Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Казино заявило, що вони конфіскували виграш гравця через використання спільного рахунку з його дружиною. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем і зібрати більше інформації про проблему, гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розгляд справи і були змушені відхилити скаргу.
Я грав у додатку казино в суботу, 18 листопада, і виграв 1000 фунтів стерлінгів, тому я подав запит на зняття, але в неділю 19 числа я знову зіграв і виграв трохи менше 15 000,00, тому після цього я пішов зняти, але зміг зробити лише 3000 за один день тож це було добре, тоді його скасували, і я зробив це знову, але двічі було скасовано, тож я мав чат про гроші, і вони сказали, що я отримаю свої гроші, оскільки їх було знято з мого ігрового рахунку
Я надіслав їм всю необхідну інформацію тощо, а потім, оскільки у мене є спільний рахунок із дружиною в банку, вони сказали, що я не можу отримати виграш у розмірі 15000,00 через третю сторону, але 1000 фунтів стерлінгів, які я отримав напередодні, було покладено на мій спільний рахунок у вівторок
вони забрали весь мій виграш і сказали, що повернуть лише те, що я зробив як депозит
Я кілька разів спілкувався з ними, і одна людина сказала, що виграш буде повернено, а потім вчора мені сказали, що я його не отримаю, і це була проблема, щоб надіслати електронний лист, щоб дізнатися, що відбувається
Сьогодні я надіслав їм електронний лист і знімки екрана з усіма подробицями про свій виграш і оплату, яку я отримав від них, але досі не отримав відповіді
будь ласка, ви можете допомогти?
У казино мені сказали, що вони забрали мої виграші, і я не отримаю їх, оскільки у мене є спільний рахунок із дружиною, але вони виплатили невелику суму, але не великі виграші
Це електронний лист, який я отримав після розмови з ними, щоб повідомити, що мої виграші мені повернуть
Дякую за відповідь, Taha1976. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
6.8. Ви можете використовувати лише свою особисту кредитну/дебетову картку або інший спосіб оплати для поповнення свого рахунку. Ім'я, яке відображається на кредитних картках або зареєстроване на платіжних рахунках, які використовуються для депозитів або виплат, має відповідати імені, зареєстрованому у вашому обліковому записі.
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит за допомогою кредитної картки? Ця картка видана на ваше ім'я? Крім того, чи могли б ви підтвердити, що ви разом із дружиною є законним власником банківського рахунку та можете це довести?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вітаю, я надіслав вам всю розмову, яку мав із ними, на вашу електронну пошту
з повагою Грем
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
