ГоловнаСкаргиiWild Casino DE - Виграш гравця обмежено.

iWild Casino DE - Виграш гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

iWild Casino DE
Надіслано: 08.01.2025 | Справу закрито : 03.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням виграшів у розмірі 339 євро в iWild Casino через скасування фінансовим відділом, який посилався на максимальний ліміт виведення бонусів у 30 євро. Проте гравець посилався на інші бонусні умови на німецькому веб-сайті, які вказували на максимальну допустиму суму зняття 100 євро, що викликало занепокоєння щодо практики виплат у казино. Після розгляду справи було встановлено, що заявлений ліміт казино в 30 євро не підтверджується задокументованими умовами бонусу, які вказують максимальну виплату в 100 євро. Скаргу було відхилено на прохання гравця після того, як було зроблено висновок, що казино працює відповідно до його умов, незважаючи на відсутність ясності щодо ліміту в 30 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Більше року тому я зробив свій перший депозит у iWild Casino. Після цього я довго не грав. Нещодавно я знову відвідав казино після того, як отримав електронний лист із пропозицією 100 бездепозитних обертань.

Я зіграв ці спіни і в підсумку отримав 339 євро після виконання вимог щодо ставок. Я намагався зняти цю суму, усвідомлюючи, що її буде зменшено до 100 євро максимального виведення. Щойно я отримав такий електронний лист:


Повідомляємо вам, що фінансовий відділ iWildCasino скасував зняття коштів у розмірі 339 євро.

Повідомляємо вам, що згідно з правилами бонусів з вашого ігрового рахунку було знято суму в розмірі 309 євро:

1.3. Максимально допустима сума для виведення коштів, виграних за допомогою бонусних безкоштовних обертань казино, становить 30 євро. Якщо сума зняття перевищує допустимий ліміт, гравець отримає 30 євро, а залишок буде стягнуто з гравців відповідно до умов бонусу.


Отже, я перевірив умови бонусу, особливо пункт 1.3. Згідно з німецьким веб-сайтом https://iwildcasino.de/de/page/bonus-terms, йдеться про: 1.3. Максимально допустима сума для виведення коштів, виграних за допомогою бонусних безкоштовних обертань казино, становить 100 євро. Якщо сума зняття перевищує допустимий ліміт, гравець отримає 100 євро, а залишок буде стягнено з гравців відповідно до умов бонусу.


На сторінці англійською мовою немає відмінних термінів.


У мене складається враження, що казино намагається запобігти виплаті будь-якою ціною. Наразі я вносив кошти лише за допомогою Crypto, де мінімальне зняття, на жаль, становить 50 євро. Я навіть не можу зняти 30 євро, які залишилися на моєму рахунку.

Я також не розумію, як можна цитувати неправильні умови бонусу. Максимальна сума виведення коштів у розмірі 100 євро чітко вказана на веб-сайті та навіть згадувалась казино в іншій скарзі.


Я з нетерпінням чекаю швидкої відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Grinderstyle,

Дякуємо, що подали цю скаргу. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Щоб допомогти вам надалі, будь ласка, перешліть електронний лист із пропозицією безкоштовних обертань, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru ?

Крім того, не могли б ви підтвердити, чи успішно ви завершили повний процес перевірки KYC?

І нарешті, скільки методів оплати для зняття коштів відображається у вашому профілі казино? Чи є якісь альтернативи, окрім криптовалют?

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь, щоб ми могли продовжити вирішення цієї проблеми.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня

Я переслав електронний лист.

У моєму обліковому записі BTC, LTC, ETH, TRX, Bank Jeton, Mifinity та USDT відображаються як способи виведення. Оскільки поки що я вносив лише BTC, будь-який інший спосіб виведення коштів автоматично блокується.

Мій обліковий запис уже повністю перевірено.

Лише через кілька годин після того, як перше зняття було відхилено, я отримав ще один електронний лист із закликом грати. Мені це також не здається сумнівним.


Привіт!

Ми помітили, що ваш обліковий запис деякий час був неактивний. У вас все ще є 30 1500, які просто сидіть і не роблять нічого, щоб збільшити свій виграш. Уявіть, який потенціал ви втрачаєте!


Щоб ваші гроші працювали, увійдіть і змініть свій пароль як запобіжний захід.

Потім зробіть ставку.


Відкрийте для себе нові захоплюючі бонуси, які були додані в казино. Ми з нетерпінням чекаємо вашого повернення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно переглянув геймплей ще раз. Останнім безкоштовним обертанням було це.

Sugar Rush Xmas

07.01.2025 12:13:03

ID

864428344

Реальний баланс 0 євро

бонусний кредит € 11,65


Отже, якщо казино стверджує, що виграш обмежено 5-кратною сумою отриманого бонусу, суму в розмірі 58,25 євро все одно слід виплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

До речі, казино ігнорує мої електронні листи протягом 5 днів і не може пояснити мені, як з’явилися 30 євро. Мені також не сказали, як я можу хоча б зняти ці 30 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Grinderstyle, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Grinderstyle за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити iWild Casino DE допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця був обмежений і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Грайндерстайл і Пітер!


Ми зв’яжемося з відповідним департаментом щодо цієї ситуації та запросимо інформацію.

Отримавши його, ми повернемося до вас із отриманою відповіддю.


З повагою,

представник iwildcasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Grinderstyle ,


Дякую, що дочекалися. Ми хотіли б повідомити вам, що після розслідування вашої справи було встановлено, що максимальна сума виграшу від бонусу, який ви поставили, становить 30 євро. Ми розуміємо, що мінімальна сума для виведення криптовалюти становить 50 євро. У зв'язку з цим ми рекомендуємо використовувати альтернативний спосіб виведення коштів, який можна додати у свій профіль.


З повагою,

iWildcasno

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

В умовах чітко зазначено максимальну виплату 100 євро? Я вже отримав електронний лист, у якому відповідний уривок було скопійовано та змінено з умов використання.

У цитованому пункті T&C чітко зазначено 100 євро. Ви змінили пункт в електронному листі для мене, щоб там було зазначено максимум 30 євро. Я вже два тижні не отримав відповіді на свій запит про те, де максимальна сума виведення коштів становить 30 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я додаю тут повні умови бонусу з німецького веб-сайту. Також на початку є уривок із електронного листа, який мені надіслали:


Витяг із електронного листа:

Шановний XXX!

Повідомляємо вам, що фінансовий відділ iWildCasino скасував зняття коштів у розмірі 339 євро.

Повідомляємо вам, що з вашого ігрового рахунку було списано суму в розмірі 309 євро відповідно до правил бонусу:

1.3. Максимально дозволена сума для зняття, виграна за допомогою бонусних безкоштовних обертань казино, становить 30 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 30 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до умов бонусу.

З повагою, Департамент фінансів!




Офіційні умови бонусів:

1. Зняття виграшів із вітальних бонусів, наданих без депозиту, обмежено: 50 євро / 75 канадських доларів / 75 австралійських доларів / 80 новозеландських доларів / 200 злотих / 250 R$ / 3000 ₽ / 7000 ієн / 350 датських крон / 500 норвезьких крон.

1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитного бонусу: 100 € / 150 канадських доларів / 150 австралійських доларів / 160 новозеландських доларів / 400 злотих / 500 R$ / 6000 ₽ / 14 000 ієн / 700 датських крон / 1000 норвезьких крон .

1.2. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих у магазині бонусів: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань (залежно від статусу рахунку).

1.3. Максимально дозволена сума для зняття, виграна через бонусні безкоштовні обертання казино, становить 100 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до умов бонусу.

1.4. Усі виграші, отримані під час відіграшу бонусу, обмежені максимальною сумою зняття, що у 5 разів перевищує наданий бонус. Будь-який перевищений баланс буде скасовано до зняття.

2. Усі бонусні пропозиції доступні лише один раз для: особи та її родини, домашньої адреси, адреси електронної пошти, IP-адреси, номера телефону, номера банківського рахунку, номера кредитної картки, електронного гаманця, облікового запису платіжної системи (Neteller, Skrill тощо) , електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).

3. Кожен бонус, виданий за замовчуванням, має обмеження на максимальну суму ставки під час відіграшу: 5 євро.

4. Запит на зняття призведе до втрати можливості активації раніше невикористаних бонусів.

5. Якщо не вказано інше, бонус дійсний протягом 10 днів з моменту активації.

6. Бонус дійсний протягом 10 днів після активації, після чого всі бонусні кошти та їх похідні анулюються.

7. Клієнт може вимагати зняття свого депозиту до виконання вимог бонусу щодо ставок. У цьому випадку суму бонусу та виграш буде скасовано, а залишок можна буде зняти.

8. При грі з бонусом спочатку робляться ставки на реальні гроші, а потім бонусні ставки.

9. Гравець має право в будь-який момент скасувати бонус.

10. Одночасно можна активувати лише один бонус. Депозитні бонуси не можна комбінувати.

11. Клієнт має право відмовитися від будь-якого бонусу від казино.

12. Заборонено відкладати ігрові раунди в будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, до пізнішого часу, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок та/або робити нові депозити, поки безкоштовні обертання чи бонусні функції ще доступні в грі.

У разі порушення цього правила адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші.

13. Казино має право анулювати всі бонуси та виграші, а також зняти всі кошти з рахунку, якщо вони були отримані нечесно або з порушенням правил.

14. Казино залишає за собою право змінювати правила та додавати нові.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Grinderstyle , хоча я розумію ваше розчарування, казино може змінити правила щодо конкретних бонусів, які вони роздають. Згідно з галузевим стандартом, якщо в бонусній пропозиції немає обмежень, вам слід ознайомитися із загальними умовами бонусів, однак, якщо обмеження вказані, вони мають перевагу над умовами бонусів. Я розумію, що це може спричинити плутанину, але казино працює відповідно до їхніх умов, і ми не можемо чимось допомогти. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете мені це пояснити? У положеннях та умовах зазначено максимальну суму виведення 100 євро.

30 євро, заявлені казино, ніде не згадуються. Його немає ні в електронному листі, ні в умовах бонусу. Казино не може пояснити, де знаходиться максимальна сума виведення коштів у 30 євро.

Якщо ви покажете мені, де в казино йдеться про максимальний виведення коштів у 30 євро, я буду задоволений.

Однак це вигадані бонусні умови, які ніде не прописані.


Навіть в інших скаргах від гравців, які виграли більші суми, ніж я, iWild завжди посилається на бонусні умови з максимальною виплатою 100 євро.

Я також не розумію, чому ви вважаєте цю справу закритою, коли казино не може надати жодної інформації про максимальну виплату 30 євро.

Однак, оскільки ні ви, ні казино не зацікавлені в роз’ясненні справи - казино жодного разу не пояснило нібито "умови бонусів", я хотів би попросити вас закрити мій рахунок Casinoguru. Я також попросив казино закрити мій рахунок. Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого