Гравець із Болгарії зіткнувся з труднощами під час виведення 1200 євро з онлайн-казино, оскільки воно не розпізнало її обліковий запис Revolut. Казино запросило скріншот банку для перевірки, але воно не змогло надати його через проблеми безпеки. Після шести днів надсилання документів гравцеві вдалося пройти процес перевірки. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, у мене є 1200 євро, які я не можу зняти, тому що раптом виявилося, що це казино не працює з Revolut. Вони попросили мене повторити депозит з іншого рахунку, щоб зняти гроші. Я зробив це, і тепер для підтвердження мого іншого рахунку в UniCredit вони просять надати скріншот моїх банківських операцій, але мій банк не дозволяє робити скріншоти... це для безпеки, і я, звичайно, повідомив їм про це , але вони, здається, не зацікавлені. Що я можу зробити? Чи це нормально для них просити знімок екрана з моїми банківськими операціями, коли я вже надіслав їм виписку з банківського рахунку з усією необхідною інформацією?
Шановний Edinden11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наразі я намагаюся якось сфотографувати екран банку, хоча в моєму онлайн-банкінгу видно лише моє ім’я, вони також хочуть BIC та адресу банку, яку я їм надіслав, у банківській довідці, тобто вся інформація, яку вони хочуть.
Привіт, справа була вирішена через 6 днів після відправки документів, сьогодні мені вдалося подолати перевірку!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Edinden11, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
