Гравець з Болгарії, який мав обмеження на азартні ігри через залежність, програв 20 000 левів на ninecasino.com, який не підтвердив його обмеження. Він подав запит на відшкодування, оскільки сайт дозволяв йому грати в азартні ігри, незважаючи на його самовиключення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
У моїй країні, Болгарії, я маю обмеження на азартні ігри. Я не можу отримати доступ до жодного болгарського сайту азартних ігор. Випадково я знайшов ninecasino.com. Цей сайт не перевіряв, чи були у мене якісь обмеження, незважаючи на те, що я залежний від азартних ігор. Я оскаржую суму в 20 000 BGN, яку я програв, тому що цей сайт дозволив мені грати, навіть якщо у мене є обмеження.
У мене величезний борг, який я не можу повернути, а банк збирається забрати мою квартиру. Будь ласка, розгляньте мою скаргу та поверніть мені гроші.
Привіт Калінканев,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NineCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи ви коли-небудь просили про самовиключення в NineCasino або згадували про залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за те, де його реєстрація та казино не блокують гравців відповідно до законодавства своєї країни. Вони обмежують або дозволяють гравцям на основі їх ліцензії, і гравець повинен знати правила країни.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене є обмеження зблизька. 2 роки
сайт дозволив мені грати, не перевіряв мене, чи a
У мене проблеми з азартними іграми.
Я хочу повернути всі втрачені депозити, які я зробив, а вони незаконно забрали мої гроші
Привіт Калінканев,
Ви подали запит на самовиключення з казино безпосередньо?
Якщо ні, ви не маєте права на будь-яке відшкодування.
Я багато разів писав в службу підтримки, що хочу вимкнути, але вони цього не роблять.
Привіт Калінканев,
Будь ласка, перешліть електронний лист, у якому ви запитували виключення з казино nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
