Гравець з Австралії має значні проблеми з казино щодо верифікації рахунку та виведення коштів. Після виконання вимог щодо ставок для отримання бонусу та виграшу 180 доларів США його обліковий запис блокується через невдалу перевірку через Sumsub, незважаючи на успішні перевірки на інших сайтах з ідентичними документами. Він отримує мало допомоги та знаходить численні скарги від інших із подібним досвідом, що змушує його вважати, що його ошукали.
Зовсім обман!!! Найгірший досвід відміни, який я коли-небудь відчував. Я був у сотнях онлайн-казино, ніколи раніше не стикався з таким відвертим обманом без будь-яких виправдань, ніби сказав, що ми обдурили вас.
З першого погляду дивно, що у них чудове казино номер один, яке підтримує VPN, у 2 є пристойна кількість хороших провайдерів ігор, у них гарний макет і, здається, хороший RTP. Варіанти зняття та депозиту були не найкращими. Вітальний бонус видався досить справедливим.
Бонус 250% Максимальний виграш бонусу становить 5 разів на суму бонусу. Я вніс 30 доларів, отримав 75 доларів, сума бонусу 105 доларів. Бонус 5 x 75 доларів становив 375 доларів. Це максимальне зняття після 40-кратної ставки. І безкоштовні обертання становили 200 на собачій будці після 40-кратних ставок, максимальний виграш 180 Aud... Я втратив кошти та бонус.
Потім 200 безкоштовних обертань, виплачених для собаки, призвели до того, що я отримав 40-кратну ставку майже 9000 доларів... І я зробив це протягом багатьох годин. Не порушував жодних положень і умов, після того, як ставив, він знизився до 180 доларів. У ньому сказано, що ви можете зняти, будь ласка, перейдіть, щоб перевірити сторінку, це займе дві хвилини за допомогою sumsub... Яким я користувався багато разів останнім часом, зокрема на дочірньому сайті цих хлопців під назвою "Gamle Zen", і де він був схвалений мене тим самим драйвером ліцензія та сама виписка з банківського рахунку те саме селфі... я зробив дюжину таких перевірок sumsub, тепер більшість сайтів використовують це. Ніколи мене не підводив. Тоді яке нещастя! Sumsub сказав, що перевірка не вдалася! Сказано Будь ласка, зв’яжіться з компанією, щоб вирішити перевірку.
Потім я зайшов у чат і запитав, що робити: чи можете ви скинути sumsub, щоб я міг ще раз перевірити, чи він працює на всіх 20 інших сайтах, якими я користувався, включаючи один із ваших, мабуть, щось не так. Я готовий надіслати електронною поштою всі документи для підтвердження, а також інші та резервні копії. Я хотів би пройти перевірку якнайшвидше, щоб я міг зняти свої 180 доларів, які я чесно виграв, перевищив 3000 доларів, але решта було анульовано. Вперше я ніколи не ставив нічого близького до бонусу в 8000 доларів, щоб мати можливість зняти гроші.
Хлопець і чат сказали, що не можуть допомогти мені надіслати мені електронний лист у фінансовий відділ... Надішліть їм листа сюди: . Я одразу надіслав їм електронний лист і сказав їм, що це не вдалося, чи можете ви скинути або я можу надіслати всі документи, необхідні для підтвердження. У мене є все, що вам потрібно, я хотів би пройти перевірку якомога швидше, щоб я міг якомога швидше відкликати кошти. Потім відповіді немає, через 24 години. Я надіслав три чи чотири електронні листи із запитанням, що відбувається? Останній раз я надіслав усі документи для підтвердження електронною поштою, а також резервні копії та багато іншого, щоб фінансовий відділ підтвердив, що у мене є все, що вам потрібно. Відповіді немає. Коли я зайшов на сайт для входу, з’явилося повідомлення:
"адміністратор заблокував ваш обліковий запис, зв'яжіться з чатом або електронною поштою служби підтримки."
Зайшли прямо в чат, вони сказали, що не можуть пояснити чи сказати вам, чому вас заблокував адміністратор, вибачте, я не можу вам допомогти. Сподіваюся, незабаром ви отримаєте від них повідомлення з поясненням причини вашого блокування. Я був дуже розчарований. Крім того, минулої ночі мій mailtrack сказав, що вони прочитали мою електронну пошту о 19:30. не відповів. Тоді, нарешті, сьогодні вранці через три дні після початкового електронного листа. І мене заблокували, за що я отримав відповідь. Я отримав простий електронний лист від фінансового відділу казино IWILD із поясненням, чому адміністратори заблокували мій обліковий запис. І мої 180 доларів неможливо зняти.
Електронна пошта прочитана
"Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після ретельної перевірки ваш обліковий запис у нас було закрито. Це рішення було прийнято адміністрацією відповідно до наших умов, оскільки ви не пройшли перевірку в підсумку"
Дочірній сайт gamzen перевірив мене за допомогою sumsub за кілька днів до того, як не було видано ті самі документи, які використовувалися. Нещодавно я використовував sumsub принаймні на 10 сайтах, а документи без проблем перевірялися за дві хвилини. Про що вони, в біса, не розуміють, що я маю всі необхідні документи, я вже надіслав їх їм електронною поштою.
Пішов до гуру казино, прочитав кілька відгуків, у яких говорилося, що те ж саме траплялося з іншими людьми. І купіть відповідь бота зі штучним інтелектом на цих людей, кажучи, що будь ласка, зв’яжіться з чатом, якщо у вас є якісь інші запитання, одна й та сама для всіх майже кажучи, що так, ми вас відверто обдурили.
СЕРЙОЗНО ШАХРАЙСТВО. ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ПРОСТО УНИКНУТИ МОЇХ ВИГРАШІВ І ЗАКРИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ТОМУ ЩО ЦЕ ДУРНЕ ДУРНЕ SUMSUB ПРОВАЛ?
ЦЕ ПРАЦЮВАЛО З КОЖИМИ ІНШИМИ СТОРОНАМИ, ВКЛЮЧАЮЧИ І ЩЕ З ВАШОЮ. І В ВСЯКОМУ РАЗІ ВСЕ, ЩО ВІН РОБИТЬ, ЦЕ ПЕРЕВІРЯЄ МОЮ ЛІЦЕНЗІЮ ТА СЕЛФІ.
Я ВЖЕ НАДІСЛАВ ВАМ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ ПІСЛЯ того, як ВИ НЕ ВІДПОВІДАЛИ.
НАВІТЬ НЕ СКАЗАВ, ЧОМУ ЛАЙК СЕЛФІ БУЛО В НЕ ФОКУСІ ЧИ КАРТКА ЗАСТАРІЛА.
У БАГАТО ЛЮДЕЙ З ВАШИХ СКАРГ ЦЕ ТАК СТАЛОСЯ БЛАНОКА ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ЧЕРЕЗ ДЕЯКІ BS З ПЕРЕВІРКОЮ, ПОТІМ ПРИПИНЯЮТЬ СПІЛКУВАННЯ З ВАМИ І НЕ ВИПЛАЧУЮТЬ ВИГРАШІ.
ЦЕ АБСОЛЮТНИЙ ЗЛОЧИН, ПОТРІБНО ПЕРЕВІРИТИ МЕНЕ ТА РОЗБЛОКУВАТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЯК ШВИДШЕ, ЩОБ Я МОГА ЗНЯТИ.
Шановний crispyskin88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дуже дякую, crispyskin88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний crispyskin88 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників iWild Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино iWild !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановна команда гуру казино
Проблема в тому, що документи гравця не пройшли автоматичну перевірку Sumsub.
Тому ми вирішили закрити рахунок клієнта.
Ми повідомили гравця про це рішення електронною поштою.
Якщо вас цікавить причина закриття, ми можемо надіслати вам рішення на особисту електронну пошту.
Ми вдячні Casino Guru за прозорість розслідування.
З повагою,
Команда казино iWild
Шановне iWild Casino ,
Дякуємо за відповідь. Нам звичайно цікаво. Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази, які у вас є, на мою електронну адресу: jakub.m@casino.guru .
Шановний Кубо,
Інформація була надана на вказану вами електронну адресу.
Будь ласка, перевірте це.
дякую
З повагою,
Команда казино iWild
Шановне казино iWild !
Дякуємо за надання необхідної інформації. Проте мені все ще потрібні роз’яснення щодо причин блокування облікового запису гравця.
Чи проводили ви подальше розслідування цієї справи, чи обліковий запис було закрито одразу після отримання попередження від Sumsub? Я також надіслав додаткові запитання на вашу електронну адресу та чекаю вашої відповіді.
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний Кубо,
Ми надали посилання безпосередньо на вашу електронну пошту.
Будь ласка, перевірте це.
дякую
З повагою,
Команда казино iWild
Шановне казино iWild !
Я вже відповів на ваш електронний лист і зараз чекаю вашої відповіді.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
