бонус.

Не соромтеся поділитися необхідними даними електронною поштою (branislav.b@casino.guru).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми хотіли б попросити NineCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день!


Найближчим часом ми надішлемо вам всю необхідну інформацію. Дякую за очікування!


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда NineCasino!

Дякуємо за ваш електронний лист, але я не бачу тут публікації, яку ви згадали в електронному листі.

Чи можете ви надіслати необхідну інформацію ще раз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день!


Лист надіслано, чекаємо на вашу відповідь!


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда NineCasino!

Щиро дякую за Ваш електронний лист. Я відповів і наразі чекаю лише додаткової інформації на підтвердження ваших заяв вище. Тоді ми можемо значно рухатися вперед.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день!


Ми надіслали вам ще одного листа.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.


Шановна Наталя!

Мені надали достатньо доказів, які підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - окрім використання кількох облікових записів, ви порушили Положення та умови бонусу. Ви використовували бездепозитний бонус більше одного разу. Як було зазначено вище, скористатися бонусною пропозицією можна лише один раз. Ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

Щиро дякуємо команді NineCasino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого