ГоловнаСкаргиNineCasino - Виведення гравця відкладено.

NineCasino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 011 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2021 | Вирішено : 07.02.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Греції попросив вивести і після 15 днів очікування платежу вирішив подати скаргу. Зіткнувшись із кількома непорозуміннями (наприклад, неправильними платіжними даними, використаними для запиту на вилучення), гравець отримав платіж більше ніж через 3 місяці після початкового запиту на виведення. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Через 15 днів сума не надійшла на мій рахунок банківським переказом, вони постійно виправдовуються, що зарахували гроші, я надсилаю їм детальну виписку зі свого рахунку, і знову просять те саме. Нарешті я зробив депозит на картку, і вони могли повернути суму на картку. Якщо ви щось не зробите, мені доведеться звернутися до органу, який має ліцензію на казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.

Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження від казино або будь-який інший доказ того, що гроші були надіслані вам? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ніколи не отримував жодного прибутку в минулому, а також не маю інформації про те, що ви надіслали гроші. Покажіть деяку інформацію про транзакції, яку ви їм надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, koleou13, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13!

Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний NineCasino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скажіть йому, що у вас хороші оцінки, оскільки вони не платять, і вони не відповідають. Скупий!!!!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Шкода чути про цю ситуацію.


За нашими даними, всі проблеми вирішені, а виведення буде оброблено в звичайні терміни (до 5 робочих днів).

Сподіваємося, що у вас не буде таких проблем у майбутньому, і ви отримаєте задоволення від гри в нашому казино 🙂


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13!

На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.


Дякуємо, команда NineCasino, за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, я повідомлю, якщо гроші надійдуть....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гроші ще не надійшли, пройшов місяць

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені виписку з банківського рахунку з 27.11 до сьогодні, щоб я міг передати це команді платежів. Знову попросили те саме в чаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей!


Ти впевнений? Оскільки постачальник платежів повідомив нам, що транзакція успішна.

Ми спробуємо все ще раз перевірити. І ми додамо 50 безкоштовних обертів до вашого облікового запису як вибачення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми знайшли одну річ. Ви надіслали нам виписку з одного зі своїх банківських рахунків. Але ви подали запит на зняття коштів на інший банківський рахунок. Обидва ваші рахунки знаходяться в одному банку (не впевнений, що я можу опублікувати назву банку тут).

А на банківський рахунок, ви писали, ваше виведення було успішним вже в листопаді. Перевірте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відправив його зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати нам виписку з банку лише для рахунку ****3522, а не для обох ваших рахунків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Те, про що вони просять, це серйозні речі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ти не надіслав гроші, чому ти жартуєш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це тому, що ви попросили вивести кошти на свій рахунок ****3522. Провайдер платежів повідомив, що кошти були відправлені ще в листопаді. Ми повинні бути впевнені, що ви їх ще не отримали, перш ніж почати суперечку з постачальником платежів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У якій валюті ви їх відправили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після того, як я надіслав вам документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У євро, як ви попросили під час виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

немає варіанту лише для 9022


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звертаюся до ліцензійного органу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви вже надсилали нам виписку з банківського рахунку з цього рахунку. Це був скріншот, але нам потрібен pdf за листопад і грудень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви не бачите, що не відправили гроші, я всюди опублікую, які ви шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Наш платіжний постачальник повідомив нам, що ваші гроші були надіслані вже в листопаді. Щоб переконатися, нам потрібна ваша виписка з банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після того, як ви їх надіслали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

У цьому випадку я рекомендую вам надати інформацію, яку запитує казино, і лише для банківського рахунку, який ви використовували для виведення коштів зі свого ігрового рахунку в казино. Якщо ми хочемо побачити якийсь прогрес у вирішенні цієї проблеми, це має бути найменше, що ви можете зробити, щоб змусити її рухатися. Якщо з необхідних документів стане ясно, що ви не отримали платіж, казино може відновити поглиблене розслідування справи.

Якщо казино та постачальник платежів стверджують, що платіж оброблено та успішно надіслано, це єдиний спосіб довести, що ви не отримали згаданий платіж. Згідно з випискою казино, раніше ви надали виписку з банку, але не для банківського рахунку, який потрібен казино і який ви використовували.

Я також хотів би повідомити вас, що весь вміст у скаргах розглядається на основі даних, які він містить, і прихований від громадськості, якщо я сам не схвалю інше. Але якщо вам більше підходить, ви можете надіслати мені необхідні дані на branislav.b@casino.guru.

Наперед дякуємо за розуміння та ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Згідно з повідомленням банку, гроші надійшли з неправильним BIC RETBELT21, тоді як правильний, який я написав, REVOLT21. Тому, будь ласка, гроші повинні надходити з правильним BIC, тому що, звичайно, гроші до мене ніколи не прийдуть!! !

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тільки iban 4061 відкликати......, хотів би допомогти вам у цьому питанні. Я хочу, щоб ви знали, що ви вибрали Revolut Bank, і IBAN/BIC, що відображаються у виписці, не можна використовувати для отримання будь-якого переказу, оскільки він призначений лише для зберігання ваших коштів. Ви повинні використовувати свої попередні дані облікового запису, щоб отримувати будь-які перекази на свій рахунок. Ви повинні використовувати свій IBAN, який закінчується на 4061 і BIC-REVOLT21, щоб здійснити будь-який переказ на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

не могли б ви надати нам деталі платежу, чи заповнили ви в казино для обробки вашого виведення?

Це той самий спосіб оплати, яким ви внесли депозит? Не могли б ви також надати нам історію трансакцій за листопад і грудень для способу оплати, зазначеного вище в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оплата була здійснена карткою revolut mastercard, казино не захотіло знімати суму назад на картку. 3522, про який я щойно дізнався, не працює, щоб отримати гроші

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

За інформацією банку, ваші гроші повернулися до вас автоматично .... Так чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ти нарешті пришлеш мені гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13 знову,

Вирішення подібних проблем зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Оскільки перше зняття коштів не було успішним через недійсний спосіб оплати для отримання, я хотів би попросити вас набратися терпіння.

Казино не може надіслати вам платіж, якщо вони не отримали його назад від вашого банку/їхнього постачальника платежів. До цього часу ми рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з казино та надати їм правильні реквізити для оплати.


Шановний NineCasino!

Чи не могли б ви перевірити ситуацію у свого постачальника платежів і надати нам оновлення щодо цієї проблеми?

Я встановлю таймер на 10 днів, протягом цього часу ви можете будь-коли зв’язатися з нами у скарзі з будь-яким прогресом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей!


Ви надали нам цю інформацію (BIC RETBLT21) під час виведення, і ми відправили туди ваші гроші.


Ми запитаємо постачальника платежів, що ми можемо зробити з цією транзакцією зараз у цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вам не давав, ви мене змусили їх туди відправити, я також дав інший iban і bic код

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Раніше ви писали нам, що не отримали виведення 1011 євро з 27 листопада. Ми перевірили все на нашому боці та бачимо, що виведення було успішно надіслано на банківський рахунок, який ви вказали у своєму запиті на виведення коштів. Тепер ми не можемо його згадати. Будь ласка, зверніться до свого банку для отримання додаткової інформації. Підтвердження виведення ви можете знайти у вкладенні

АЛЕКСАНДРА 16:58

ви надіслали це, кажуть мій банк

Дякую за терпляче очікування, Олександре. Я перевірив деталі та прошу вибачення за дезінформацію, надану моїм колегою. Я хочу, щоб ви знали, що ці дані рахунку, які містять IBAN, що закінчуються на 3522 і BIC-RETBLT21, не можуть використовуватися для здійснення будь-яких переказів на ваш рахунок. І якщо будуть здійснені якісь перекази на ці дані, вони повинні бути відхилені та повернуті на рахунок відправника.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звідки я дізнаюся, що відправник забрав гроші, він мені каже, що не забирав назад....

4:55 мкм.

Тож чи є спосіб дізнатися, чи повернув відправник гроші?

5:03 мкм.

Якщо кошти ще не отримано, порадьте відправнику надіслати запит на відстеження або відкликання від банку-відправника


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда NineCasino!

ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомити нас у разі будь-якого прогресу або оплату повторно гравцеві.

Дякуємо, і ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад


Здрастуйте,


Раніше ви писали нам, що не отримали виведення 1011 євро з 27 листопада.

Ми перевірили все на нашому боці й бачимо, що виведення було успішно надіслано на банківський рахунок, який ви вказали у своєму запиті на виведення коштів. Тепер ми не можемо його згадати.

Будь ласка, зверніться до свого банку для отримання додаткової інформації.


Підтвердження зняття ви можете знайти у вкладенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми не можемо їх знайти, я кажу їм, що це не працює, і за словами банку, гроші повернуться, і тепер це робота дев'яти казино, йти в банк свій, просити гроші назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нічого вдіяти не можу, хоча вже місяць вірю, він гроші забере... Нехай скаже, який це банк і куди відправив....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу, щоб гуру казино сказав мені, чи хтось тут мав таку ж проблему, як я, і чи в якийсь момент дев’ять казино дали йому гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, подайте заявку, щоб повернути гроші зі свого банку? Мій банк каже, що цей рахунок не працює для депозитів і зняття коштів. Тепер ви повинні негайно забрати гроші назад і надіслати мені іншим способом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

Ні, це дуже особливий випадок, і нічого подібного з NineCasino раніше не відбувалося.

Ми вважаємо, що казино не повністю винне в цій проблемі, і я чесно вірю, що ви отримаєте виведення незабаром. Тому в цій справі в першу чергу потрібно ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У будь-якій країні, де у вас немає дозволу, я подаду заяву про закриття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Дозвольте трохи пояснити ситуацію.


Ви заповнили дані банківського рахунку під час виведення. Це були неправильні дані, як ми знаємо зараз. Але наш платіжний постачальник уже надіслав кошти на цей «неправильний» рахунок.


І в нашому випадку зараз постачальник платежів повідомляє нам, що транзакція була успішною. Ми намагаємося вирішити цю проблему з ними, але ми не винні, що ви ввели неправильні дані під час виведення.


Ми не надсилаємо кошти вручну з наших банківських рахунків. У нас є постачальники платежів, які їх надсилають. І їм потрібен час, щоб знайти рішення для такого випадку. Не забувайте, що зараз у багатьох країнах час свят. Ми будемо тримати вас в курсі цієї ситуації.


Сподіваюся, скоро все вирішиться.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звідки ви відправили гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Проблема з виведенням коштів

Діана Сб, 01/01/22 18:49

Вашу виплату вже схвалено з нашого боку. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком для подальшого розслідування, використовуючи контрольний номер, який ми вам надіслали.


З найкращими побажаннями,

Діана

Платіжний аналітик NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви надіслали це електронною поштою, чи нарешті повернули гроші на рахунок revolut, який нормально працює на моєму рахунку? Чи є докази того, що ви дійсно надіслали гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Відповідайте негайно, перш ніж відправити за блоком у Грецію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Ми надіслали гроші на банківський рахунок, який ви надали нам під час виведення. І ви надали нам невірну інформацію про обліковий запис, яку ми знаємо зараз.


Ми з’ясовуємо, де зараз гроші та як ми можемо надіслати їм ваш інший банківський рахунок.


Коли буде оновлення, ми зв’яжемося з вами, як тільки зможемо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я тобі вже тиждень повідомила, а ти з мене глузуєш і нічого не робиш. Те саме і те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи повернули вам гроші, так чи ні, дайте відповідь зараз, поки я не заблокую вас скрізь. Починаю за кілька хвилин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ОФІЦІЙНИЙ ВЕБ-САЙТ КОМІТЕТУ З НАГЛЯДУ ТА КОНТРОЛЮ ІГРИ (EEEP) ПЕРЕДПИСУЙТЕ ЗА НАМИ У СОЦІАЛЬНИХ ЗЕМІЯХ TWITTER Acharnon 17 & Mavrokordatou Square, 104 38 Athens Call-центр: +30 211 107 50001 Fax: +3000 info@gamingcommission.gov.gr Завтра вранці я зателефоную їм і надішлю електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви зв’язатися з банком-відправником і попросити його відкликати переказ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки я не збираюся з вами розраховуватись, я надіслав електронного листа, щоб закрити вас у Греції, я найму адвоката, щоб отримати гроші, і я закрию вас в інших країнах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми не можемо просто згадати банківську операцію, не так працює банківська система.


Вибачте, але ця ситуація сталася тому, що ви надали нам неправильну інформацію про банківський рахунок під час виведення. Якщо ви нам допоможете, ми вирішимо все швидше. Як мені відомо, наша команда з платежів уже зв’язалася з вами та надала нові інструкції. Слідкуйте за ними, і ми скоро все виправимо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

На цьому етапі вся ситуація буде вирішена лише питанням часу.

Рекомендуємо дотримуватись інструкцій команди Payments.

Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як його знайдуть, після того, як мене змусили покласти в акаунт, який не працює. Кажуть мені піти до свого банку, за гроші, які він не отримав, надіслати їм квитанцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Εδω να δειτε με τι τροπο μιλανε, чому ви єдина людина на цій планеті, якій банк не може надіслати офіційні документи, що підтверджують, що транзакція була невдалою?

Раніше всім це легко вдавалося. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і запитайте інформацію про транзакцію. У вас є всі необхідні документи, як-от наш доказ для запиту документів. Будь ласка, зробіть це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

Ви вже зверталися до свого банку з наданими документами з казино? Яка заява банку щодо вашої проблеми, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Він просить у мене розписку про те, що гроші не надійшли. Щось є?

7:42 мкм.

Оскільки ми не отримали кошти, ми не можемо створити заяву щодо цього. Ми можемо надіслати вашу історію трансакцій та дані підтвердження вашого облікового запису.

Ми надіслали на вашу зареєстровану електронну адресу посилання, яке дозволяє завантажити дані. Після натискання посилання вам потрібно буде ввести свій номер телефону та пароль. Зверніть увагу, що це посилання закінчиться через 24 години.

Чи можу я вам ще чимось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ось що мені відповів мій банк. Але 9 казино не відповідає, звідки надіслало гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

не могли б ви надати нам свою історію трансакцій та дані підтвердження вашого облікового запису, до яких ви повинні мати доступ на своїй зареєстрованій електронній адресі за посиланням, яке ви отримали від представника служби підтримки банку?

Його можна завантажити безпосередньо тут, у відкритій скарзі з вашою відповіддю, або ви можете надіслати дані на мою електронну адресу branislav.b@casino.guru.


Зверніть увагу, що вся конфіденційна інформація недоступна для громадськості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

, ти мене теж жартуєш, що мені завантажувати, скажи з обаном не працює для депозитів і зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

Ви написали нам, що вам надали інформацію від вашого банку.

Ваш банк надіслав на вашу адресу електронної пошти історію транзакцій та дані підтвердження вашого рахунку – посилання, яке дозволяє завантажити дані з вашими унікальними обліковими даними, визначеними банком.

Ймовірно, це та інформація, яка знадобилася представнику казино від вас з самого початку.


Будь ласка, чи не могли б Ви надіслати нам ці документи, які Вам надіслав Ваш банк електронною поштою?

Можливі способи обміну даними вже згадувалися вище.


Наперед дуже дякую за співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чому б вам не сказати в казино, з якого банку він відправив гроші. Їх неможливо не отримати автоматично назад. Так як це не платить нікому, тим, хто має великі суми. , і вона змусила мене відправити туди гроші. Нехай вона покладе усю історію своїми розмовами, подивимося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13!

Чи надали вам доказ того, що казино надіслало вам платіж (незважаючи на неправильні дані)?

Як тільки казино отримає підтвердження від свого постачальника платежів про повернення платежу, воно повідомить нас про це. Тому будемо вдячні, якщо ви наберетеся терпіння.


Тим часом, чи не могли б ви поділитися з нами документами, які надіслав ваш банк на вашу електронну адресу?

Це може стати ключовою інформацією для казино, щоб продовжити глибоке внутрішнє розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми та відповісти на запитання з моєї попередньої публікації? Ваша проблема була вирішена?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, грошей я не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сос у сьогоднішньому депозиті мені нарахували на 1,2 євро більше.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13,

Ми попросили у вас документи, які вам надав ваш банк із спеціальним посиланням у вашій електронній скриньці, згаданим вище. Будемо вдячні, якщо ви надасте нам ці дані, особливо щодо способу оплати, використаного для помилкового виведення.

Щодо комісії в розмірі 1,2 євро до вашого депозиту – ймовірно, це викликано курсами обміну валют або банком. За нашою інформацією, казино не стягує комісій за транзакції гравців.


Шановна команда NineCasino!

Не могли б ви надати нам оновлення щодо цього питання? Оскільки помилковий платіж має автоматично повертатися на рахунок відправника, чи надали вам будь-яку нову інформацію від вашого постачальника платежів? Цю ситуацію мають вирішити в основному зацікавлені банки та ваш платіжний постачальник.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Ми запитали оновлення від постачальника платежів. Буде тримати вас в курсі.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда NineCasino!

Дякуємо за оновлення, ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Минуло більше місяця, а ми не можемо знайти краю. Поки я повертав гроші, сталося і він виграв, після 2 депозитів. На прощання я отримав свій виграш цього разу. Не могли б ви сказати нам, чи отримали ви їх автоматично назад. Гаразд 2 місяці після виведення, це надовго, якщо ви хочете, щоб я знову зіграв з вами і порекомендував це друзям, які грають величезні суми, щоб вони могли грати на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Платіжне доручення 0 *******, дата 27.11.2021. Того дня сталася помилка в обліковому записі Iban, який не працює

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13,

Номер платіжного доручення було видалено у вашій публікації помилково.

Не могли б ви ще раз повідомити нам цей номер транзакції?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Ні, вибачте, постачальник каже нам, що він не може надати жодного оновлення. Йому потрібні докази (наприклад, історія транзакцій, як ми обговорювали раніше), щоб почати розслідування.


Номер платіжного доручення, який ви надсилаєте вище, взято з документа, який ми вам надіслали, але нам потрібна інформація від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний koleou13,

У мене немає іншого вибору, і я змушений повторити один зі своїх попередніх дописів.

Вище ви зазначили, що вам надали необхідну інформацію від вашого банку. Ваш банк надіслав на вашу адресу електронної пошти історію транзакцій та дані підтвердження вашого рахунку – посилання, яке дозволяє завантажити дані з вашими унікальними обліковими даними, визначеними банком. У вас було 24 години, щоб перевірити та завантажити їх.

Це інформація, яка знадобилася представнику казино від вас з самого початку.


Чи не могли б ви знову запитати ці документи у своєму банку та надіслати їх нам? Для подальшого розвитку будемо дуже вдячні, якщо ви зможете поділитися цими документами для помилково «зарахованого» облікового запису та за період з листопада та грудня 2021 року, оскільки казино вимагало більше 1 місяця тому.

Можливі способи обміну даними вже згадувалися вище. Ви можете надіслати його безпосередньо в цій темі або використовувати мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru).


Наперед дуже дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав їх електронною поштою, я надішлю їх вам на їхню електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда NineCasino!

Не могли б ви повідомити нам, коли отримаєте електронний лист із необхідними документами від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Так, ми отримали, але це історія трансакцій з неправильного облікового запису. Гравець запросив виведення коштів на рахунок ****3522. Але він надіслав нам електронного листа з історією транзакцій рахунку ****4061.


Нам ще потрібна історія транзакцій з рахунку ****3522. Гравець надіслав нам це вже раніше, але останньою датою в історії транзакцій було 25 листопада. Оскільки трансакцію від нас було надіслано 27 листопада, нам знову потрібен саме цей документ, але з правильними датами.


Спасибі заздалегідь,

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино, підкажіть, де мої гроші 2 місяці і зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, koleou13,

Якщо ви надіслали в казино той самий документ, який я отримав, я припускаю, що зараз це лише невелике непорозуміння.

Представник служби підтримки банку стверджував, що ваш обліковий запис не можна використовувати для таких типів трансакцій, можливо, кошти було повернуто на банківський рахунок відправника. Для початку розслідування їм потрібні лише документи.


Шановний NineCasino!

Я також отримав документ від гравця електронною поштою. Ви впевнені, що уважно перевірили весь документ? Наразі я дивлюся на нього й бачу інформацію, яка вам потрібна для банківського рахунку, що закінчується 3522, та його історії трансакцій з 1 листопада 2021 року по 31 січня 2022 року. Вона починається на сторінці 15 документа і триває до кінця (стор. 22). Чи не могли б ви перевірити це ще раз?

Наперед дякуємо за оновлення незабаром.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож дев’ять казино припинити знущатися, зарахуйте мені гроші. Я закрию всі сайти вашої групи Dux Group, які ви маєте та працюєте нелегально в Греції. Тепер я надішлю кіпрському уряду, щоб у вас був дозвіл, щоб він ознайомився зі справою, і, нарешті, я найму адвоката разом з іншими гравцями, яких я знайду, у кого така ж проблема, щоб забрати всі гроші, які ви нам винні. До п’ятниці я хочу отримати відповідь, я звернуся до уряду США, я також американський громадянин, подвійне громадянство.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Так, дякую, зараз у нас є історія трансакцій з правильного облікового запису.

Наша команда з платежів готова повторно надіслати гроші на ваш фактичний рахунок, і вони зв’яжуться з вами найближчим часом для отримання додаткової інформації.


З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Які чудові новини! Щиро дякую, NineCasino, за оновлення. Схоже, ми будемо рухатися далі в цьому питанні.


Шановний koleou13!

Рекомендую вам співпрацювати з платіжним відділом казино і виконувати їх інструкції, а особливо, щоб переконатися, що все правильно, перевірити платіжні дані у вашому банку, перш ніж відправити його для обробки вашого виведення.

На даний момент, я щиро сподіваюся, це має бути лише питанням часу, перш ніж питання буде вирішено.

Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

закрийте справу, я отримав гроші .... дякую!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, koleou13, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда NineCasino, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого