У гравця з Австрії виникли проблеми з виплатою та перевіркою. Незважаючи на перевірку, їхні зняття не оброблялися протягом 5 днів. Казино вимагало непотрібних документів і не реагувало, що змусило гравця запідозрити навмисні затримки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, на жаль, у мене проблема з виплатою або підтвердженням!
Мої зняття коштів не оброблялися протягом 5 днів, хоча мій обліковий запис повідомляє, що я успішно підтверджений. Оскільки я завжди вносив кошти за допомогою Paysafecard/Cash і маю платити за допомогою банківського переказу, мене попросили надати додаткові документи щодо мого банківського рахунку. Я також надіслав це в казино!
Служба підтримки клієнтів у чаті завжди направляє мене до фінансового відділу, але вони ніколи не надсилають мені відповіді чи запиту! Я отримую вимоги через чат, лише якщо запитую кілька разів! Сьогодні служба обслуговування клієнтів передала мені ще один запит через чат. Вони хочуть, щоб я надіслав фотографію своєї кредитної картки, яку я використовував для депозиту! Але я ніколи не вносив депозит за допомогою кредитної картки! У мене навіть кредитної картки немає!
Коли я поділився своїм занепокоєнням у чаті, мене направили назад у фінансовий відділ! Але вона мені не відповідає!
Обслуговування клієнтів здебільшого недружнє і не може або не хоче допомогти. Фінансовий відділ навіть не відповідає мені, і я також не отримав жодного електронного листа від них! Я думаю, що це казино навмисно хоче відкласти це, щоб виграна сума знову була програна!!
Будь ласка, допоможіть
З найкращими побажаннями
Шановний Baloooo20,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
