ГоловнаСкаргиNineCasino - Депозити гравця затримано.

NineCasino - Депозити гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Вирішено : 19.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитами. Його три депозити на загальну суму 100 євро не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він заявив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я чекав близько тижня на два депозити на загальну суму 60 € (35 € + 25 €). Крім того, позавчора я намагався внести ще 40 євро через Paysafecard. І знову гроші не надійшли на мій рахунок. Мої запити до служби підтримки через чат і електронну пошту не принесли результату, за винятком того, що мене попросили дочекатися відповідного електронного листа, оскільки мій випадок розглядається. Хоча я запитую принаймні раз на день, нічого не робиться. Казино утримує з мене 100 євро, навіть якщо я надав усі необхідні документи (ідентифікатор транзакції, знімки екрана тощо).


Я прошу допомогти мені якнайшвидше, оскільки казино абсолютно пасивне та не зацікавлене в тому, щоб надати мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний christianmirass,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті на ваш електронний гаманець/банківський рахунок.

Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за повідомлення! У мене були подібні проблеми з іншим казино. Проте за кілька днів там проблему вирішили. Крім того, жодного разу проблема не виникала під час внесення депозиту за допомогою paysafecard і досі ніколи з цим казино. Я надав казино всю інформацію, особливо підтвердження платежу. Оскільки тут все так детально описано, я не можу уявити, що буде особливо складно призначити вхідний платіж конкретному рахунку. Казино навіть цього не стверджує. У чаті мені завжди кажуть, що команда, відповідальна за це, зараз дуже перевантажена. Звичайно, я не буду зараз робити депозити. Я просто не розумію, чому казино терпить відчуження клієнта.


Вітаю Крістіан

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію твоє розчарування, christianmirass. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб транзакція була очищена. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, зараз питання вирішено, оскільки казино перерахувало мені мої гроші. Дякую за допомогу та з повагою Крістіане

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний christianmirass,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого