Гаразд, ось ситуація з самого початку:
1. Я отримав 214 злотих за монети казино, і мені довелося поставити їх 50 разів. Мені вдалося це зробити, і я закінчив із приблизно 2000 злотими.
2. З’явилося повідомлення про те, що максимальна сума, яку я можу отримати після ставок, становить x5, у результаті чого на моєму рахунку залишається 1070 злотих. (У ньому не згадувалося, що я можу лише зняти; там навіть було зазначено, що я завершив ставку, і 1070 МОЄ).
3. Я перевірив профіль свого облікового запису, щоб побачити, чи ці гроші були на «реальному балансі», і він був. Після недовгих роздумів я вирішив продовжувати грати, тому що, в принципі, це не влаштовувала сума.
4. З цих 1070 злотих я зробив 5100 злотих, а потім вирішив зняти, оскільки вони вже вирахували 930 злотих. Отже, я зробив три зняття по 1700 злотих кожен (еквівалент 3x400 євро).
5. Вранці я отримав електронний лист про те, що сума, яку я можу зняти, становить лише 1070 злотих, це така нісенітниця, що я не знаю, хто її придумав. Чому після завершення ставок не з’явилася інформація про те, що я не можу грати далі?
Що робити, якщо я втратив 1070 злотих? Чи поверне казино мені гроші? Звичайно, ні.
Це чесна практика? Враховуючи, що гроші, які я поставив, можна лише втратити? Чи справедливо, що не з’являється інформація про те, що я можу зняти гроші?
Чесністю не можна назвати практику не повідомляти мене про те, що я можу тільки програти.
Також не чесно, що в рекламі на «Guru Casino» вказано, що сайт польською мовою, але переклад його регламенту не зовсім відповідний.
Раніше я написав у службу підтримки клієнтів із запитанням, чи можу я грати з бонусом після ставок, і отримав відповідь, що, звичайно, можу. Але я не отримав жодного повідомлення про те, що я можу лише програти, тому що якщо я виграю, вони все одно заберуть кошти, які є на «реальному депозиті».
Що робити, якщо я гравець у казино і вношу депозити лише через криптовалюти? Тоді я отримував би 20 злотих за монети казино, а для виведення мав би 100 злотих, але мінімальне виведення криптовалютою становить 250 злотих.
Я хотів би повернути втрачені кошти, які в даному випадку складають 4030 злотих. Я також хочу додати, що я звертався до казино, але вони повністю проігнорували мою проблему. Я звернувся до відділу обслуговування клієнтів, якому теж байдуже. Я клієнт з Польщі з поганою англійською.
На скріншоті, що додається, видно, що кошти були на реальному депозиті.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Автоматичний переклад.
