Гравець з Італії мав проблеми з процесом вилучення, який розглядався з 10 лютого. Незважаючи на те, що команда підтримки казино отримала запевнення, що все гаразд, ніякого прогресу, здавалося, не було досягнуто. Після того, як обліковий запис гравця було несподівано вимкнено, він погрожував судовим позовом. На щастя, ситуація була вирішена, коли йому були зараховані кошти гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Вітаю, я пишу, щоб обговорити проблему, з якою я зіткнувся під час вилучення коштів. Він розглядається з 10 лютого, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже підтверджено, і я ще не отримав відповіді. Схоже, служби підтримки клієнтів не існує, і, незважаючи на те, що вони надіслали електронний лист для підтримки, вони сказали мені, що все гаразд, але я не бачу нічого, що б вказувало на це.
Привіт Fra.20710!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nine Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій акаунт був верифікований 10 лютого, використовувалися реальні гроші, я говорив на цю тему з асистансом, який мене заспокоїв, але ситуація незмінна протягом 5 днів, я на 1 сходинці на 4 для кілька днів, враховуючи, що я ознайомився з умовами, а орієнтовний час отримання становить 72 години.
Я пишу, щоб повідомити вам, вони вимкнули мій обліковий запис після того, як усе було перевірено, і я виводив кошти, чи варто мені подавати позов до суду?
Шановний Fra.20710!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
