У гравця з Австрії виникла проблема з верифікацією облікового запису, оскільки він не отримав жодної відповіді від служби підтримки більше місяця. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я грав на Iwild.com і хочу перевірити свій обліковий запис, що не спрацювало. Служба підтримки відповіла мені, оскільки більше одного місяця я не спілкувався з поштою, а обліковий запис не вимкнено.
Шановний Rednose2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я погоджуюся, що один місяць – це справді, і я вважаю, що двох тижнів має бути достатньо для завершення процесу перевірки. З огляду на те, що ви вже поділилися додатковими деталями щодо цієї справи з моїм колегою Йозефом, тепер я перешлю цю скаргу безпосередньо йому.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Rednose2,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна команда iWild Casino.
Чи можу я люб’язно попросити вас пояснити, що саме сталося? Я отримав докази того, що гравець надіслав вам свої документи KYC 16 травня 2023 року, але з того часу відповіді не було.
Шановний Гуру та Rednose2,
Після обробки документів клієнта ми отримали повідомлення від системи автоматичної перевірки про те, що клієнта підозрюють у шахрайстві. Ми зробили запит до компанії, яка розробила цю систему, щоб отримати причини, чому система ідентифікувала цього клієнта як підозрюваного в шахрайстві. Нещодавно ми отримали відповідь, що це помилка.
Шановний Rednose2,
Я впевнений, що ми наближаємося до вирішення вашої проблеми. Не могли б ви повідомити нам, коли отримаєте відкликання?