ГоловнаСкаргиNineCasino - Виведення виграшу гравця відкладено.

NineCasino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 lei

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.12.2023 | Вирішено : 05.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. У гравця виникли проблеми з виведенням 2000 RON, які були позначені як оплачені, але не отримані. Ми порадили гравцеві зачекати стандартного часу обробки у два тижні та запевнили його, що втрутимося, якщо проблема не зникне. Раніше гравець успішно вивів 4500 RON. Зрештою гравець підтвердив отримання 2000 RON. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я подав відкликання 11.12.2023 - 23:48

Запитали службу підтримки, чи отримаю я свої гроші, тому що минуло більше 5 робочих днів, і вони зробили масу на моє ім’я, а через 30 хвилин вони скасували моє зняття 4500 RON.

Гроші повертаються на сайт казино.

Зняття було здійснено за допомогою IBAN - Revolut, я перевірив iban і bic/swift був добрим. Чи може хтось сказати мені, будь ласка, що сталося, і чи можу я отримати свої гроші? мені потрібно ще раз зняти кошти? ще раз і чекати???

Крім того, є ще одне зняття коштів, у якому зазначено, що сплачено 2000 RON, і це не було скасовано, але я все ще не отримав ці гроші, було зроблено в той самий день і в ту ж годину!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) florinbocea94!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, florinbocea94,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не отримав 2000 рон на свій банківський рахунок, все ще чекаю на його скасування, щоб здійснити зняття коштів на інший банківський рахунок, тому що це не працюватиме на моєму рахунку revolut.

Тож зараз я чекаю, поки казино скасує це, оскільки там написано, що сплачено, а мені не виплатили 2000 рон, чекаю, поки вони скасують і зроблять ще одне виведення коштів на інший банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, florinbocea94. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Перше вдале зняття було 4500


Зняття 2000 рон, я все ще чекаю його, незважаючи на те, що там написано, що оплачено

Різниця, яку я бачу на першому та другому зображенні, полягає в тому, що зняття було зроблено за допомогою GenomeBankIBAN, і цей варіант був успішним, але на другому зображенні для 2000 RON такої опції не було.

Я все ще чекаю, поки гроші надійдуть на мій банківський рахунок, 2000 RON

Незважаючи на те, що там написано платно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хотів би ще раз підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Оскільки не так давно я отримав одну зняту суму, я справді вірю, що це лише питання часу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я отримав гроші, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний florinbocea94,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого