Гравець з Німеччини отримав VIP бонус на депозит, але після того, як зробив ставку та заробив 250 євро, його баланс був неправомірно зменшений до 50 євро. Казино визнало помилку в кредитуванні неправильних безкоштовних обертань і запропонувало більше обертань замість повернення втрачених 200 євро.
Хороший день.
Я отримав VIP бонус за депозит, який обіцяв мені 60 безкоштовних обертань за депозит щонайменше 30 євро. Вони були додані мною вручну. Для цього бонусу немає максимальної суми виведення, і я уважно прочитав умови бонусу. Після того, як я використав 60 євро, у мене був бонусний баланс у 12 євро, який потрібно було зробити 30 разів протягом двох днів. Я успішно зробив цей бонус і наприкінці досяг балансу 250 євро. Однак після того, як бонус було повністю використано, мій баланс зменшився до 50 євро. Після запиту в чаті було виявлено, що сталася помилка, і неправильні безкоштовні обертання були зараховані мені. Співробітник чату потім запропонував мені ще більше безкоштовних обертань без максимального виведення коштів, які я відхилив, попросивши натомість повернути 200 євро. Цей запит було проігноровано та відхилено. Зрозуміло, що помилку припустився співробітник чату казино, який зарахував неправильні безкоштовні обертання на мій рахунок.
Шановний esox505,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bruno.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати, який бонус ви використали в казино? Будь ласка, поділіться з нами посиланням на бонус або знімком екрана з бонусом і правилами бонусу.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за допомогу. Ось кілька скріншотів спілкування з казино та Vip Bonus. Також знімок екрана, на якому співробітник живого чату хоче знову зарахувати мені бонус, але цього разу без максимального виведення грошей. Тож він зізнався, що спочатку нарахував не той бонус.
Ось усі бонусні умови. Максимальна сума виведення 50 євро стосується лише безкоштовних обертань без депозиту, безкоштовних обертань для реєстрації, безкоштовних обертань для першого, другого та третього депозиту. Немає максимального виведення для цих VIP-безкоштовних обертань, які я отримав. Я отримував ці безкоштовні обертання раніше. 
Не могли б ви поділитися стенограмою чату, де казино обґрунтувало зменшення вашого балансу через неправильно зараховані спіни?
Чи вказало казино, які обертання ви мали отримати, і чи могли б ви вказати, які обертання ви отримали замість цього?
Ви можете опублікувати інформацію в ланцюжку скарг тут або надіслати її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я не отримую журнал чату. Але я зробив скріншот історії чату в хронологічному порядку. Я отримав 60 безкоштовних обертань, але з максимальною сумою виведення €50. Але це має бути без максимального виведення коштів. Це була помилка агента чату.
Дуже дякую, esox505, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо esox505 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bruno Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому баланс гравця був зменшений і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Міро
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися щодо VIP-бонусу на депозит і подальшу проблему з безкоштовними обертаннями. Ваш відгук є для нас безцінним, і ми прагнемо вирішити цю проблему так, щоб ви були задоволені.
Ми глибоко шкодуємо про будь-яке непорозуміння чи недомовлення, які виникли під час цього процесу. Ми серйозно ставимося до ваших занепокоєнь і хочемо запевнити, що ми активно досліджуємо це питання разом із нашою командою керівництва. Ваш досвід надзвичайно важливий для нас, і ми прагнемо виправити будь-які помилки чи розбіжності, які могли виникнути.
Будьте певні, що ми старанно працюємо, щоб вирішити цю ситуацію та надати вам вичерпну відповідь. Ми дуже вдячні за ваше розуміння та терпіння під час цього процесу.
Щойно ми ретельно розглянемо деталі та приймемо рішення, ми негайно зв’яжемося з вами та надамо вичерпну відповідь. Ми повністю прагнемо забезпечити справедливий і задовільний результат для вас.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Bruno
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Переглянувши ситуацію, ми виявили, що 144,14 євро справді було додано до вашого облікового запису через неправильне віднімання максимального виграшу, пов’язаного з бонусом «PROMO CASINO: 60 безкоштовних обертань (T3, 11.08 – 13.08) РЕЗУЛЬТАТ».
Також зверніть увагу, що гравець також знімає 100 євро, тому з нашого боку все чесно.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з чимось іншим, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки через чат. Ми тут, щоб надати всі необхідні докази та вирішити будь-які ваші занепокоєння. Ваше задоволення як цінного гравця є для нас надзвичайно важливим.
Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за можливі незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Bruno.
Дуже дякую за оновлення. Шановний esox505 , дайте нам знати, якщо вашу проблему успішно вирішено або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
Велика подяка команді Casino Guru, справу можна закрити. Я отримав гроші
Шановний esox505,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
