ГоловнаСкаргиNineCasino - Дубльований обліковий запис гравця призводить до втрати та обмеження облікового запису.

NineCasino - Дубльований обліковий запис гравця призводить до втрати та обмеження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.08.2023 | Справу закрито : 02.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відкрив дублікат рахунку в казино, не підозрюючи про це. Після депозиту та втрати грошей вона запросила бонус, після чого казино помітило дублювання. Вона вимагає відшкодування, оскільки вважає, що рахунок слід було негайно закрити. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав активного балансу на момент закриття рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рахунок відкрито 22.08.2023. Система не повідомила мене, що це дублікат облікового запису. Я не міг згадати попередню реєстрацію. Згідно з умовами дублювання облікового запису заборонено, але рахунок не був закритий. Я вклав гроші і програв. Коли я попросив бонус, мені сказали, що це дублікат облікового запису. Відповідно до умов ведення бізнесу це заборонено, але, здається, допустимо, коли йдеться про втрату грошей. Рахунок потрібно було негайно закрити. Після того, як про це стало відомо, всі кошти мали бути повернуті, а рахунок закрити. Мені б відмовили у знятті через наявність дубліката облікового запису. Умови спочатку встановлюють, що для домогосподарства дозволяється лише один обліковий запис, але потім раптом це стає дозволеним, чи що? Це відверте шахрайство!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cagon2512,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли був створений ваш перший обліковий запис? Скільки саме ви внесли на свій другий рахунок у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зрозумійте, що казино визнає наявність кількох облікових записів лише під час процесу перевірки, і гравець повністю залежить від дотримання цих умов і не створює кількох облікових записів. Оскільки це вважається порушенням умов, казино мало право анулювати будь-які отримані виграші та заблокувати рахунок.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, cagon2512,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, на жаль, я не знаю, коли був зареєстрований перший обліковий запис. Загалом на другий рахунок було перераховано 900 євро. У будь-якому іншому казино новий обліковий запис блокується, щойно ви намагаєтеся його створити або отримуєте інформацію. Тут це було не так, тому я почав зі свого першого облікового запису гравця в Nine Casino. Згідно зі статутом, це правда, що я ніколи не міг би виплатити свої виграші, але тоді чому вони не повертають мені мої депозити? Я востаннє писав у казино 24 серпня 2023 року, тому що почуваюся ошуканим. Я також написав їм, що подвійний рахунок заборонено згідно з умовами, але якщо ви втратите гроші, це раптом законно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cagon2512,

Коли був створений перший обліковий запис і коли ви востаннє ним користувалися? Ви коли-небудь вимагали бонусів на перший рахунок?

Будь ласка, майте на увазі, що казино дізнається про подвійність облікового запису лише під час верифікації, оскільки у нього немає підстав для перевірки облікового запису до цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, я не знаю, коли обліковий запис використовувався вперше і востаннє, і казино також не надає такої інформації. Якщо так, то в Nine Casino використовувався лише реєстраційний бонус.


Будь-яка інша система казино негайно розпізнає повторну реєстрацію та блокує другий рахунок. Якщо ви дізнаєтеся, що це подвійний рахунок, виграш буде конфісковано, але якщо ви програєте, це нормально??!??


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cagon2512,

Чи правильно я розумію, що ваш поточний баланс казино дорівнює нулю?

Майте на увазі, що більшість онлайн-казино не можуть відразу виявити дублікати облікових записів і дізнаються про це лише під час верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, баланс нуль євро, і рахунок закрито, оскільки це другий рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли я попросив бонус або кешбек, виявилося, що це подвійний рахунок. Усі авторитетні онлайн-казино виключають подвійні облікові записи з самого початку. Система справді здатна розпізнати щось подібне. Нарешті співробітниця сказала мені, що її обліковий запис позначено як дублікат. Тож ви вже знали, що це був подвійний рахунок, оскільки він був позначений, але це не мало значення, оскільки я зміг внести депозит, а потім програв. Але коли я запитав про бонус, було сказано, що обліковий запис позначено як подвійний. Я не можу дати вам бонус. Але це вже було позначено при реєстрації. Тоді чому не заблокували???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cagon2512,

Поки баланс вашого казино дорівнює нулю, вирішувати нема чого. Казино має право закрити будь-який рахунок з нульовим балансом без пояснення причини.

Виходячи з цього факту, ми закриємо скаргу, оскільки на момент закриття рахунку у вас не було активного балансу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого