Гравець з Португалії виграв 15 000 євро після використання бонусу, але його рахунок автоматично заблокували. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки в чаті та надіслав понад п’ять електронних листів, він отримує незрозумілі відповіді та жодної допомоги щодо своїх виграшів.
Привіт, я отримав бонус від казино і почав ним грати. Я виконав бонусні вимоги та продовжив грати для задоволення. Тоді я виграв 15 000 євро, і мій рахунок автоматично заблокували. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, але вони дали мені незрозумілі відповіді, а потім сказали мені надіслати електронні листи в службу підтримки. Я вже надіслав більше п’яти електронних листів і жодного разу не отримав відповіді. Вони автоматично заблокували мій рахунок, коли я досяг 15 000 євро. Це казино є шахрайством, і я нікому його не рекомендую.
Шановний Player6390268,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Бонусне солодке золото FS50GURU
Доля кролика, доля тигра
Я відправив, а вони не перевірили
До речі, у мене є роздруківка мого виграшу.
Тільки роздруківка показує 13 000, але тим часом я грав і заробив майже 18 000,
Вони раптово заблокували мій обліковий запис, а потім вигадали, сказавши, що я намагався ввійти забагато разів, знаючи, що я ніколи не виходив із системи, а також обліковий запис зберігся на моєму телефоні
Дуже дякую за вашу відповідь, Player6390268. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я вже надіслав листа з поясненням ситуації і чекаю відповіді
З вашої електронної пошти я розумію, що казино звинуватило вас у відкритті кількох облікових записів. Ви також сказали, що це може бути тому, що ваші родичі також мають рахунки в цьому казино. У мене є кілька додаткових питань:
дякую
Першою людиною, яка створила обліковий запис у цьому казино, був мій батько, ми грали з бонусом, лише моя дівчина внесла 20 євро та виграла, і я також не міг зняти, але він пройшов перевірку, то чому казино не заблокували інші рахунки? Але чи заважало заблокувати рахунок, у якого я зробив більше 15 тисяч? Ну, я побачив, що я не зможу відновити обліковий запис....
Підкажіть, будь ласка, чи грали ви коли-небудь з того самого пристрою?
Так, на тому самому пристрої Samsung s10+
Мені просто потрібен був мій обліковий запис, я вже подумав, що це було дивно, коли я попросив підтвердити свій обліковий запис, і це видало мені помилку, тим часом тільки моя дівчина змогла підтвердити, ні я, ні моя родина не змогли, як тільки я отримав хороший банк, вони заблокували рахунок, але рахунок мого батька та моєї родини не був заблокований настільки, щоб вони навіть не хотіли вкладати,
Я просто хотів мати обліковий запис лише для того, щоб грати, оскільки я навіть не можу зняти гроші, але казино скористалося моєю IP-адресою та побачило, що я португалець і що вони незаконні, я співак і спонсорую казино, яких ніхто не має зробили зі мною те, що зробили зі мною iwild casino, вони заблокували мій обліковий запис" Я вже знав, що вони знайдуть спосіб не платити мені, я просто хочу, щоб ніхто не потрапляв у це казино, як я
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
