ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець стикається з сегментованими виплатами виграшів і повторними блокуваннями облікового запису.

NineCasino - Гравець стикається з сегментованими виплатами виграшів і повторними блокуваннями облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$102 000

NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.05.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики отримував виплати сегментами, а між ними відбувалися тимчасові деактивації облікового запису. У гравця був непогашений баланс у 102 000 мексиканських песо, і кожен запит на зняття призводив до блокування рахунку без пояснення причин. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, що призвело до схвалення його документів. Казино обробило відшкодування через криптовалюти, зокрема Ethereum (ETH), і підтвердило успішну транзакцію. Скаргу було закрито через відсутність остаточного підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Привіт, мене звуть Карлос Ігнасіо ****, гравець Ninecasino.com, кілька місяців тому я виграв великий приз на платформі, і вони заплатили мені, як хотіли, вони платять мені частину і вони деверифікують мій обліковий запис, я повертаються, щоб підтвердити, і вони мене блокують, у мене залишилося зняти лише 102 тисячі мексиканських песо, і коли я запитую зняття, вони блокують мій рахунок, вони не повідомляють мене, тому що я більше не зможу використовувати його та свої гроші вони не дають мені інформації. Якби я програв, ніхто б нічого не сказав, але якщо я виграв, я маю право забрати свої гроші. Нехай він переможе в середині лютого.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосіньячо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з NineCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе! Мій перший день у казино 9 був 13 січня 2024 року о 15:39, і мій перший депозит склав 200 мексиканських песо без бонусу, і коли я програвав і вигравав, я перезавантажувався, я не міг зняти, доки не підтвердив мій рахунок 17 січня 2024 року, з цим я був гравцем більше трьох місяців, половину заблокував за день до 7 травня 2024 року о 21:59.

Мої улюблені ігри:

*Big Bass Halloween.


*Більший бас Blizzard Chrismas Catch.


*Плавучий фестиваль човнів-драконів утримуйте та обертайте.


Є три ігри, які завжди привертали мою увагу, у яких я завжди зосереджувався особливо на останніх двох, а саме прибутках, які я накопичив, і більшості збереженого балансу, який становить 102 тисячі мексиканських песо в національній валюті.


Не нарощуйте баланс, граючи в рулетку, спорт або живі ігри, лише слоти 🎰. Я не отримував свій виграш за допомогою бонусу, завжди при виведенні прибутку я скасовував накопичений бонус, а при внесенні я не просив бонус на депозит, оскільки мені було дуже мало і дуже важко отримати з нього прибуток .


10 травня 2024 року о 15:07 я виграв велику суму в грі Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, я отримав рибу розміром 200 000 x 2, і гра дала мені лише максимум 399 960 мексиканських песо. Я вже мав більше накопиченого балансу в цій грі в моєму бонусному списку, і я сказав, добре, можливо, це найкраще в грі.

Я зняв усі свої гроші, але система скасувала їх, тому що я міг зняти лише частинами відповідно до казино, оскільки на місяць, на тиждень або на день це дозволяє лише певний ліміт.


«Горе тим людям, які заробляють більше і терплять важкі випробування, щоб отримати гроші».


Моє випробування починається, коли я знімаю частину, і він просить мене підтвердити мій обліковий запис, він просить мене або квитанцію про внесення депозиту в казино, фотографію виписки з мого рахунку, фотографії мого INE, фотографії моїх кредитних карток, ось як Я витрачаю тижні та місяці, і мені вдається зібрати більшу частину. Поки я не побачу, що вони більше не схвалюють мої методи перевірки ✅ ❌ ☑️. Я розмовляю зі службою підтримки, вони мене підтримують, але вони завжди відкидають мої методи, були випадки, коли я їх схвалював, намагався відкликати, а вони скасовували відкликання та перевірку. Уточнюю, що використовую три способи оплати:


Картка 💳 BanCoppel кредитна, BanCoppel дебетова та кредитна картка Uala. Усе на моє ім’я, і я здійснив виведення коштів на свій дебетовий рахунок BanCoppel, який також відкрито на моє ім’я.


Напередодні, 7 числа, я пішов поговорити зі службою підтримки онлайн-чату казино, жінка на ім’я Флавія допомогла мені, і я сказав їй, що я можу допомогти собі дізнатися, чому мій обліковий запис ще не підтверджено вдесяте відтоді вони відхиляють мої документи. Оскільки я прошу перерахувати гроші на рахунок на моє ім’я, я кажу вам, що я кілька днів чекав на затвердження документів, уже затверджених у минулому. Вони попросили мене надати виписку про мій депозит у розмірі 10 тисяч песо, який я вніс для гри 10 лютого цього року, і фотографії моєї кредитної картки 💳. Речі, які вони не повинні вимагати, оскільки вони написані на моє ім’я та вже були перевірені кілька разів, я навіть можу зробити відео, як я відкриваю свій банк Uala, і показую депозит, який я зробив у казино, і додаток під своїм іменем 📛. У мене навіть є контракт на мій обліковий запис Uala.



Жінка просить мене на хвилинку перевірити виписку з мого рахунку та каже мені, що мій обліковий запис деактивовано і нічого не можна зробити, я запитую її, що я зробив не так? і вона лише обмежується тим, що каже мені без аргументів, «що були виявлені проблеми, пов’язані з грою, Карлосе.


Це порушує наші положення та умови, які ви можете знайти за наступним посиланням: https://ninecasino.com/es/terms".


- Якби я програв у азартній грі, якби я програв, я б ні на що не скаржився, але вони обмежуються тим, що принижують мене без пояснень і забирають гроші, які я виграв без пояснень. Це нечесно, я був радий своїй удачі 🍀 У мене були плани, я ніколи не думав, що вони мене так пограбують.


Це 102 тисячі песо грошей, на які я міг би змінити своє життя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, carlosignacio, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосіньячо,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника NineCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне NineCasino,


Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив залишок коштів, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.

Згідно з нашою процедурою, гравець має пройти верифікацію облікового запису. Оскільки ігровий рахунок було закрито, ми зв'язалися з гравцем електронною поштою з проханням додати необхідні документи для верифікації та подальшого виведення коштів. Гравець не надіслав усі необхідні документи.

Шановний carlosignacio, щоб продовжити роботу над вашим запитом, дотримуйтесь інструкцій і надішліть нам відсутній документ електронною поштою. Дякую тобі.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Карлосіньячо,


Вам вдалося надіслати в казино інформацію для підтвердження вашого облікового запису?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосіньячо,

На жаль, ми ще не отримали від Вас відповіді із запитаними документами. Щоб ми могли продовжити обробку вашого запиту, ви повинні надати документи, які ми запитували.

Надішліть запитувані документи електронною поштою якомога швидше. Отримавши необхідну документацію, ми зможемо продовжити роботу та допомогти вам із вашим запитом.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосіньячо,

Дякуємо за ваші зусилля. Однак наші спеціалісти попросили надати виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка підтверджуватиме депозити, які ви зробили в нас. Будь ласка, ще раз уважно прочитайте наш лист і надайте потрібний документ. Дякую тобі.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Карлосіньячо,


Я розумію, що це вас засмучує, але вам доведеться надати казино виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити ваші депозити. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідну документацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carlosignacio,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда NineCasino!


Я хочу вибачитися за затримку з наданням необхідної документації. Я ціную ваше терпіння та розуміння в цій справі.


Я радий повідомити вам, що тепер я отримав виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка підтверджує депозити, зроблені за допомогою моєї кредитної картки Uala протягом лютого 2024 року.


Я додаю потрібний документ для вашого ознайомлення.


Я розумію важливість цього процесу, але також вважаю, що для переможця може бути дещо розчаровано 🏆 отримати свій приз на платформі.


Дякуємо за вашу увагу та розуміння, я надсилаю вам електронною поштою свою інформацію та вибраний документ, щоб ви могли підтвердити законність зазначеного депозиту 10 лютого 2024 року.


З повагою


Карлос Ігнасіо Луна Гомес



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Карлосіньячо,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановне NineCasino,


Вам вдалося отримати документацію від гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, carlosignacio!

Ми отримали ваші документи, дякуємо! Вони були схвалені, і тепер ми готові відшкодувати кошти, що залишилися на вашому рахунку. Ми очікуємо підтвердження деталей поштою та зможемо розпочати обробку відшкодування.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Карлосіньячо,


Чи можете ви виконати вказівки казино та підтвердити деталі? Дайте мені знати, коли ви це зробите.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за ваше повідомлення, пане Стефане. Казино NineCasino вирішило відшкодувати мені гроші за допомогою криптовалют, я вибрав валюту Ethereum (ETH), і я впевнений, що цей метод дозволить швидше здійснити платіж. Хоча мій метод платежу в казино був у місцевій мексиканській валюті, вони відшкодують мені гроші в криптовалютах.


Я вже виконав інструкції та надіслав електронною поштою інформацію про свій Ethereum Wallet до NineCasino. Сподіваюся, незабаром отримаю електронний лист про оплату та підтвердження, щоб я міг повідомити вам про CasinoGuru.


Я чекаю на підтвердження та інші необхідні деталі.


Вітаю,


Карлос Ігнасіо Луна Гомес


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне NineCasino,


Чи могли б ви повідомити нам, коли ви надішлете гравцеві відшкодування?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Вітаю, добре, я повідомлю вам, коли отримаю відшкодування на свій обліковий запис гаманця Cryptograficos.


Тоді як я отримав від них повідомлення, що вони передали мою справу на ескалацію.


Чекаю хороших новин.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Повідомляємо вам, що ми вже направили запит до нашого фінансового відділу та намагаємось обробити повернення коштів якомога швидше. Як тільки відшкодування буде виплачено, ми повідомимо вас.

Сподіваємося на ваше розуміння та дякуємо за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне NineCasino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Ми будемо чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Карлосіньячо,

Ми раді повідомити вам, що ваше відшкодування було успішно оброблено з нашого боку.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда NineCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Карлосіньясіо,


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви відшкодування?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carlosignacio,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого