Гравець з Польщі зробив ставку та виграв значну суму в казино, але йому дозволили зняти лише обмежену суму. Гравець ставить під сумнів практику казино, посилаючись на відсутність чіткого спілкування щодо правил зняття коштів і звинувачуючи казино в несправедливості. Гравець також заявляє, що служба підтримки проігнорувала проблему, і вимагає відшкодувати різницю в розмірі близько 4030 злотих.
Гаразд, ось ситуація з самого початку:
1. Я отримав 214 злотих за монети казино, і мені довелося поставити їх 50 разів. Мені вдалося це зробити, і я закінчив із приблизно 2000 злотими.
2. З’явилося повідомлення про те, що максимальна сума, яку я можу отримати після ставок, становить x5, у результаті чого на моєму рахунку залишається 1070 злотих. (У ньому не згадувалося, що я можу лише зняти; там навіть було зазначено, що я завершив ставку, і 1070 МОЄ).
3. Я перевірив профіль свого облікового запису, щоб побачити, чи ці гроші були на «реальному балансі», і він був. Після недовгих роздумів я вирішив продовжувати грати, тому що, в принципі, це не влаштовувала сума.
4. З цих 1070 злотих я зробив 5100 злотих, а потім вирішив зняти, оскільки вони вже вирахували 930 злотих. Отже, я зробив три зняття по 1700 злотих кожен (еквівалент 3x400 євро).
5. Вранці я отримав електронний лист про те, що сума, яку я можу зняти, становить лише 1070 злотих, це така нісенітниця, що я не знаю, хто її придумав. Чому після завершення ставок не з’явилася інформація про те, що я не можу грати далі?
Що робити, якщо я втратив 1070 злотих? Чи поверне казино мені гроші? Звичайно, ні.
Це чесна практика? Враховуючи, що гроші, які я поставив, можна лише втратити? Чи справедливо, що не з’являється інформація про те, що я можу зняти гроші?
Чесністю не можна назвати практику не повідомляти мене про те, що я можу тільки програти.
Також не чесно, що в рекламі на «Guru Casino» вказано, що сайт польською мовою, але переклад його регламенту не зовсім відповідний.
Раніше я написав у службу підтримки клієнтів із запитанням, чи можу я грати з бонусом після ставок, і отримав відповідь, що, звичайно, можу. Але я не отримав жодного повідомлення про те, що я можу лише програти, тому що якщо я виграю, вони все одно заберуть кошти, які є на «реальному депозиті».
Що робити, якщо я гравець у казино і вношу депозити лише через криптовалюти? Тоді я отримував би 20 злотих за монети казино, а для виведення мав би 100 злотих, але мінімальне виведення криптовалютою становить 250 злотих.
Я хотів би повернути втрачені кошти, які в даному випадку складають 4030 злотих. Я також хочу додати, що я звертався до казино, але вони повністю проігнорували мою проблему. Я звернувся до відділу обслуговування клієнтів, якому теж байдуже. Я клієнт з Польщі з поганою англійською.
На скріншоті, що додається, видно, що кошти були на реальному депозиті.
Шановний savrin94,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали під час нещодавніх угод у казино. Ваше детальне пояснення пролило світло на кілька ключових моментів, але я хотів би зібрати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам.
Крім того, чи могли б ви поділитися будь-яким спілкуванням, яке ви мали з казино або його відділом обслуговування клієнтів щодо цієї проблеми? Це допоможе нам оцінити їхню відповідь і визначити наступні кроки для вирішення вашої скарги.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
На жаль, я не можу надіслати повну історію гри, оскільки, звичайно, вона не повна в казино. Але навіть на скріншоті, який я надав раніше, ви бачите, що кошти знаходяться на «реальному балансі», тож чому їх конфіскували?
По-друге, якби була інформація про те, що я повинен був зняти або втратити бонус, я б зняв і не продовжував грати.
Мені це здається цілком логічним.
Казино не відповідає на мої електронні листи, а в чаті вони постійно перенаправляють мене, щоб я написав у службу підтримки...
Привіт, з'явилася нова інформація. Після того, як я подав тут скаргу, а ви попросили докази у вигляді моєї історії ігор, мій обліковий запис було заблоковано через те, що вони називають «інвалідом, пов’язаним із азартними іграми», як пояснюється на веб-сайті польською мовою.
Хочу додати, що я не грав, відколи в мене конфіскували 4030 злотих. Напевно, якби я продовжував вносити кошти, проблем не було б.
Дуже дякую, savrin94, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт savrin94,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWild Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати нам більше інформації про те, чому виграш гравця було конфісковано? Якщо гравець закінчив робити ставки на попередній бонус, виграш від цього бонусу вже обмежено, а кошти, що залишилися, були на балансі реальних грошей гравця, тому умови бонусу більше не повинні застосовуватися.
Шановний гуру казино та sarin94
Після ретельного перегляду історії гри ми вирішили змінити наше рішення.
Тому ми вирішили відновити суму 4030,9 злотих на баланс рахунку гравця.
Це рішення забезпечує справедливість і прозорість нашої діяльності, що відображає наше прагнення забезпечити позитивний ігровий досвід.
Крім того, ми підтверджуємо право гравця скористатися своїм правом подати запит на зняття коштів, надаючи йому повний доступ до керування своїм обліковим записом.
з повагою,
Представник iWild Casino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock