Рахунок гравця з Канади в Octo Casino було заблоковано, на ньому залишалося 6593 долари. Незважаючи на численні запити на зняття коштів і спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Після того як гравець подав скаргу, ми виступили посередником у спілкуванні між гравцем і казино. Зрештою казино відповіло, вибачилося за незручності та підтвердило, що відшкодування було оброблено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.
Привіт
Я приєднався до Octo Casino кілька тижнів тому, і без жодних проблем вносив і знімав кошти, перевіривши своє посвідчення особи, адресу, методи депозиту та селфі в реальному часі.
11 січня мій обліковий запис було закрито в той самий час, що й кілька інших, які, як я тепер знаю, належать до однієї компанії.
Після закриття жодне з казино не відповість мені, і я все ще зберігаю кошти в кількох. У казино Octo на моєму рахунку все ще є $6593,60, який заблоковано.
Я кілька разів запитував виплату, але мої електронні листи залишаються без відповіді. Мені здається, я залишив їм достатньо часу, щоб відповісти, і я, здається, не маю можливості подати їм скаргу безпосередньо, тому я натомість прийшов сюди.
Велике дякую
Лівія
Шановний livinitup,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Octocasino.
Щоб краще зрозуміти та допомогти вам, чи могли б ви надати додаткові відомості про вашу ситуацію?
Якщо можливо, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з Octocasino petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
З мого боку не було жодних змін у поведінці. Вони надсилали мені багато бонусів на депозит, більше, ніж я міг зробити депозит. Крім тих бонусів, я також вносив свої власні гроші, деякі з них виграли, а деякі програли.
Мої рахунки в чотирьох окремих казино були закриті в ту саму мить, тому я припускаю, що це було пов’язано з цим. Вам не потрібно пересилати кореспонденцію, оскільки в електронному листі лише написано "ваш обліковий запис закрито" без пояснень. Схоже, немає доступного чату, який вийшов із системи, і вони не відповіли мені електронною поштою після закриття.
Getslots точно такий же, і ви побачите, що я маю відкриту скаргу до них, оскільки я в тій самій ситуації. Немає терміну, який би стверджував, що ви не можете грати в кількох їхніх казино, ніж в одному, і я переконався, що повністю дотримуюсь усіх умов.
Лівія
Привіт livinitup,
Дякую тобі.
Привіт
Я робив ставки на власні гроші в настільних іграх, а потім мої внесені гроші, пов’язані з бонусами, ставилися на слоти, усі з яких були прийнятні згідно з положеннями та умовами та завжди були нижчими від максимально дозволеної ставки.
Дякую
Лівія
Дуже дякую, livinitup, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт livinitup,
Це знову Міхал, і я також взяв на себе цю скаргу. Я переглянув вашу справу та підтвердив, що ви випадково перебуваєте в Онтаріо, Канада?
Привіт, вибачте за затримку!
Я перебуваю в Онтаріо, Канада, якщо я не подорожую.
Шановний livinitup,
Дякуємо за підтвердження. Будь ласка, запасіться терпінням, поки я чекаю більше інформації від команди казино. Оновлення буде надано, коли буде розроблено.
Шановний livinitup,
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали. Ми вже отримали рішення для вашого випадку. Наша команда з оплати вже обробила відшкодування з нашого боку. Залишок балансу на вашому ігровому рахунку повернуто, кошти мають надійти якомога швидше.
Термін зарахування залежить від провайдера і може становити до 5 банківських днів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino.
Привіт всім
Дякую, що відповіли на мою скаргу, і дякую Міхалу за посередництво.
Сьогодні вранці я отримав решту свого виграшу, і тепер цей спір можна закрити.
Лівія
Чудові новини, livinitup. Я радий чути, що ви успішно отримали всі свої виграші.
Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
