Огляд BetGrouse Casino

Гравець з Німеччини відчувала труднощі з отриманням виграшів у турнірах. Відповідно до умов казино, призи повинні нараховуватися автоматично щотижня після закінчення турніру. У цьому випадку умова не була виконана, гравець отримав свій виграш пізніше, приблизно через 1,5 тижні після виникнення права на виграш (4 дні після подання скарги). Скарга вирішена.

Гравець з Данії ставить під сумнів кількість особистих документів, які потрібні для перевірки KYC. Після вказівки, яка була проблема з перевіркою, гравець зрештою отримав свій виграш, і скарга була вирішена.

Рахунок гравця з Ірландії в Octocasino закрили після того, як він зробив бонус і виграв 2433 євро. Відкликання було скасовано з незрозумілих причин. Гравець використовував казино близько тижня до того, як його обліковий запис закрили. Раніше він здійснив успішне зняття після того, як його обліковий запис було перевірено. Гравець зробив ще один депозит, поки очікував на зняття, оскільки у нього був бонус, термін дії якого мав закінчитися. Казино не вказало причину закриття рахунку та проігнорувало наступні запити гравця. Після втручання групи розгляду скарг казино запросило від гравця додаткові документи для перевірки. Отримавши документи, казино обробило відшкодування гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до успішного вирішення скарги.

Рахунок гравця з Канади в Octocasino закрили одночасно з іншими акаунтами. Він втратив свій депозит у 600 доларів і не зміг зв’язатися з казино щодо цього. Після отримання скарги ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино підтвердило, що процес повернення коштів розпочато, і попросило гравця перевірити свою електронну пошту. Пізніше гравець підтвердив, що платіж було поєднано з іншим відшкодуванням, що призвело до початкової плутанини. Зрозумівши це, він підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.

Рахунок гравця з Канади в Octo Casino було заблоковано, на ньому залишалося 6593 долари. Незважаючи на численні запити на зняття коштів і спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Після того як гравець подав скаргу, ми виступили посередником у спілкуванні між гравцем і казино. Зрештою казино відповіло, вибачилося за незручності та підтвердило, що відшкодування було оброблено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії раптово закрив обліковий запис під час гри на Octocasino, і він не був упевнений, чи пов’язано це з попередньою самовільною забороною на азартні ігри. Вона подала запит на відшкодування решти 7 євро на своєму рахунку, але також вважала, що обставини вимагали повернення її повного депозиту в 70 євро. Команда розгляду скарг провела детальний діалог з гравцем і казино, щоб зрозуміти ситуацію. Після кількох раундів спілкування та подальших дій казино погодилося повернути гравцеві депозит. Незважаючи на початкові затримки, гравець зрештою отримав відшкодування.

Гравець з Кувейту був заблокований після накопичення виграшу через активне самовиключення в дочірньому казино. Пізніше гравець підтвердив, що відшкодування депозиту оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини повідомив, що NineCasino.com несправедливо закрив їхній рахунок і відмовляє у знятті 1000 євро. Крім того, вони заявили, що, незважаючи на те, що вони повністю перевірені та лояльні гравці з 2021 року, вони відчувають себе зрадженими та обдуреними.

Гравець з Японії вніс кошти за допомогою Mifinity, але не зміг зняти кошти тим самим методом. Казино доручило йому вносити та знімати гроші у віртуальній валюті, але пізніше казино заборонило таку транзакцію. У гравця не було доступних способів вивести свій виграш. Після того як проблему було передано групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Гравець нарешті зміг успішно вивести свій виграш у віртуальній валюті. Казино порадило йому використовувати той самий метод для майбутніх транзакцій. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини зі статусом VIP Silver 5 у Ninecasino мав проблеми зі зняттям коштів. Хоча її було повністю підтверджено, команда підтримки вимагала додаткових документів і зрештою скасувала всі її зняття. Гравець підозрював, що інцидент зі зломом облікового запису в січні міг бути пов'язаний з її поточними проблемами. Її рахунок було призупинено, а гроші застрягли всередині. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино пояснило, що обліковий запис гравця підтверджено, і вона може продовжувати гру та зняти свої виграші. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував команді за допомогу. Тоді ми закрили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини виграв 13 000 євро і зіткнувся з проблемами з виплатою. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино не перерахувало виграш і не відповідало на її електронні листи. Гравець також повідомив, що його постійно відкладають у чаті. Після того, як вона подала нам свою скаргу, вона підтвердила, що гроші виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Італії відбулася затримка під час другого виведення 3000 євро з казино. Незважаючи на успішну повторну перевірку свого облікового запису, через 48 годин зняття коштів все ще залишалося незавершеним. Гравець також повідомив, що не може самостійно скасувати виведення. Після подання скарги він підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім він повідомив, що його платіж був затверджений і пізніше зарахований. Нарешті він підтвердив, що всі його зняття були успішно отримані. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії мав проблеми з процесом вилучення, який розглядався з 10 лютого. Незважаючи на те, що команда підтримки казино отримала запевнення, що все гаразд, ніякого прогресу, здавалося, не було досягнуто. Після того, як обліковий запис гравця було несподівано вимкнено, він погрожував судовим позовом. На щастя, ситуація була вирішена, коли йому були зараховані кошти гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям великої суми зі свого рахунку в Nine Casino. Незважаючи на початкову перевірку, казино попросило його адресу, коли він спробував зняти значну суму. Після повторної перевірки його спроби зняття коштів постійно скасовувалися через 24 години після схвалення. Гравець повідомив, що всі виграші були зроблені реальними грошима, а не бонусами. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино нарешті обробило та виплатило всі його зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив розчарування своїм досвідом у Nine Casino. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив про затримку підтвердження платежу, незважаючи на те, що попередні зняття було оброблено протягом дня. Він також уточнив, що його виграш не походить від бонусів. Казино пояснило, що гравець скасував попередні зняття коштів, але останні все ще очікують. Пізніше гравець підтвердив, що його платежі були затверджені та отримані, що призвело до вирішення його скарги.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з депозитами. Його три депозити на загальну суму 100 євро не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він заявив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із давнім стажем із Польщі не зміг вивести свої кошти з NineCasino через неповну перевірку KYC. Незважаючи на те, що гравець надіслав необхідні документи та зв’язався з ними електронною поштою та в чаті, протягом двох тижнів гравець не отримав жодного відгуку чи допомоги від казино. Ми зв’язалися з казино, вони вибачилися за затримку та підтвердили, що документи гравця були прийняті. Казино також пояснило, що гравець повинен був поставити певну суму перед виведенням, відповідно до їхніх умов. Після виконання цих вимог гравець підтвердив, що виведення було оброблено та отримано. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям 151,01 євро з Ninecasino як через Skrill, так і банківським переказом. Незважаючи на кілька взаємодій зі службою підтримки клієнтів і надання необхідної інформації, проблема зняття коштів залишилася невирішеною. Однак після подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш через Skrill. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Бразилії попросив допомогти закрити свій рахунок, оскільки служба підтримки казино не відповіла на його електронні листи. Після того як команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросила гравця надати більше деталей, гравцеві вдалося закрити свій рахунок у казино. Отже, команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Греції повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино: з нього стягнули 60 євро замість запланованих 50, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на надання засвідчених банком документів і надсилання численних електронних листів протягом шести місяців, проблема залишалася невирішеною. Після того, як він поспілкувався з нашою командою розгляду скарг і надав необхідні записи спілкування, ми зв’язалися з казино від його імені. Зрештою казино визнало проблему та зарахувало депозит на ігровий рахунок гравця. Гравець підтвердив рішення, висловивши подяку за наше втручання. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблему із затримкою процесу виведення своїх виграшів у 900 євро з онлайн-казино. Його обліковий запис було призупинено, і, незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів, казино не перерахувало його виграш. Однак під час розгляду скарги гравець отримав свій виграш. Ми підтвердили вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швейцарії зіткнулася з проблемою, коли її обліковий запис було раптово призупинено після того, як вона виграла 350 євро, що завадило їй зняти свої виграші. Незважаючи на її численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та неодноразове надання банківських реквізитів, вона не отримала жодної ефективної допомоги. Після того, як скарга була подана, гравець повідомив, що отримав свій виграш без жодного повідомлення електронною поштою. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Португалії мав три незавершені платежі по 50 євро кожен з 26 грудня. Незважаючи на схвалені та сплачені додаткові зняття коштів, початкові платежі залишилися в очікуванні. Гравець заявила, що у неї немає активних бонусів, і висловила невдоволення тим, як казино розглядає її зняття коштів. Однак згодом казино виплатило всі незавершені зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після того, як гравець підтвердив отримання своїх платежів.

Австрійський гравець вніс 150 євро через Paysafe, але гроші не з’явилися на рахунку казино. Спілкування з казино не вирішило проблему, оскільки вони пропонують почекати кілька днів. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. У гравця виникли проблеми з виведенням 2000 RON, які були позначені як оплачені, але не отримані. Ми порадили гравцеві зачекати стандартного часу обробки у два тижні та запевнили його, що втрутимося, якщо проблема не зникне. Раніше гравець успішно вивів 4500 RON. Зрештою гравець підтвердив отримання 2000 RON. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання за п'ять днів до цього та надав усі необхідні документи, але не отримав жодної відповіді. Спірна сума становила 540 євро. Гравець зазначив, що запит на відкликання було зроблено одночасно з запитом на самовиключення. Після того як прогресу не було досягнуто, ми передали скаргу іншому члену команди, який зв’язався з казино. Казино попросило надати додаткові облікові дані, які надав гравець. Незважаючи на це, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Потім ми попросили казино встановити крайній термін повернення коштів. Нарешті гравець повідомив нас, що проблему успішно вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш на той момент не був отриманий. Після того, як з її рахунку було очищено всі депозити та зняття, вона була засмучена, дізнавшись, що британським гравцям може бути заборонено грати. З неї стягували додаткову плату за кожен депозит, і її зняття постійно відмовляли. Зрештою казино закрило її рахунок і запропонувало відшкодування, але вона зіткнулася з проблемами через те, що її банк не підтримує IBAN. Після нашого втручання казино підтвердило повернення £80,02. Гравець отримав £77,79 і підтвердив вирішення її скарги.

Гравець із Бразилії виграв 900,00 реалів у Nine Casino та подав запит на зняття коштів. Замість того, щоб обробити зняття коштів, казино, як повідомляється, забанило його обліковий запис. Вони просили гравця почекати 5 днів. Гравець в основному грав у живу рулетку та скасував отриманий бонус. Він не зміг отримати доступ до своїх виграшів через блокування облікового запису. Після спілкування гравця з казино та нашого втручання проблема була успішно вирішена, і казино повернуло його виграш.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття великої суми через нібито проблеми з верифікацією рахунку, хоча раніше він міг зняти без проблем. Він повідомив про марні відповіді служби підтримки клієнтів. Після кількох електронних листів і скарг у казино його верифікацію було скинуто, і він зміг її повторити, що призвело до обробки його зняття коштів. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії вніс 80 євро і отримав бонус у 20 євро. Після гри він накопичив виграш у розмірі 840 євро, який вони хочуть зняти. Але їх загальний баланс заблоковано через бонус, і вони не можуть вивести виграш. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Бразилії виникла проблема з депозитом. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати докази депозиту, він не отримав гроші на свій рахунок. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини вклала гроші в ninecasino, використовуючи рахунок свого чоловіка, що призвело до попередження. Незважаючи на це, їй дозволили продовжити гру та активувати бонуси. Зараз у неї проблеми з вилученням, і вона шукає поради щодо ситуації. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші з казино.

У гравця з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, виникли проблеми зі зняттям 50 євро, які не були зараховані на рахунок, а сума була списана, але не відображена на ігровому рахунку. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив її з казино.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми із затримкою вилучення. 10 робочих днів тому надійшов запит на суму £150. Незважаючи на заяву казино про обробку платежу, гравець ще не отримав кошти. Гравець кілька разів запитував номер відстеження, але його ігнорували. Пізніше гравець повідомив нам, що гроші спочатку були відхилені банком, але пізніше він успішно отримав свій виграш. Тому ця скарга може бути закрита як вирішена.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції стверджував, що його бонусні виграші не мали бути зменшені, оскільки він отримав невірну інформацію від служби підтримки казино, але інформація в Умовах і положеннях казино була правильною. Зрештою проблема була вирішена, оскільки казино запропонувало гравцеві компенсацію у вигляді бонусу як жест доброї волі.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки трансакцію бажаним способом оплати було відхилено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії намагався зняти свій виграш, але казино скасувало зняття, ймовірно, через депозити, зроблені за допомогою стороннього способу оплати. Пізніше гравець підтвердив, що казино повернуло його виграш, і йому вдалося успішно вивести кошти, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції попросив вивести і після 15 днів очікування платежу вирішив подати скаргу. Зіткнувшись із кількома непорозуміннями (наприклад, неправильними платіжними даними, використаними для запиту на вилучення), гравець отримав платіж більше ніж через 3 місяці після початкового запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Онтаріо закрив обліковий запис Pino Casino, коли була активна автоматична гра, через що він не міг отримати доступ до балансу свого рахунку або зв’язатися з казино. Він вніс 900 доларів на депозит і пройшов повну перевірку. Казино заявило, що рахунок було закрито з міркувань безпеки, і вони обробляли відшкодування. Після деякої плутанини щодо процесу відшкодування гравець підтвердив, що він отримав відшкодування як об’єднаний платіж з іншою суперечкою. Проблему було успішно вирішено, коли гравець отримав свої кошти, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Японії виграв 680 доларів, але перш ніж він зміг зняти рахунок, його рахунок став недоступним. Незважаючи на запити, казино спочатку не надало причини чи оцінки для вирішення проблеми. Після того як гравець зв’язався з нашою групою розгляду скарг і надав необхідну інформацію, ми звернулися до казино від його імені. Казино запросило додаткову документацію для підтвердження рахунку, яку надав гравець. Після цього казино обробило відшкодування виграшу гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Латвії вніс гроші в казино два дні тому, але вони ще не відображені на його ігровому рахунку або повернені на банківський рахунок. За словами служби підтримки казино, йому потрібно почекати. Пізніше гравець повідомив, що гроші були зараховані на його рахунок. Згодом ця скарга була закрита як вирішена.

Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Після подання скарги гравець підтвердив, що отримав платіж. Ми порадили йому набратися терпіння, оскільки зняття коштів може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш, і ми закрили скаргу.

Гравця з Індії попросили виконати додаткові вимоги щодо ставок для його депозитів у Duxcasino, після того як він уже програв їх раніше. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і його виграш отримано.

Гравець з Нідерландів звернувся з проханням про відкликання, і він очікував декількох днів, перш ніж він подав скаргу. Скарга була вирішена. Виплату гравець отримав через 10 днів. Оплата була затримана через проблеми на стороні постачальника платежів.

У гравця з Німеччини був заблокований рахунок і конфісковано виграш. Очевидно, гравець самовиключився з іншого казино-сестри під тим же брендом. Проблема була успішно вирішена, гравець отримав свій виграш.

Рахунок гравця з Канади було закрито в казино GetSlots, де він мав незавершені зняття в розмірі 693 доларів і депозит у розмірі 600 доларів для нової бонусної пропозиції. Він заявив, що не може зв’язатися з казино. Гравець пройшов верифікацію облікового запису та грав у слоти та настільні ігри відповідно до бонусних правил. Ми зв’язалися з GetSlots, який заявив, що гравець не завершив процес перевірки. Гравець надав необхідні документи електронною поштою, оскільки не міг увійти в закритий обліковий запис. Тоді казино обробило його відшкодування, яке гравець підтвердив, що отримав. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Канади попросила зняти 3000 доларів США (з 6199 доларів США виграшу) із Getslots, і це було успішно, однак її рахунок було закрито, коли вона спробувала зняти решту. Гравець заявила, що не змінила поведінку ставок і була здивована раптовим закриттям рахунку. Після того, як вона поспілкувалася з групою розгляду скарг, казино запросило додаткові документи для перевірки облікового запису. Після надання необхідних документів казино обробило відшкодування. Гравець підтвердила отримання решти виграшу. Таким чином, питання було успішно вирішено.

Виграш гравця з Німеччини був обмежений через неправильно застосований ліміт максимального виграшу для безкоштовних обертань у поєднанні з невірною інформацією від служби підтримки казино та відсутніми умовами бонусу. Зрештою проблему було успішно вирішено, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Норвегії чекав на зняття сім тижнів. Казино стверджувало, що гроші були надіслані, але зняття все ще було видно на його рахунку, а служба підтримки повідомила йому, що гроші «скоро надійдуть». Після того як гравець подав нам скаргу, ми попросили у нього більше інформації та запросили представників казино приєднатися до обговорення. Зрештою казино заплатило гравцеві та підтвердило платіж. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Аргентини повідомив, що його рахунок у CryptoLeo Casino був раптово закритий, а баланс анульований. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вони не отримали жодних пояснень. Гравець вимагав детальної виписки та повернення балансу свого рахунку, який на момент закриття становив 6500. Ми полегшили спілкування між гравцем і казино. Після деякої затримки казино знову відкрило рахунок гравця та відновило баланс. Гравець підтвердив, що отримав усі свої гроші назад. Питання було вирішено задовільно.

Гравець із Португалії вніс BNB на суму приблизно 22 євро в онлайн-казино, але кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надання необхідної документації, через п’ять днів не було прогресу, і гравець не отримав жодного повідомлення від казино. Після того, як гравець подав скаргу, казино зарахувало депозит на його рахунок. Отже, проблему було вирішено, а скаргу закрито.