Гравець з Німеччини вніс 800 євро та отримав бонус у 2000 євро, що призвело до виграшу 7740 євро. Однак його запити на три зняття коштів по 500 євро кожен залишаються на розгляді з 9 листопада 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено з 11 листопада 2024 року.
Привіт,
Я вніс 800 євро з таким бонусом 5 листопада 2024 року та отримав бонус у розмірі 2000 євро:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Після успішної реалізації бонусу я зміг виграти 7740 євро.
Я вже подав заявку на 3x 500 євро.
Зняття коштів очікують на розгляд з 9 листопада 2024 року й просто не обробляються, хоча мій обліковий запис було повністю підтверджено з 11 листопада 2024 року.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити справу.
з повагою,
Майкл *****
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Через 15 днів я все ще не отримав виплату від казино.
Сподіваюся, тепер ви можете допомогти мені роз’яснити цю справу.
з повагою,
Майкл
Дуже дякую, Popy71, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Томас, привіт Романа,
Сьогодні казино перерахувало перші €500. Чи випадково казино почало виплачувати виграші сьогодні, чи ви вже зверталися до казино?
Проте я прошу вас не закривати справу, доки не буде перераховано весь виграш, якщо це можливо.
з повагою,
Майкл
Привіт Popy71,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі.
Дякуємо за оновлення щодо зняття коштів.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Snatch!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо зняття коштів і прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Шановні Ромі та Попі71 ,
Щиро дякуємо за розуміння та терпіння. Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності. Зараз наш відділ KYC відчуває підвищене навантаження на постачальника платежів. Я щойно зв’язався з ними, і вони підтвердили, що кошти будуть оброблені та надіслані цього тижня.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та співпрацю та залишаємось у вашому розпорядженні, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
з повагою
Представник казино Snatch
Вітаю всіх.
Дякуємо, Snatch Casino, за надану інформацію.
Шановний Popy71!
Будь ласка, повідомляйте нам, коли платіж буде отримано.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Привіт Ромі,
Казино платить мені 500 євро на тиждень. Я припускаю, що казино зазвичай виплачує виграші повільно.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71!
Ми будемо тримати справу відкритою, доки ви не отримаєте повну суму.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
