Огляд iWild Casino

Гравець з Німеччини виграв 1000 євро, але не отримав виплату, незважаючи на щоденні запити. Казино постійно запитувало додаткові зображення, не надаючи жодних відповідей. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, оскільки спочатку вніс криптовалюту, щоб розблокувати платіж. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, і він намагався зняти 187 євро, казино скасувало його зняття, заявивши, що він може зняти лише 30 євро, що призвело до плутанини щодо статусу його залишкових коштів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню справи.

Гравець із Північного Рейну-Вестфалії мав проблеми з виведенням грошей із казино, оскільки неодноразово отримував один і той самий електронний лист щодо перевірки документів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Австралії має значні проблеми з казино щодо верифікації рахунку та виведення коштів. Після виконання вимог щодо ставок для отримання бонусу та виграшу 180 доларів США його обліковий запис блокується через невдалу перевірку через Sumsub, незважаючи на успішні перевірки на інших сайтах з ідентичними документами. Він отримує мало допомоги та знаходить численні скарги від інших із подібним досвідом, що змушує його вважати, що його ошукали.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб дати можливість отримати відповідь щодо статусу відкликання, але гравець не відповів на запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу, отримавши лише 400 євро на день із загальної суми 2800 євро. Незважаючи на запити про процес оплати, він не отримав жодних детальних пояснень, а спроби виведення через біткойни були скасовані без причини. Команда розгляду скарг подовжила період запиту, щоб гравець міг відповісти, але врешті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з гравцем.

Гравець із Квебеку зіткнувся з проблемами з кількома запитами на зняття коштів, коли два зняття на суму 500 доларів було скасовано через закінчення терміну дії, незважаючи на схвалення. Після подання додаткових запитів на зняття коштів команда підтримки повідомила їй, що очікується лише одна сума в розмірі 500 доларів США, термін дії якої також міг закінчитися. Вона хотіла зняти залишковий баланс у розмірі 5200 доларів США та попросила вирішити проблему, оскільки підтримка не відповідала. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що всі запитані кошти було успішно оброблено, хоча гравець висловив невдоволення підтримкою казино та процесом виведення коштів.

Гравець з Німеччини виграв 5700 євро, але отримав лише 100 євро після виконання всіх умов бонусу. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткові докази та продовживши час відповіді, але гравець не надав необхідної інформації. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.

Гравець зі Швеції повідомила про шахрайство після того, як її обліковий запис було закрито, що призвело до конфіскації майже 7000 євро. Незважаючи на те, що її рахунок було підтверджено, вона зіткнулася з відмовою зняти свій виграш, побачивши, що її кошти зникають після запиту, що очікує на розгляд. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію, запросивши детальну інформацію та історію ставок казино. Однак після перегляду наданої історії ігор було встановлено, що всі ставки були розраховані правильно, що призвело до відхилення скарги гравця.

Обліковий запис гравця з Австрії було заблоковано після того, як він тричі запитував виплату в розмірі 400 євро після виграшу в 3700 євро. Минуло 10 днів без відповіді від KYC щодо ситуації. Команда розгляду скарг виявила, що казино закрило рахунок через численні відкликання платежів, пов’язані з банківською історією гравця. Оскільки відкликання платежів розглядалося онлайн-казино як потенційне шахрайство, скаргу було відхилено на основі цього обґрунтування.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом, який не оброблявся більше 12 годин, незважаючи на дотримання всіх інструкцій. Він надіслав трохи більшу суму, щоб врахувати коливання ринку, і став сумніватися в надійності казино та постачальника фінансового шлюзу. Скарга не могла бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити команди, що призвело до її відхилення.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з казино, заявивши, що неможливо завершити процес виведення. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що перешкоджає подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Японії стикається з проблемами, пов’язаними з перевіркою KYC, яка не була схвалена, незважаючи на те, що він надав посвідку про місце проживання та сплату податків три тижні тому. Спроби вирішити це питання були безуспішними.

Гравець з Австрії виграв 500 євро в Iwildcasino, але його зняття було скасовано, в результаті чого кошти зникли як з його рахунку в казино, так і з банківського рахунку. Він звернувся за допомогою щодо цього питання. Команда розгляду скарг запросила докази від казино, яке надало ігрові журнали, які показують, що кошти поверталися на баланс рахунку та згодом використовувалися для гри до програшу. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати докази того, що зняття коштів не було скасовано.

Гравець зі Швеції 22 серпня 2023 року самовиключилася з азартних сайтів, але продовжувала отримувати рекламні електронні листи із закликом повернутися, що викликало тягу до азартних ігор. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала час відповіді, щоб вона могла надати необхідну документацію та зв’язатися з казино. Оскільки гравець перестав відповідати, тему скарги було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно завершив процес KYC після внесення приблизно 3,5 тис. євро та повернення балансу в розмірі приблизно 9 тис. євро. Однак після запиту прискорити зняття 1200 євро казино сповільнило процес і обмежило зняття до 400 євро на тиждень, незважаючи на те, що це суперечить їхнім заявленим T&C. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але через відсутність відповіді скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець зі Швеції неодноразово просив закрити її обліковий запис через чат і електронну пошту, але казино не підкорилося. Вона запідозрила маніпуляції грою та низький RTP, ставлячи під сумнів цілісність казино. Проблема була вирішена, коли казино нарешті закрило її рахунок після її неодноразових запитів. Ми визнали резолюцію та вдячні їй за співпрацю.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Група розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо статусу відкликання, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Греції зняв 800 євро в казино iWild, але казино закрило його рахунок через порушення правил казино. Гравець не пригадує, щоб у нього був інший обліковий запис. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та запитання.

Гравець з Канади виграв $3004 після того, як виконав умови ставок для бонусу на депозит. Однак казино дозволило виплату лише в 5 разів більше суми бонусу ($275), конфіскувавши $2729 виграшу та посилаючись на розділ 1.4 своїх умов. Незважаючи на те, що кошти раніше були визначені як реальні гроші, запит гравця на повне виведення коштів було відхилено. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Данії зіткнувся з помилкою під час перевірки KYC і звернувся до казино за допомогою. Після подання документів, що посвідчують особу, його обліковий запис було закрито зі звинуваченням у фальсифікації документів, незважаючи на те, що він успішно використовував ті самі документи в інших місцях. Казино повернуло початковий депозит, але гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до повторної активації облікового запису гравця та можливості повторно перевірити його документи. Однак гравець не відповів протягом необхідного часу, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася з труднощами під час виведення виграшів за допомогою того самого методу, який вона використовувала для депозиту. Вона повідомила про незавершене зняття 400 фунтів стерлінгів через біткойни та незарахований депозит у 50 фунтів стерлінгів. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів до казино, вона не отримала відповіді. Ми запитали додаткові відомості та спроби вирішення, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою зняття коштів, отримуючи лише 400 євро кожного разу замість рекламованих 1200 євро на день, при цьому обробка кожної транзакції займала 2-3 дні. Вона попросила пришвидшені виплати відповідно до Умов казино. Ми запросили у гравця додаткові подробиці для розслідування. Гравець надав необхідну інформацію, і проблема була успішно вирішена. Потім скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини зробив депозит із бонусом і отримав інформацію, що максимальна сума виведення становить 12 500 євро. Після виконання вимог щодо ставок і виграшу 3200 євро сума зняття була обмежена до 625 євро відповідно до умов бонусу. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке визнало збій у своїй автоматизованій бонусній системі, але запропонувало обмежену компенсацію. Зрештою гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Польщі виграв 5400 злотих на автоматах після другого депозиту та завершив процес перевірки, перш ніж подати запит на зняття. Згодом її обліковий запис був заблокований адміністратором казино без будь-якої зазначеної причини. Вона вважала закриття невиправданим і попросила повернути їй виграш. Після розслідування було встановлено, що гравець використовував стратегію відкладеного раунду, яка була заборонена бонусними умовами казино. Тому скаргу відхилили, а дії казино визнали обґрунтованими.

Гравець з Норвегії вніс 368 норвезьких крон і отримав бонус, успішно виконавши вимоги щодо ставок із балансом понад 5000 норвезьких крон. Однак казино зменшило баланс до 400 норвезьких крон, посилаючись на обмеження щодо максимального виграшу. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав задовільної відповіді. Ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Берліна виникла проблема, коли IWILD CASINO розділило її виплату. Вона ніколи раніше не стикалася з таким і шукала допомоги у цій ситуації. Група розгляду скарг поцікавилася статусом перевірки її облікового запису та характером її виграшу. Гравець підтвердив, що її обліковий запис перевірено. Згодом гравець повідомив, що проблему вирішено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Португалії виграв 650 євро в Iwild Casino з бонусом і мав 124 євро, що залишилися після вирахування додаткової суми бонусу. Після виграшу 800 євро та повторної спроби зняття, казино знову вирахувало майже всю суму, посилаючись на бонусні критерії. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино переглянуло історію гри та відновило 675,6 євро на рахунок гравця. Гравець вирішив скасувати свій обліковий запис через обмеження, але висловив вдячність за допомогу Групі скарг. Проблему позначено як вирішену.

Гравець із Британської Колумбії отримав безкоштовні обертання електронною поштою без жодних особливих умов. Після виконання вимог щодо ставок і спроби зняти 150 CAD, казино зменшило виграш до 45 CAD через нерозголошені умови. Казино визнало недогляд і погодилося повернути гравцеві 121,85 CAD. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив задоволення рішенням. Проблема була позначена нами як вирішена.

Гравець з Данії 22 травня виграв 3964 євро в казино iWild і зіткнувся з тривалим процесом перевірки. Незважаючи на те, що погодилася на щоденний ліміт зняття в 1200 євро, вона отримала лише 1600 євро невеликими частинами через незрозумілі затримки та суперечливі повідомлення про перевищення лімітів на зняття. Казино заявляло про проблеми з банком, але чіткого рішення не було надано, а електронні листи залишилися без відповіді. Скаргу було відхилено, оскільки гравець програв залишок, перш ніж казино змогло вирішити проблему.

Гравець із Бразилії намагалася зняти R$763, але казино запросило ще одну перевірку після того, як вона змінила адресу. Незважаючи на те, що було подано підтвердження як для старої, так і для нової адреси, проблема залишилася невирішеною. Ми пояснили важливість процедур KYC і запитали у неї додаткові відомості. Після того як вона надала додаткові документи, перевірку було завершено, і вона успішно отримала свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про звичайний час обробки виведення коштів і порадили набратися терпіння. Після кількох спроб зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації відповідь не надійшла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами під час верифікації в iWild Casino. Казино спростувало його «селфі», яке тримало посвідчення особи, що спричинило затримку процесу його виведення коштів. Він ще не отримав подальших повідомлень від казино. Ми попросили гравця надати селфі та відповідний зв’язок із казино, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Італії надав необхідні документи для перевірки банку, але ще не отримав відповіді. Їх загальна сума незавершеного зняття, яка становила 1000 євро, все ще чекала обробки. Ми повідомили гравця, що процес перевірки може тривати до 14 днів, і запросили додаткову інформацію. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Після того як вона подала скаргу, казино швидко перевірило її обліковий запис і обробило зняття. Гравець підтвердила, що отримала свій виграш лише після того, як подала скаргу до Casino Guru. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Польщі зробив ставку та виграв значну суму в казино, але йому дозволили зняти лише обмежену суму. Гравець поставив під сумнів практику казино, пославшись на відсутність чіткої комунікації щодо правил зняття коштів і звинувативши казино в несправедливості. Гравець також заявив, що служба підтримки проігнорувала проблему, і вимагав відшкодувати різницю в розмірі близько 4030 злотих. Після нашого втручання казино переглянуло своє рішення та повернуло спірну суму на рахунок гравця. Казино підтвердило право гравця подати запит на зняття, і гравцеві було успішно зараховано 4030 злотих, і він уже завершив зняття. Однак через відсутність підтвердження рішення від гравця нам довелося закрити скаргу як відхилену.

Гравець з Німеччини виграв 11 400 євро в казино iWild, але його подальше виведення було відкладено. Він перевірив у казино, чи може він зняти всю суму, і вони погодилися. Однак після того, як він продовжив гру та збільшив свій виграш, його обліковий запис було тимчасово заблоковано, а виграш скасовано через ймовірне порушення умов бонусу. Ми зв’язалися з казино, і після перегляду історії ігор гравця казино вирішило відновити 10 814 євро на його рахунок. Гравцеві порадили вивести кошти, але пізніше повідомили про затримки в процесі виведення. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини придбав бонусну монету в iWild Casino DE і зіткнувся з проблемою з відрахуваннями балансу. Після виконання вимог щодо ставок його баланс було перетворено на «реальні гроші», які він ще більше збільшив. Однак казино двічі вирахувало суму, один раз після ставок і ще раз, коли він подав запит на зняття. Ми попросили гравця надати докази цих відрахувань і направили справу до казино для розгляду. Казино вирішило відновити вираховану суму в розмірі 125 євро на рахунок гравця, таким чином вирішивши проблему. Гравець підтвердив відновлення рівноваги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з імовірним нехтуванням iWild Casino щодо відповідальної практики азартних ігор. Незважаючи на встановлення максимального ліміту втрат у розмірі 2000 євро на місяць і кілька запитів на блокування його рахунку через надмірні витрати, казино та призначений ним VIP-менеджер не вжили заходів своєчасно. В результаті гравець зіткнувся з серйозними фінансовими втратами на суму приблизно 40 000 євро протягом трьох місяців. Команда розгляду скарг після ретельного аналізу наданих доказів і спілкування з казино дійшла висновку, що гравець прямо не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Тому скаргу гравця відхилили.

Гравець зі Сполучених Штатів, який також проживав у Німеччині, не міг вивести кошти з онлайн-казино, незважаючи на попередню успішну перевірку KYC, включаючи відеоінтерв’ю. Казино запросило додаткову інформацію KYC, яку гравець сприйняв як шахрайство. Ми спілкувалися з обома сторонами та виявили, що казино має право вимагати додаткові документи відповідно до їхніх умов. Гравцеві порадили виконати вимогу казино, щоб процес виведення продовжився. Однак гравець наполягав, що документи були надані ще рік тому. Без подальшої співпраці з боку гравця ми не змогли допомогти і були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції вніс 20 євро, але платіж не був відображений на рахунку казино. Незважаючи на спроби вирішити проблему за допомогою зв’язку з казино, проблема залишилася. Наша команда порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Після затримки казино підтвердило, що депозит було зараховано на рахунок гравця. Хоча гравець висловив невдоволення затримкою, проблема була вирішена.

Гравець з Німеччини виграв 2000 євро в iWild Casino. Незважаючи на наявність підтвердженого рахунку та отримання початкової виплати в розмірі 400 євро, гравець повідомив, що не отримав решту суми. Він намагався зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино через чат і електронну пошту, але не отримав жодних пояснень щодо затримки платежів. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець вирішив дочекатися незавершених платежів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав усі незавершені платежі. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Греції мав проблеми з вилученням. Зробивши бездепозитний бонус у розмірі 159 євро, гравець виграв 405 євро в рулетку та очікував виплати 1200 євро, але казино повідомило йому, що він може зняти лише 795 євро. Гравець стверджував, що казино навмисно затримало його виведення коштів, через що він втратив усі свої виграші. Переглянувши справу, ми виявили, що гравець уже відіграв свій виграш, а отже, доступний регрес був обмежений. Хоча гравець був незадоволений, він визнав наші зусилля допомогти. Отже, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець із США висловив занепокоєння щодо зміни волатильності гри в iWild Casino, яка постійно показувала 1 з 3 для кожної гри після оновлення технічного обслуговування. Гравець відчув, що це зменшило кількість його виграшів і зробило виграш більш складним. Ми пояснили, що без конкретних доказів нечесної практики ми не можемо вжити заходів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не надав додаткової інформації та не відповів на наші запити. Отже, ми були змушені відхилити справу через недостатню кількість доказів.

Гравець з Австрії не отримав виплату в розмірі 400 євро від iWild Casino. Він стверджував, що виведення коштів неодноразово відкладалося, поки він не втратив усі кошти, продовжуючи грати в азартні ігри. Гравець чекав 2-3 дні на обробку виведення коштів, незважаючи на повторні запити. Ми визначили, що зняття коштів може тривати до 14 днів, і казино не несе відповідальності, якщо гравець вирішив зіграти залишок протягом цього періоду. Оскільки гравець втратив рівновагу, ми дійшли висновку, що проблема більше не актуальна, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії, який вніс і програв понад 1500 євро, без пояснення причин був названий залежною від азартних ігор і втратив доступ до свого рахунку. Вона повідомила про свою проблему групі розгляду скарг, заявивши, що не може отримати доступ до свого облікового запису та не отримала відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність. Оскільки казино не затримало жодних коштів, група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшої допомоги, і скаргу було відхилено.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила гравцеві почекати принаймні 14 днів і повністю співпрацювати з казино, гравець підтвердив, що вона отримала своє зняття. Після цього ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Нової Шотландії мав виграш у розмірі 932,94 CAD, який очікує на зняття. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки, обліковий запис гравця ще не було підтверджено, щоб дозволити зняття коштів. Гравець не відповів на наші запити щодо отримання додаткової інформації, що не дало нам можливості продовжити дослідження проблеми. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Альберти провів верифікацію для виведення виграшів, яка не була схвалена через неможливість надати скріншот конкретних банківських реквізитів. Вони мали 3200 доларів виграшу, які не змогли зняти. Гравець надав скріншоти свого профілю онлайн-банкінгу та виписки. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що процес перевірки триває, і вони зв’яжуться зі своїм фінансовим відділом, щоб знайти альтернативне рішення для запитуваного знімка екрана. Команда розгляду скарг запитала у гравця додаткову інформацію, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини оскаржив вимогу iwildcasino до 50-кратного обороту для отримання бонусів і наступне обмеження на можливі виграші. Він стверджував, що більша частина його значного виграшу була зменшена через умову, згідно з якою можна отримати максимум 5-кратний депозитний бонус. Ми переглянули бонусну політику казино та виявили, що умови справді обмежують виграші від ставок у 5 разів більше наданого бонусу. Ми повідомили гравця про це та попросили надати додаткову підтверджуючу інформацію для його скарги. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримкою у своєму запиті на зняття коштів, який очікував на розгляд більше місяця. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримки зняття могли бути спричинені неповною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Казино підтвердило, що процес перевірки гравця триває, і запросило від гравця спеціальну документацію для завершення цього процесу. Однак гравець не відповів на повідомлення команди і не надав необхідні документи, тому скаргу відхилили. Команда підкреслила важливість процесу KYC для забезпечення надсилання грошей законному власнику. Гравець міг би будь-коли повторно відкрити скаргу, якби вирішив співпрацювати.

Гравець зі Швеції чекав на схвалення трьох запитів на зняття коштів, зроблених 26/1 і 27/1, незважаючи на те, що вони були повністю перевірені. Раніше він здійснив успішне виведення коштів і завершив процес KYC. Гравець висловив занепокоєння щодо того, що журнали чату не надходять на його електронну пошту. Ми порадили гравцеві почекати ще п’ять днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Ми подовжили таймер на сім днів для відповіді гравця, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець із Болгарії зіткнувся з труднощами під час виведення 1200 євро з онлайн-казино, оскільки воно не розпізнало її обліковий запис Revolut. Казино запросило скріншот банку для перевірки, але воно не змогло надати його через проблеми безпеки. Після шести днів надсилання документів гравцеві вдалося пройти процес перевірки. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Обліковий запис гравця з Японії було деактивовано після того, як перевірка безпеки виявила порушення правил. Казино звинуватило його у використанні стратегій під час гри з активним бонусом, що було розцінено як зловживання бонусом, і тому всі виграші гравця були анульовані. Гравець стверджував, що не порушував жодних правил і просто скористався вітальною пропозицією. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення, і вони вирішили відновити суму в 790 євро на баланс рахунку гравця. Однак у гравця виникли труднощі з доступом до облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повторно відкрито, а кошти були зараховані. Після цього гравець повинен був пройти перевірку KYC, перш ніж можна було обробити зняття коштів. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису, і завершив процес підтвердження. Потім він подав заявку на зняття коштів і підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини вніс загальну суму в 45 євро, виграв і збільшив свій баланс до 267 євро. Коли він спробував зняти свій виграш, його рахунок раптово закрили через порушення правила гри з активним бонусом. Казино конфіскувало всі його виграші та назавжди закрило його рахунок. Після скарги гравця казино провело ретельний аналіз історії гри та вирішило відновити суму в розмірі 267 євро на баланс рахунку гравця, підтверджуючи право гравця подати запит на зняття коштів. Гравець підтвердив, що гроші були успішно перераховані на його банківський рахунок, що вирішило проблему.

Гравець з Ірландії попросила денний ліміт депозиту в розмірі 50 євро в онлайн-казино, але він не був реалізований, що призвело до того, що вона зробила накопичувальний депозит у розмірі 800 євро. Вона вимагала відшкодування. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, вона не отримала жодної відповіді. Казино продовжувало надсилати їй рекламні пропозиції навіть після того, як вона закрила свій рахунок через залежність від азартних ігор. Гравець стверджувала, що не отримала підтвердження або відповіді від казино, і стверджувала, що вони ігнорували її електронні листи та запити на журнали чату. Через відсутність доказів від гравця щодо її запиту щодо ліміту депозиту ми не змогли продовжити розгляд справи.

Гравець з Греції спочатку мав проблеми з процесом верифікації рахунку в онлайн-казино через неправильний документ, що підтверджує його місцезнаходження. Незважаючи на численні спроби надіслати його, він був заблокований і не отримав відповіді від служби підтримки казино. Однак зрештою проблему було вирішено, коли казино перевірило його обліковий запис. Пізніше наша команда позначила цю скаргу як "вирішену".

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино, де після виконання умов бонусу та виграшу 1200 євро казино відрахувало 1050 євро, зазначивши, що з бонусу можна було виплатити лише 150 євро. Гравець не погоджувався, оскільки виграш був отриманий після виконання умов бонусу, а казино не відповідало на його електронні листи протягом кількох днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Казино відповіло, заявивши, що виграш гравця було вираховано вручну, оскільки бонус був нестандартним депозитним бонусом, який не можна було автоматично вирахувати. Незважаючи на невдоволення гравця, команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до встановлених правил, тому відхилила скаргу.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 250 євро з iWild Casino. Незважаючи на перевірку їхнього облікового запису та надання доказів власності на стару та нову банківські картки, казино ще не обробило їх зняття. Після спілкування з казино та надання необхідних документів гравець підтвердив, що зняття було перевірено, і гроші були отримані. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

Гравець із Великобританії не змогла зняти свій виграш із iWild Casino, оскільки її звичайний банківський варіант був недоступний. Незважаючи на створення облікових записів Ecopayz і Mifinity, як запропоновано казино, вона не могла робити депозити через обмеження, через що вона не могла зняти свої виграші. Вона кілька разів зверталася до казино електронною поштою та в чатах, але не отримувала відповідей і не отримувала рішення. Команда розгляду скарг запропонувала вивчити можливість відкрити рахунок у біткойнах, але гравець відмовився та замість цього вирішив витратити свій виграш. Таким чином, ми не змогли допомогти, і скаргу було закрито.

Гравець із Хорватії зареєструвався в iWild Casino через Casino.Guru та використав бездепозитний бонусний промокод із сайту, але не отримав бонус. Зв’язатися зі службою підтримки не вдалося, і вони стверджували, що гравець використав недійсне посилання для реєстрації. Після збору інформації від гравця ми дійшли висновку, що не можемо просити казино зарахувати бонус гравцеві, і скаргу було відхилено.

Гравець із Кіпру зіткнувся з труднощами під час виведення 1000 євро з iwildcasino.com, незважаючи на те, що він успішно виконав усі вимоги KYC. Вони стверджували, що казино вимагало нескінченну кількість документів і відмовилося підтримувати виведення коштів у литовський банк, приймаючи від нього депозити. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Норвегії зіткнувся з перешкодами при спробі зняти виграш у розмірі 1350 євро. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино попросило надати додаткову документацію, а пізніше оголосило, що рахунок закрито, а виграші конфісковані. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Греції вніс 50 євро в казино, не використавши бонусів, і його баланс досяг 4000 євро. Однак у нього були затримки зняття коштів, оскільки за останні 2 дні він отримав лише 400 євро, а залишилося 3600 євро. Він підозрює, що казино навмисно гальмує процес. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини отримав значні виграші в iWildCasino, збільшивши свій баланс до 2400 євро. Однак казино обмежило його зняття лише в 5 разів більше суми бонусу, яка становила 750 євро, видаливши решту з його рахунку та посилаючись на пункт із своїх умов. Обліковий запис гравця було перевірено, а бонусні гроші конвертовано в реальні гроші. Ми звернулися до казино щодо додаткових виграшів гравця та попросили роз’яснення. Після нашого втручання казино погодилося повернути виграш гравця на його рахунок. Гравець підтвердив, що отримав кошти і проблему було успішно вирішено.

Гравця зі Швеції було заблоковано в Iwilds через нібито зловживання азартними іграми, але він продовжував отримувати рекламні електронні листи. Вона повідомила про цю проблему та вимагала компенсації збитків у розмірі 11 000 шведських крон, які вона приписала цим рекламним електронним листам. Гравець також повідомив про Snatchcasino.com. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та докази на підтримку її претензій, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції не може надати запитаний скріншот ezeewallet для виведення коштів, оскільки його обліковий запис ezeewallet закритий і не може бути відкритий. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Онтаріо повідомив про затримку в процесі вилучення, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження. Після того, як казино завершило процес перевірки, запит гравця на зняття коштів було скасовано через затримку фінансового відділу. Гравцеві довелося повторно подати запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої виведені кошти. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Бразилії повідомив про проблему з виведенням 3000 R$ з iWild Casino. Після кількох запитів у службу підтримки обліковий запис гравця було несподівано деактивовано без будь-яких пояснень чи виплат. Гравець підтвердив, що обліковий запис було перевірено, а виграші були накопичені як з бонусу, так і з депозиту реальних грошей. Незважаючи на те, що рахунок заблоковано, внесену суму не повернули. Ми зв’язалися з iWild Casino для подальших роз’яснень. Переглянувши докази, надані казино, було зроблено висновок, що гравець порушив умови казино, вказуючи на можливе зловживання бонусами та наявність кількох облікових записів. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану, погодившись із рішенням казино заблокувати обліковий запис гравця та призупинити виведення коштів.

Гравець з Канади отримала бонус у розмірі 25,00 доларів США, коли вона внесла 50,00 доларів США на свій рахунок онлайн-казино. Вона виграла та спробувала зняти $1500,00, але фінансовий відділ казино відрахував $1375,00, залишивши доступними лише $125,00. Казино назвало початковий бонус причиною цього відрахування, що змусило гравця поставити під сумнів справедливість системи бонусів. Гравець також заявила, що вона не отримала 125,00 доларів США, оскільки вони були зараховані назад на її рахунок у казино та були розіграні. Ми виявили, що положення та умови казино обмежують максимальну суму виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, тому ми не змогли провести подальше розслідування.

Гравцю з Бразилії загрожує відстрочка вилучення. Гравець подав запит на зняття коштів, який не було оброблено через 24 години. За словами гравця, служба підтримки казино виправдовує затримку, заявивши, що вона на стадії аналізу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини не зміг змінити наявні реквізити банківського рахунку на нові в казино, через що він не міг зняти гроші. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат і запити в службу підтримки, він не отримав жодної допомоги. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино для роз’яснення. Однак пізніше гравець зазначив, що проблема могла бути вирішена, але без чіткого підтвердження нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Болгарії, який сам визначив залежність від азартних ігор, подав запит на закриття рахунку та повернення коштів. Гравець скаржився на відсутність відповіді від казино щодо її запиту на повернення коштів за депозити, зроблені до її самовиключення. Вона також висловила невдоволення тим, що казино продовжує надсилати рекламні електронні листи, незважаючи на те, що її обліковий запис закрито. Ми пояснили, що відшкодування депозитів, зроблених до самовиключення, не може бути сприяно. Однак ми запропонували зв’язатися з казино, щоб подати запит на видалення з їхнього списку розсилок електронною поштою. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки депозити гравця були зроблені до її запиту на самовиключення, отже, відшкодування не могло бути оброблено.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває брак зв’язку з казино iWild. Незважаючи на те, що їхній обліковий запис закрито згідно з проханням, інші їхні проблеми не розглядаються, а їхні спроби скористатися онлайн-чатом були безуспішними. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Альберти вніс $1000 в онлайн-казино та отримав $1300 бонусу. Її не повідомили про умову, яка вимагала витрат у розмірі 3000 доларів США перед зняттям. Гравець вимагає відшкодування, але не отримав допомоги від служби підтримки. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої кошти.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець стверджував, що казино відмовляється платити, незважаючи на те, що він надав докази власності на свою стару картку. Однак гравець не відповів на наш запит щодо додаткової інформації та доказів. Тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець висловив розчарування через запит казино надати додаткові документи. Однак зрештою казино схвалило всі документи, і гравця повідомили про 3-5 робочих днів для обробки виведення коштів. Ми продовжили термін розгляду скарги на 7 днів, але гравець не відповів протягом цього терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення грошей в онлайн-казино після виграшу значної суми. Казино стверджувало, що максимальне зняття з бонусного балансу було обмежено 1185 євро, що перевищує загальний виграш гравця в 10 600 євро. Попередні зняття коштів гравця було скасовано, а баланс скинуто до 1185 євро. Гравець стверджував, що казино двічі обмежувало його виграш: один раз після виконання вимог щодо бонусних ставок і другий раз після того, як його було конвертовано в реальні гроші. Казино спочатку захищало свої дії на основі своїх правил виведення бонусів. Однак після обговорення з командою розгляду скарг казино погодилося повернути 9425 євро на баланс гравця, який одразу можна було зняти. Гравець прийняв це рішення, позначивши проблему як вирішену.

Гравець з Канади не зміг пройти верифікацію, щоб зняти кошти в iWild Casino. Незважаючи на неодноразові спроби телефоном, електронною поштою та текстовими повідомленнями, гравець не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило, що гравцеві двічі було надіслано електронний лист із проханням повторно завантажити деякі документи. Коли ми попросили гравця перевірити це, він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу було закрито, оскільки гравець підтвердив, що казино почало обробку запитів на зняття коштів.

Гравець з Австрії не може отримати доступ до свого облікового запису казино та прагне повернути всі депозити за вирахуванням виплачених виграшів, оскільки казино не має ліцензії в Австрії. Оскільки ми не займаємося питаннями ліцензування, ми відхилили скаргу.

Гравець з Індії зробив три запити на зняття коштів по 400 євро кожен у казино Iwild. Хоча один запит був успішним, решта два зняття все ще не зараховуються на його гаманець MuchBetter. Казино приєдналося до дискусії з гравцем, і пізніше було підтверджено, що його виграш було виплачено.

Гравець з Іспанії три тижні чекав на зняття 200 євро. У гравця також виникають проблеми з доступом до веб-сайту казино. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Австрії виникла проблема з верифікацією облікового запису, оскільки він не отримав жодної відповіді від служби підтримки більше місяця. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Австрії виникли проблеми з виплатою та перевіркою. Незважаючи на перевірку, їхні зняття не оброблялися протягом 5 днів. Казино вимагало непотрібних документів і не реагувало, що змусило гравця запідозрити навмисні затримки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі зі зняттям коштів, оскільки трансакції за допомогою його бажаних методів оплати недоступні. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, однак невдовзі зміг знову відкрити свій рахунок. Гравець не надав доказів того, що він просив самовідсторонення, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини деякий час не міг увійти в обліковий запис. Після цього його рівновага зникла. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець справедливо втратив рівновагу та використав грубу образливу лексику щодо нашого персоналу, що є неприйнятним.

Гравець зі Сполученого Королівства мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що їй слід було заборонити вносити кошти в iWildcasino. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Виграш гравця було анульовано, а рахунок закрито через нечесну гру. У казино пояснили, що гравця звинуватили в підрахунку карт. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо підрахунок карт прийнятним, якщо гравці не користуються допомогою програмного забезпечення та не вступають у змову з іншими гравцями. Після деякої дискусії казино вирішило виплатити виграш гравця з цього приводу, і скаргу було вирішено.

Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бранденбурга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Італійський гравець обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Після ретельного розслідування та доброзичливого підходу представників казино гравець отримав свій виграш у повному обсязі, а скаргу було вирішено.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після більш детального розгляду ми відхилили цю скаргу, оскільки спірна сума була отримана від бездепозитного бонусу з максимальним обмеженням виграшу, і в цьому випадку казино мало рацію. Гравцеві виплачено всі інші відповідні виграші.

Гравець з Фінляндії насилу верифікувала свій акаунт. Пізніше вона помітила, що виграш, що залишився, зник з її рахунку. Казино заявило, що гравець справді мав активне зняття, але для перевірки потрібні додаткові документи. Через деякий час казино заявило, що всі документи були розглянуті і що гравець незабаром отримає свій платіж. Гравець підтвердив отримання платежу, і питання було вирішено.

Гравець з Австралії не зміг подати запит на зняття коштів через обмежену пропозицію способів оплати. Через відносно короткий час після запрошення казино до потоку гравцеві було запропоновано альтернативний спосіб оплати, і спірні кошти були успішно виплачені. Скарга вирішена.

Гравець з Білорусі відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису через нібито самовиключення. Після звернення до служби підтримки для з’ясування ситуації гравець отримав інформацію про те, що його обліковий запис заблоковано, а виграш конфісковано через використання несправедливих переваг. Гравець визнав, що вони підраховували карти, і казино відповіло, щоб підтвердити, що це було причиною закриття рахунку. Ми не вважаємо, що підрахунок карток є достатньою причиною для конфіскації виграшу відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор. Казино не захотіло змінювати свою позицію щодо цієї справи, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».