Гравець зі Сполученого Королівства мав проблему із затримкою процесу виведення своїх виграшів у 900 євро з онлайн-казино. Його обліковий запис було призупинено, і, незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів, казино не перерахувало його виграш. Однак під час розгляду скарги гравець отримав свій виграш. Ми підтвердили вирішення проблеми та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я чекав тиждень, поки вони внесуть мої гроші, і нічого, я написав їм, і вони сказали, що гроші будуть внесені завтра, і знову нічого не вирішилося, я написав їм знову, і вони сказали, що я запитав, у чому проблема, що ви не Не давайте мені мої гроші, я отримав відповідь з якої ви країни, я відповів Англія і сказав, що вони вибачте, але вони не приймають гравців з Англії, але як вони дозволили мені створити свій обліковий запис і внести на нього гроші . Я отримую від них лише вибачення і більше нічого
Шановний cimislia1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
це не проблема, проблема в тому, що коли казино не дає мені мій виграш, я маю отримати 900 євро, мій рахунок призупинено, а гроші не хочуть надсилатися на мою банківську картку
Дякую за допомогу
Шановний cimislia1997,
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
З повагою,
Нік
Я не використовував бонуси, я грав на реальні гроші, мій рахунок верифікований, і я не пам'ятаю, коли це було близько 1 місяця тому,
він написав мені електронний лист і сказав таке:
Будь ласка, надішліть облікові дані свого банківського рахунку, щоб ми могли вручну надіслати кошти з балансу вашого рахунку в казино на ваш банківський рахунок?
Я надіслала всі деталі, а грошей досі не отримала
Я щойно отримав гроші, дякую за допомогу
Шановний cimislia1997,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
