Я чекав близько тижня на два депозити на загальну суму 60 € (35 € + 25 €). Крім того, позавчора я намагався внести ще 40 євро через Paysafecard. І знову гроші не надійшли на мій рахунок. Мої запити до служби підтримки через чат і електронну пошту не принесли результату, за винятком того, що мене попросили дочекатися відповідного електронного листа, оскільки мій випадок розглядається. Хоча я запитую принаймні раз на день, нічого не робиться. Казино утримує з мене 100 євро, навіть якщо я надав усі необхідні документи (ідентифікатор транзакції, знімки екрана тощо).
Я прошу допомогти мені якнайшвидше, оскільки казино абсолютно пасивне та не зацікавлене в тому, щоб надати мені мої гроші.
I have been waiting for about a week for two deposits totaling 60 € (35 € + 25 €). Additionally, I attempted to deposit another 40 € via a paysafecard the day before yesterday. Once again, the money has not been credited to my account. My inquiries via live chat and email to support have been fruitless, except for being asked to wait for a corresponding email as my case is being processed. Although I inquire at least once a day, nothing is being done. The casino is withholding 100 € from me even though I've submitted all the documents they would need (transaction ID, screenshots, etc.).
I ask that you assist me as quickly as possible, as the casino is completely passive and shows no interest in making my money available to me.
Ich warte inzwischen seit einer Woche etwa auf zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 60 € (35 € + 25 €). Hinzukommt dass ich vorgestern erneut 40 € paysafecard versucht hatte ein zu zahlen. Erneut wurde das Geld nicht in meinem Account gutgeschrieben. Meine Anfragen im Live Chat als auch beim support über E-Mail haben nichts mehr gebracht außer die Aufforderung, auf eine entsprechende E-Mail zu warten, da mein Fall ja schließlich bearbeitet wurde. Ich frage zwar mindestens einmal am Tag nach, ohne dass ich etwas tun würde. Insgesamt hält das Casino mal an zwischen 100 € von mir zurück, obwohl ich sämtliche Unterlagen, die das Casino benötigen würde eingereicht habe (Transaktions ID, Screenshots usw.).
Ich bitte darum, mir möglichst schnell zu helfen, da das Casino komplett passiv ist und keinerlei Interesse daran zeigt, mir mein Geld zur Verfügung zu stellen.
Автоматичний переклад.