ГоловнаСкаргиNineCasino - Гравець стикається з сегментованими виплатами виграшів і повторними блокуваннями облікового запису.
NineCasino - Гравець стикається з сегментованими виплатами виграшів і повторними блокуваннями облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
Mex$102 000
NineCasino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
08.05.2024
|
Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Mexico had been receiving payouts in segments and experiencing temporary account deactivations in between. The player had an outstanding balance of 102,000 Mexican pesos, and every withdrawal request resulted in account blockage without explanation. The issue was resolved after the player provided the necessary bank statement in PDF format, leading to the approval of his documents. The casino processed the refund through cryptocurrencies, specifically Ethereum (ETH), and confirmed the successful transaction. The complaint was closed due to a lack of final confirmation from the player.
Гравець із Мексики отримував виплати сегментами, а між ними відбувалися тимчасові деактивації облікового запису. У гравця був непогашений баланс у 102 000 мексиканських песо, і кожен запит на зняття призводив до блокування рахунку без пояснення причин. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, що призвело до схвалення його документів. Казино обробило відшкодування через криптовалюти, зокрема Ethereum (ETH), і підтвердило успішну транзакцію. Скаргу було закрито через відсутність остаточного підтвердження від гравця.
Привіт, мене звуть Карлос Ігнасіо ****, гравець Ninecasino.com, кілька місяців тому я виграв великий приз на платформі, і вони заплатили мені, як хотіли, вони платять мені частину і вони деверифікують мій обліковий запис, я повертаються, щоб підтвердити, і вони мене блокують, у мене залишилося зняти лише 102 тисячі мексиканських песо, і коли я запитую зняття, вони блокують мій рахунок, вони не повідомляють мене, тому що я більше не зможу використовувати його та свої гроші вони не дають мені інформації. Якби я програв, ніхто б нічого не сказав, але якщо я виграв, я маю право забрати свої гроші. Нехай він переможе в середині лютого.
Hello, my name is Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com player, a few months ago I won a big prize on the platform and they have paid me as they wanted, they pay me a portion and they deverify my account, I return to verify and they block me, I only have 102 thousand Mexican pesos left to withdraw, and when I request my withdrawal they block my account, they do not inform me because only that I will no longer be able to use it and my money they do not give me information. If I had lost, no one would say anything, but if I won, I have the right to collect my money. May he win in mid-February.
Hola mi nombre es Carlos Ignacio ****, jugador de Ninecasino.com, desde hace unos meses que gane un premio grande en la plataforma y me han pagado conforme ellos han querido, me pagan una parte y me desverifican la cuenta, vuelvo a verificar y me bloquean, solo me faltan 102 mil pesos mexicanos por retirar, y cuando solicito mi retiro ellos me bloquean mi cuenta, no me informan porque solo que ya no la podre utilizar y mi dinero no me dan información. Si yo hubiera perdido nadie dice nada pero gane estoy en mi derecho de cobrar mi dinero. Que gane a mediados de febrero.
Привіт Томасе! Мій перший день у казино 9 був 13 січня 2024 року о 15:39, і мій перший депозит склав 200 мексиканських песо без бонусу, і коли я програвав і вигравав, я перезавантажувався, я не міг зняти, доки не підтвердив мій рахунок 17 січня 2024 року, з цим я був гравцем більше трьох місяців, половину заблокував за день до 7 травня 2024 року о 21:59.
Мої улюблені ігри:
*Big Bass Halloween.
*Більший бас Blizzard Chrismas Catch.
*Плавучий фестиваль човнів-драконів утримуйте та обертайте.
Є три ігри, які завжди привертали мою увагу, у яких я завжди зосереджувався особливо на останніх двох, а саме прибутках, які я накопичив, і більшості збереженого балансу, який становить 102 тисячі мексиканських песо в національній валюті.
Не нарощуйте баланс, граючи в рулетку, спорт або живі ігри, лише слоти 🎰. Я не отримував свій виграш за допомогою бонусу, завжди при виведенні прибутку я скасовував накопичений бонус, а при внесенні я не просив бонус на депозит, оскільки мені було дуже мало і дуже важко отримати з нього прибуток .
10 травня 2024 року о 15:07 я виграв велику суму в грі Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin, я отримав рибу розміром 200 000 x 2, і гра дала мені лише максимум 399 960 мексиканських песо. Я вже мав більше накопиченого балансу в цій грі в моєму бонусному списку, і я сказав, добре, можливо, це найкраще в грі.
Я зняв усі свої гроші, але система скасувала їх, тому що я міг зняти лише частинами відповідно до казино, оскільки на місяць, на тиждень або на день це дозволяє лише певний ліміт.
«Горе тим людям, які заробляють більше і терплять важкі випробування, щоб отримати гроші».
Моє випробування починається, коли я знімаю частину, і він просить мене підтвердити мій обліковий запис, він просить мене або квитанцію про внесення депозиту в казино, фотографію виписки з мого рахунку, фотографії мого INE, фотографії моїх кредитних карток, ось як Я витрачаю тижні та місяці, і мені вдається зібрати більшу частину. Поки я не побачу, що вони більше не схвалюють мої методи перевірки ✅ ❌ ☑️. Я розмовляю зі службою підтримки, вони мене підтримують, але вони завжди відкидають мої методи, були випадки, коли я їх схвалював, намагався відкликати, а вони скасовували відкликання та перевірку. Уточнюю, що використовую три способи оплати:
Картка 💳 BanCoppel кредитна, BanCoppel дебетова та кредитна картка Uala. Усе на моє ім’я, і я здійснив виведення коштів на свій дебетовий рахунок BanCoppel, який також відкрито на моє ім’я.
Напередодні, 7 числа, я пішов поговорити зі службою підтримки онлайн-чату казино, жінка на ім’я Флавія допомогла мені, і я сказав їй, що я можу допомогти собі дізнатися, чому мій обліковий запис ще не підтверджено вдесяте відтоді вони відхиляють мої документи. Оскільки я прошу перерахувати гроші на рахунок на моє ім’я, я кажу вам, що я кілька днів чекав на затвердження документів, уже затверджених у минулому. Вони попросили мене надати виписку про мій депозит у розмірі 10 тисяч песо, який я вніс для гри 10 лютого цього року, і фотографії моєї кредитної картки 💳. Речі, які вони не повинні вимагати, оскільки вони написані на моє ім’я та вже були перевірені кілька разів, я навіть можу зробити відео, як я відкриваю свій банк Uala, і показую депозит, який я зробив у казино, і додаток під своїм іменем 📛. У мене навіть є контракт на мій обліковий запис Uala.
Жінка просить мене на хвилинку перевірити виписку з мого рахунку та каже мені, що мій обліковий запис деактивовано і нічого не можна зробити, я запитую її, що я зробив не так? і вона лише обмежується тим, що каже мені без аргументів, «що були виявлені проблеми, пов’язані з грою, Карлосе.
Це порушує наші положення та умови, які ви можете знайти за наступним посиланням: https://ninecasino.com/es/terms".
- Якби я програв у азартній грі, якби я програв, я б ні на що не скаржився, але вони обмежуються тим, що принижують мене без пояснень і забирають гроші, які я виграв без пояснень. Це нечесно, я був радий своїй удачі 🍀 У мене були плани, я ніколи не думав, що вони мене так пограбують.
Це 102 тисячі песо грошей, на які я міг би змінити своє життя.
Hello Tomas, my first day at casino nine was on January 13, 2024 at 3:39 pm and my first deposit was 200 Mexican pesos without a bonus, and as I was losing and winning I was reloading, I couldn't withdraw until I verified my count on January 17, 2024, with this I was a player for more than three months, half being blocked the day before May 7, 2024 at 9:59 Pm.
My favorite games are:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin.
There are three games that always caught my attention in which I always focused especially on the last two, which are the profits that I accumulated and the majority of the retained balance, which is 102 thousand Mexican pesos national currency.
Do not build up balance playing roulette, sports, or live games, only slots 🎰. I did not get my winnings with the help of a bonus, always when withdrawing profits I canceled the accumulated bonus and when depositing I did not ask for a deposit bonus, since it was very little and very difficult for me to get some profit with it.
On May 10, 2024 at 3:07 Pm, I won a large amount in the Floating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin game, I got a fish of 200,000 x2 and the game only gave me its maximum of 399,960 Mexican pesos apart from that I already had more accumulated balance in that game in my bonus roll and I said well, okay, maybe it's the best of the game.
I withdrew all my money but the system canceled it because I could only withdraw in parts according to the casino because per month or per week or per day it only allows a certain limit.
"Woe betide the people who earn more and suffer an ordeal to get paid."
My Ordeal begins when I withdraw a part and it asks me to verify my account, it asks me for either a deposit receipt to the casino, a photo of my account statement, photos of my INE, photos of my credit cards, this is how I spend weeks and months and I manage to collect most of it. Until I see that they are no longer approving my verification methods ✅ ❌ ☑️. I talk to support, they support me but they always reject my methods, there were times when I approved them, tried to withdraw and they canceled the withdrawal and verification. I clarify that I use three payment methods:
Card 💳 BanCoppel credit, BanCoppel debit and Uala credit card. All in my name, and I made my withdrawals to my BanCoppel debit account, which is also in my name.
The day before, the 7th, I went to talk to the online chat casino support, a lady named Flavia helped me and I told her that if I could help myself to find out why my account has not yet been verified for the tenth time since they reject my documents Since I request the deposit of my withdrawal to an account in my name, I tell you that I have been waiting for several days for the approval of documents already approved in the past. They asked me for my deposit statement of 10 thousand pesos that I deposited to play on February 10 of this year and photos of my credit card 💳. Things that they should not ask for since they are in my name and had already been verified several times, I can even make a video how I open my Uala bank and showing the deposit I made to the casino and the application under my name 📛. I even have the contract for my Uala account.
The lady asks me for a moment to check my account statement and tells me that my account is deactivated and there is nothing that can be done, I ask her, what did I do wrong? and she only limits herself to telling me without arguments "that problems related to the game were detected, Carlos.
That violates our terms and conditions, which you can find at the following link: https://ninecasino.com/es/terms."
-If I had lost at gambling, if I lost I would not complain about anything but they limit themselves to belittling me without giving me explanations and taking away the money I win without explanations. It's not fair, I was happy with my luck 🍀 I had plans, I never thought they would rob me like this.
That's 102 thousand pesos of money that I could change my life with.
Hola Tomas, mi primer día en el casino nine fue el 13 de Enero del 2024 a las 3:39 pm y mi primer depósito fue de 200 pesos mexicanos sin bono, y conforme fui perdiendo y ganando hiba recargando, no pude retirar hasta verificar mi cuenta el dia 17 de Enero del 2024, con esto fui jugador más de tres meses imedio siendo bloqueado el día de antier 7 de Mayo del 2024 a las 9:59 Pm.
Mis juegos Favoritos son:
*Big Bass Halloween.
*Bigger bass Blizzard Chrismas Catch.
*Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin.
Son tres juegos que siempre llamaron mi atención en los cuales siempre me enfoque en especial los dos últimos, los cuales son las ganancias que fui acumulado y la mayor parte del saldo retenido que son 102 mil pesos mexicanos moneda nacional.
No junte saldo jugando ruleta, ni deportes, ni juegos en vivo solo tragamonedas 🎰. No conseguí mis ganancias con la ayuda de un bono siempre al retirar ganancias cancelaba el bono acumulado y al depositar no pedía bono por depósito, ya que se me hacía muy poco y muy difícil lograr sacar algo de ganancia con este.
El 10 de Mayo del 2024 a las 3:07 Pm, ganó una cantidad grande en el juego Floating Dragon Dragón Boat Festival Hold y Spin, me salió un pez de 200,000 x2 y el juego solo su máximo me de 399,960 pesos mexicanos aparte de que ya llevaba en dicho juego más saldo acumulado en mi tirada de bonus y dije bueno está bien es lo maximo del juego a lo mejor.
Retiro todo mi dinero pero me lo cancela el sistema porque solo pude retirar por partes según el casino porque al mes o a la semana o al dia solo permite un sierto límite.
"Pobre de la gente que gana más cantidad y sufre un calvario para cobrar."
Empieza mi Calvario cuando retiro una parte y me pide verificar mi cuenta, me pide ya sea un comprobante de depósito al casino, una fotos de mi extracto de cuenta, fotos de mi INE, fotos de mi tarjetas de crédito, asi voy pasando semanas y meses y logro cobrar la mayor parte. Hasta que veo que ya no me empiezan a aprobar mis métodos de verificación ✅ ❌ ☑️. Hablo con soporte me apoya pero siempre me rechazan mis métodos, había veces que me los aprobaba intento retirar y me cancelan el retiro y la verificación. Aclaro que use tres métodos de pago:
Tarjeta 💳 BanCoppel crédito, débito BanCoppel y Uala tarjeta de crédito. Todas a mi nombre, y mis retiros los hacía a mi cuenta de débito BanCoppel que es a mi nombre igualmente.
El día de antier 7 de mayor me dirijo a hablar a soporte de casino el chat online, me atiende una Srta llamada Flavia y le platico que si me pude apoyar a saber porque aún no es verificada mi cuenta por decima vez ya que rechazan mis documentos siendo que el depósito de mi retiro lo solicito a una cuenta a mi nombre, le platico que llevo varios días esperando la aprobación de documentos ya aprobados en el pasado. Me solicitaron mi extracto de depósito de 10 mil pesos que deposite para jugar el 10 de febrero de este año y fotos de mi tarjeta de crédito 💳. Cosas que no deberían pedir siendo que están a mi nombre y ya habían verificado varias veces, puedo hacer hasta un video como abro mi banca de Uala y enseñando el depósito que realice a el casino y la aplicación bajo mi nombre 📛. Tengo hasta el contrato de mi cuenta Uala.
La Srta. Me pide un momento para checar mi estado de cuenta y me indica que mi cuenta se encuentra desactivada y no hay nada que se pueda hacer, yo le pregunto ¿que hice mal? y ella solo se limita a decirme sin argumentos "que se detectaron problemas relacionados con el juego, Carlos.
Eso viola nuestros términos y condiciones, los cuales puedes encontrar en el siguiente enlace: https://ninecasino.com/es/terms."
-Yo si hubiera perdido en el juego de azar, se perder no me quejaría de nada pero ellos se limitan a menospreciarme no dándome explicaciones y a quitarme el dinero que gane sin explicaciones. No es justo yo estaba feliz con mi suerte 🍀 tenía planes nunca creí que me robarían de esta manera.
Son 102 mil pesos dinero que con ellos podría cambiar mi vida.
Дуже дякую, carlosignacio, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, carlosignacio, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.
Згідно з нашою процедурою, гравець має пройти верифікацію облікового запису. Оскільки ігровий рахунок було закрито, ми зв'язалися з гравцем електронною поштою з проханням додати необхідні документи для верифікації та подальшого виведення коштів. Гравець не надіслав усі необхідні документи.
Шановний carlosignacio, щоб продовжити роботу над вашим запитом, дотримуйтесь інструкцій і надішліть нам відсутній документ електронною поштою. Дякую тобі.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
According to our procedure the player has to complete the account verification. Since the gaming account was closed, we contacted the player via email with the request to attach the necessary documents for verification and subsequent withdrawal. The player did not send all the necessary documents.
Dear carlosignacio, in order to continue working on your request, please kindly follow the instructions and provide us with the missing document via email. Thank you.
На жаль, ми ще не отримали від Вас відповіді із запитаними документами. Щоб ми могли продовжити обробку вашого запиту, ви повинні надати документи, які ми запитували.
Надішліть запитувані документи електронною поштою якомога швидше. Отримавши необхідну документацію, ми зможемо продовжити роботу та допомогти вам із вашим запитом.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Dear carlosignacio,
Unfortunately, we have not yet received a response from you with the requested documents. In order for us to continue processing your request, it is essential that you provide the documents we have asked for.
Please send the requested documents via email as soon as possible. Once we have received the necessary documentation, we will be able to move forward and assist you further with your request.
Дякуємо за ваші зусилля. Однак наші спеціалісти попросили надати виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка підтверджуватиме депозити, які ви зробили в нас. Будь ласка, ще раз уважно прочитайте наш лист і надайте потрібний документ. Дякую тобі.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Dear carlosignacio,
Thank you for your efforts. However, our specialists have requested that you provide a bank statement in PDF format, which will confirm the deposits you have made with us. Please read our letter again carefully and provide the requested document. Thank you.
Я розумію, що це вас засмучує, але вам доведеться надати казино виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити ваші депозити. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино необхідну документацію.
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello carlosignacio,
I understand this must be frustrating for you but you will have to provide the casino with the requested bank statement to verify your deposits. Please, let me know once you provide the casino with the necessary documentation.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я хочу вибачитися за затримку з наданням необхідної документації. Я ціную ваше терпіння та розуміння в цій справі.
Я радий повідомити вам, що тепер я отримав виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка підтверджує депозити, зроблені за допомогою моєї кредитної картки Uala протягом лютого 2024 року.
Я додаю потрібний документ для вашого ознайомлення.
Я розумію важливість цього процесу, але також вважаю, що для переможця може бути дещо розчаровано 🏆 отримати свій приз на платформі.
Дякуємо за вашу увагу та розуміння, я надсилаю вам електронною поштою свою інформацію та вибраний документ, щоб ви могли підтвердити законність зазначеного депозиту 10 лютого 2024 року.
З повагою
Карлос Ігнасіо Луна Гомес
Dear NineCasino Team,
I want to apologize for the delay in providing the requested documentation. I appreciate your patience and understanding in this matter.
I am pleased to inform you that I have now obtained the bank statement in PDF format confirming the deposits made with my Uala credit card during the month of February 2024.
I attach the requested document for your review.
I understand the importance of this process, but also consider that it can be somewhat frustrating for a winner 🏆 to claim their prize on the platform.
Thank you for your attention and understanding, I am sending you by email my information and the selected document so that you can attest to the legality of said deposit on February 10, 2024.
Sincerely,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Estimado equipo de NineCasino,
Quiero disculparme por la demora en proporcionar la documentación solicitada. Agradezco su paciencia y comprensión en este asunto.
Me complace informarles que ya he obtenido el extracto bancario en formato PDF que confirma los depósitos realizados con mi tarjeta de crédito Uala durante el mes de febrero de 2024.
Adjunto el documento solicitado para su revisión.
Entiendo la importancia de este proceso, pero también consideren que puede ser algo frustrante para un ganador 🏆 reclamar su premio en la plataforma.
Gracias por su atención y comprensión, les envío por correo electrónico mis datos y el documento seleccionado para que puedan dar fé y legalidad de dicho deposito el 10 de febrero del 2024.
Ми отримали ваші документи, дякуємо! Вони були схвалені, і тепер ми готові відшкодувати кошти, що залишилися на вашому рахунку. Ми очікуємо підтвердження деталей поштою та зможемо розпочати обробку відшкодування.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Hello, carlosignacio!
We have received your documents, thank you! They were approved and now we are ready to refund the funds remaining in your account. We are awaiting confirmation of the details by mail and will be able to begin processing the refund.
Дякуємо за ваше повідомлення, пане Стефане. Казино NineCasino вирішило відшкодувати мені гроші за допомогою криптовалют, я вибрав валюту Ethereum (ETH), і я впевнений, що цей метод дозволить швидше здійснити платіж. Хоча мій метод платежу в казино був у місцевій мексиканській валюті, вони відшкодують мені гроші в криптовалютах.
Я вже виконав інструкції та надіслав електронною поштою інформацію про свій Ethereum Wallet до NineCasino. Сподіваюся, незабаром отримаю електронний лист про оплату та підтвердження, щоб я міг повідомити вам про CasinoGuru.
Я чекаю на підтвердження та інші необхідні деталі.
Вітаю,
Карлос Ігнасіо Луна Гомес
Hello,
Thank you for your message Mr. Stefan. The NineCasino casino has decided to reimburse me through cryptocurrencies, I opted in the Ethereum (ETH) currency, and I am confident that this method will allow for a faster payment. Although my payment method to the casino was in local Mexican currency, they will reimburse me in cryptocurrencies.
I have already followed the instructions and emailed my Ethereum Wallet information to NineCasino. I hope to receive the payment and confirmation email soon so I can inform you about CasinoGuru.
I am waiting for confirmation and any other necessary details.
Greetings,
Carlos Ignacio Luna Gomez
Hola,
Gracias por tu mensaje Sr. Stefan. El casino NineCasino ha decidido reembolsarme a través de criptomonedas, yo opte en la divisa Ethereum (ETH), y confío en que este método permitirá un pago más rápido. Aunque mi método de pago al casino fue en moneda local mexicana, ellos me reembolsarán en criptomonedas.
Ya he seguido las instrucciones y he enviado por correo electrónico la información de mi Wallet de Ethereum a NineCasino. Espero recibir el pago y el correo de confirmación pronto para poder informar a ustedes CasinoGuru.
Quedo a la espera de la confirmación y cualquier otro detalle necesario.
Повідомляємо вам, що ми вже направили запит до нашого фінансового відділу та намагаємось обробити повернення коштів якомога швидше. Як тільки відшкодування буде виплачено, ми повідомимо вас.
Сподіваємося на ваше розуміння та дякуємо за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда NineCasino.
Hello,
We inform you that we have already forwarded the request to our finance department and are trying to process the refund as soon as possible. As soon as the refund is paid, we will notify you.
We hope for your understanding and thank you for your patience.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear carlosignacio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
