Гравець з Португалії виграв 15 000 євро після використання бонусу, але його рахунок автоматично заблокували. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки в чаті та надіслав понад п’ять електронних листів, він отримав незрозумілі відповіді та жодної допомоги щодо свого виграшу. Команда розгляду скарг пояснила, що через те, що гравець і член сім’ї отримували доступ до своїх облікових записів з одного пристрою, вони не змогли допомогти зі скаргою, оскільки вона порушувала політику казино. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування, якщо він не згоден із таким результатом.
Автоматичний переклад.
