Гравець із землі Рейнланд-Пфальц зіткнувся з проблемою, через яку його виграш було конфісковано після того, як він виконав вимоги до бонусів і спробував багаторазово зняти гроші. Незважаючи на те, що пізніше грали на реальні гроші, казино зменшило свій баланс до 200 євро, що було максимальною виплатою з бонусу. Гравець вимагає повернення своїх коштів.
Привіт,
Я гравець з Німеччини і маю серйозну проблему з цим казино!
Я програв понад 2000 євро в цьому казино. Згодом я скористався бонусом, де максимальна виплата була обмежена 200 євро. Я виконав вимоги для отримання бонусу, і мій баланс було правильно відкориговано до 200 євро. Однак я поки що не хотів знімати і спробував продовжити гру на реальні гроші. Потім я попросив тричі зняти по 400 євро, а решта залишилася на моєму рахунку. Після перевірки зняття коштів усі мої виграші було конфісковано та зменшено до 200 євро, незважаючи на те, що я грав без активного бонусу. Мені потрібні гроші назад!!! Я не порушував жодних бонусних умов і не робив нічого поганого. Я продовжив грати на реальні гроші!
Терміново потрібна допомога!!!!
Привіт XAbruzzii,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino DE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
