Гравець з Данії ставить під сумнів кількість особистих документів, які потрібні для перевірки KYC. Після вказівки, яка була проблема з перевіркою, гравець зрештою отримав свій виграш, і скарга була вирішена.
Вони не виплатять мій виграш, якщо не отримають фотографії мого паспорта медичного страхування та рахунку, оплаченого протягом останніх 3 місяців, і я не наважуся!
Зверніться до мого банку, щоб відчути, що це шахрайство!
Вони отримали scwith і eban, і заплатили через мою картку, то що вони роблять з іншою інформацією
Шановна Ірене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви бажаєте отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Будь ласка, тримайте мене в курсі та повідомте, чи надали ви всі необхідні документи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Багато з цієї інформації я не знаю, як отримати! Мої рахунки оплачуються через інтернет-банкінг, тому я не можу зробити їх скріншот!
Чи я гарантую, що моя інформація не буде використана неправильно? Вони матимуть доступ до всієї моєї особистої інформації
Шановна Ірене,
Не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Шановна Ірене,
Не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів? Заздалегідь дуже дякую.
Чи правильно я розумію, що вищезгаданий бонус був доданий до вашого облікового запису після того, як ви подали запит на зняття коштів? Ви випадково зберегли свою історію гри? Якщо так, надішліть його у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Не могли б ви спробувати запитати це безпосередньо в казино? Дякую.
Що мені робити, я просто повинен вважати гроші втраченими, навіть якщо це мене розлютило! Принаймні я не збираюся давати їм хороші відгуки!
Чи можете ви поскаржитися в їхній центр азартних ігор, це шахрайська компанія, ви ніколи не повертаєте свої гроші, що б ви не робили!
Ви не можете їх рекомендувати!
Вх Ірен
Дуже дякую, Ірино, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ірен!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Bruno Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему перевірки.
Дякую, я грав більше, ніж у мене було коштів, але коли я тоді виграв 701 DKK, я подумав, що зможу принаймні обмежити свій програш! Вони просто не здається, що ви коли-небудь зможете отримати свій виграш!
Vh Irene F ****
Привіт!
Шкода чути про такі проблеми з перевіркою.
Наш менеджер команди платежів надіслав вам електронного листа з усіма деталями.
«Привіт, Ірен!
Я менеджер команди платежів Вів’єн, і, здається, у вас проблеми з перевіркою облікового запису. Дозвольте мені пояснити, чому ми не можемо затвердити жоден із документів, які ви надіслали, окрім вашого паспорта, і пояснити, що ми вимагали, щоб ви могли нарешті зняти гроші.
Усі ваші депозити були зроблені з кредитної картки **4250, і тому ми просимо вас завантажити 2 фотографії вашої кредитної картки лицьовою стороною (з номерами, такими як 1111 11XX XXXX 1111) і зворотною (із закритим CVC) );
Я також хотів би зазначити, що підтвердження адреси є дуже важливим документом для перевірки, і жодних документів, які б показували вашу адресу, не було завантажено.
Виписка з банку має містити ваше ім’я, номер банківського рахунку та список трансакцій. Це може бути фотографія паперового документа або файл PDF з вашого банку, схоже, ви завантажили лише знімок екрана зі свого банківського додатка, і тому він не затверджений як виписка з банку, оскільки це не є належним документом ми просимо.
Здається, що підтвердження депозиту, яке ви надіслали нам, не показує депозит, зроблений нашим казино, нам потрібно побачити деталі транзакції, щоб бути впевненими, оскільки ваш останній депозит був 16 грудня, а те, що ви завантажили, відображає транзакції, здійснені на 17 грудня.
Я підсумую документи, які вам потрібно завантажити, щоб вам було легше перевірити:
- видно доказ депозиту з трансакцією в наше казино;
- 2 фотографії вашої кредитної картки з лицьовою стороною (з номерами, такими як 1111 11XX XXXX 1111) і зворотною стороною (із закритим CVC));
- підтвердження адреси не старше 90 днів і є державним документом;
- виписка з банку з трансакціями, ваше ім'я та номер рахунку видно."
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Вів'єн
Менеджер команди платежів
Сподіваюся, скоро все це вирішиться 🙂
З найкращими побажаннями,
Команда BrunoCasino
Шановна Ірене,
Я хотів би порадити зв’язатися з вашим банком, щоб надати вам потрібні документи, щоб продовжити верифікацію, якщо ви ще цього не зробили. Також, будь ласка, не забудьте повідомити нас, коли буде прогрес із подачею ваших документів.
Тепер я спробував ще раз, довідка про адресу, мабуть, є моєю карткою медичного страхування!
І лист із моєї пенсійної компанії з моєю адресою!
Хіба достатньо!
Vh Irene f ***
Тепер вони також отримали огляд від платіжної служби з моїм іменем та рахунками! Відчуй, що я провожу тут усе своє життя! Чому б не попросити це під час внесення депозиту !!
Шановна команда BrunoCasino!
Не могли б ви повідомити нам про статус підтвердження гравця та про можливість вилучення?
Привіт!
Здається, ви надсилаєте нам якісь неправильні документи 🙁
Прочитайте, будь ласка, лист, який наша команда з платежів надіслала вам, і завантажте документи відповідно до їх інструкцій. Як тільки ви завантажите правильні документи, ваш обліковий запис буде затверджено!
«Привіт, Ірене!
Схоже, ви завантажили деякі документи, з яких ми могли затвердити лише підтвердження адреси. Ви завантажили картку медичного страхування, яку ми не просили, а також деякі фотографії вашої кредитної картки, однак ми настійно радимо вам подивитися на схему покриття кредитної картки.
- видно доказ депозиту з трансакцією в наше казино;
- не забудьте прикрити, як ми вам покажемо! Фото вашої кредитної картки з такою закритою лицьовою стороною (1111 11XX XXXX 1111);
- виписка з банку з трансакціями, ваше ім'я та номер рахунку.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Вів'єн
Керівник команди платежів»
Тепер у нас є ще один електронний лист із докладнішими інструкціями 🙂
Ми надіслали ще один електронний лист із докладнішими інструкціями 🙂
Не можу більше завантажити файли!!
Що відбувається у випадку, я не здаюся!
Вх Ірен
Привіт Ірен!
Я хотів би рекомендувати вам дотримуватися інструкцій казино, щоб продовжити виведення. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали їм документи в тому вигляді, в якому вони запитують.
Я це зробив! Тепер вони називають скріншот скануванням! Слухайте, це такий непотріб! Неважливо, якщо ви це зробите, ви ніколи не отримаєте свої гроші! Чого саме їм не вистачає! І я хотів би поскаржитися до вашого ігрового органу, що ви на це відповісте !!
Гей!
Ми все ще чекаємо підтвердження депозиту від вас. Ось що вам написала наша команда з платежів:
« Привіт!
Схоже, жоден із документів, які ви надіслали нам, не відповідає критеріям. Ми знову пояснимо, що підтвердженням депозиту зазвичай є знімок екрана з вашої банківської програми з трансакцією в наше казино, видимим нашим ім’ям та сумою депозиту.
Не могли б ви завантажити потрібний документ, щоб ми могли нарешті підтвердити ваш обліковий запис?
З найкращими побажаннями,
Вів'єн
Менеджер команди з платежів BrunoCasino »
Я пробував 10 разів, це можна зробити поштою! Я не можу це завантажити
Ви не можете зробити знімок екрана цього огляду з депозитним сертифікатом з назвою вашого казино, коли тепер у моїй виписці з банку написано mulinero, тому те, що ви просите, нереально!
Я хочу отримати свій виграш зараз, інакше ви повинні передати мою скаргу до свого органу ігор
Якщо ви така серйозна компанія, то можете звіряти перераховані суми з інформацією, яку я надсилаю! На моєму березі в Муллеро! Тож що б я ще не робив, ви не знайдете рішення!
Ірен ф ***
Horsevænget 1.1
Ви також можете подати запит на відкликання, якщо хочете, і ми його схвалимо 🙂
Це було перевірено, але вони відхилили мій запит на оплату!
Тож хотів би попросити пожаліти!
Vh Irene F ***
Якщо я отримаю 701 DKK, інакше я хотів би скористатися своїм правом на відкликання!
Скоро отримаю відповідь!
Vh Irene F ***
Шановні представники Bruno Casino!
Схоже, гравець надав вам усі необхідні документи для перевірки. Я хотів би попросити уточнити, чи є щось, що заважає гравцеві зняти свій виграш на даний момент?
Тепер у мене є гроші, але тримайся, було в гору! На щастя, можна сказати, ніколи не буду грати в іноземному казино, знову🙃
Дякую за допомогу
Vh Irene F ***
Привіт Ірен!
Дякуємо, що надали нам інформацію про ваш успіх, я радий бачити гарні новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.