Гравець з Болгарії зіткнувся з постійними проблемами з двома очікуваними запитами на зняття коштів, які не були оброблені протягом чотирьох днів, незважаючи на перевірку облікового запису. Зрештою ми відхилили скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
У мене проблема з 2 запитами на зняття коштів протягом 3 днів, вони мені брешуть, а статус запитів очікує на розгляд. Я перевірив профіль одразу після цього, вони обробили лише один запит на зняття коштів. Після цього залишилося 2, які мені брешуть 4 дні, що вони будуть опрацьовувати і так нічого не відбувається.
допоможіть будь ласка
моя електронна адреса казино [видалено адміністратором casino.guru]
Шановний Калінканев!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
