Octocasino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

Тож я зареєструвався на Octocasino, оскільки вони здавалися авторитетним сайтом. Привітальний бонус не заважав, але незабаром після того, як зробив ставку на один із їхніх бонусів, які мені надіслали електронною поштою, я виграв 2433 євро, але моє зняття було скасовано, а рахунок закрито без причини.

Я також купив ще одну купівлю за 300 євро, оскільки вона мала закінчитися, коли мій попередній виграш буде виплачено, але цього не сталося.

За останні 2 тижні я двічі надсилав їм електронний лист із проханням надати пояснення, але мене проігнорували.

Якщо вони хочуть, щоб мій рахунок залишався закритим, нехай так і буде, але я хотів би 2433 євро, які я чесно виграв, а також відшкодування депозиту в 300 євро.

Джон К

Шановний coleej199,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Octocasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Чи правильно я зрозумів, що ви зробили ще один депозит, поки ваше зняття очікувало?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Я буквально був у казино близько тижня, зареєструвався 8 лютого

і отримав електронний лист 15 лютого повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито, через день після того, як я отримав електронний лист про скасування 2433 євро (14 лютого) . Мій обліковий запис було підтверджено, оскільки моя перша спроба зняття коштів була скасована, але після надсилання KYC вони виплатили 650 євро, не турбуючись.

Я просто використовував один слот і також зіграв кілька рук у блекджек.

Так, я зробив депозит, щоб купити ще один бонус, оскільки він мав закінчитися, оскільки мій інший знятий кошт був успішно виплачений, я не думав, що це буде проблемою, але потім я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито, і нічого про це виграш зараховується.

Джон

Вибачте, але скріншот електронного листа з поясненням від казино відсутній. Будь ласка, повідомте нам про обґрунтування, яке ви отримали від казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Вони не надали мені жодних аргументів у першому електронному листі, який вони мені надіслали. Я двічі запитував про мої виграші та про те, чому вони закрили мій рахунок, але вони просто проігнорували це.

Дуже дякую, coleej199, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт coleej199,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та знайшов це правило в Умовах і положеннях щодо бонусів казино

Але я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Octocasino приєднатися до розмови.

Шановний Octocasino,

Чи можете ви надати інформацію про те, чому було закрито обліковий запис гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Бонус, з якого я виграв початковий виграш, був би завершений, тому два бонуси не мали бути активовані одночасно, якщо це не було чимось, що я пропустив. Я завершив перший бонус, зробив зняття, а потім купив другий, щоб зробити наступного дня, оскільки він закінчився, але я впевнений, що один бонус був активним лише один раз.

Привіт, шановний jondeaves871.

Дякуємо, що звернулися до нас щодо вашої проблеми, ми спробуємо знайти для вас рішення.

Наші спеціалісти запитали ваші документи електронною поштою. Чи не могли б ви перевірити це та надати нам відповідь?

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino

привіт Щойно побачив вашу електронну пошту. Я розберу ваш запит якомога швидше, дякую!

Привіт, любий coleej199!

Дякуємо за співпрацю!

Будь ласка, повідомте нас, коли надасте всі необхідні документи.

З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

полудень. У мене є селфі із сьогоднішньою датою. Мене попросили завантажити його через мій обліковий запис Octo Casino, але оскільки його вимкнено, я не можу увійти, щоб завантажити його.

Чи є електронна пошта чи щось, на що я можу надіслати?

Джон

Привіт, coleej199!

Ви можете відповісти на лист, отриманий від спеціалістів, надіславши фотографії необхідних документів.

Якщо ви не можете знайти електронну адресу, ось адреса, на яку ви можете надіслати документи: support@octocasino.com . Будь ласка, вкажіть "CasinoGuru" у темі свого повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Гаразд, дякую, зроблю оновлене селфі та надішлю його якомога швидше.

Привіт, coleej199!

Ми ще не отримали ваші документи, чи не могли б ви сказати нам, якщо у вас виникли труднощі?

З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Зараз я займаюся сімейною справою, яка є пріоритетною. Вибачте, але я надішлю документи протягом наступного тижня.

Зараз я надіслав документи на вашу електронну адресу служби підтримки. Вибачте за затримку

Джон

Привіт, шановний coleej199!

Дякуємо, що звернулися до нас і надіслали всі необхідні документи. Ми раді повідомити вам, що ваше відшкодування було успішно виплачено. Кошти мають бути зараховані на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів. Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда OctoCasino.

Дякуємо за вашу відповідь, команда OctoCasino. Я радий, що ситуацію вдалося врегулювати.

Шановний coleej199,

Відповідно до відповіді від команди OctoCasino, ваше відшкодування було оброблено з їх боку, і ви повинні очікувати його отримання незабаром. Будь ласка, повідомте мене, коли ви її успішно отримаєте, щоб я міг закрити вашу скаргу як вирішену.

Я отримав те, що обіцяв.

Дякуємо Casino Guru за вашу допомогу, а також вдячність Octo Casino за співпрацю в цій ситуації.

Чудові новини, coleej199. Я радий чути, що ви успішно отримали домовлені кошти.

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино