Гравець з Німеччини повідомив про труднощі з виведенням свого виграшу в 700 євро з казино через поточні проблеми з перевіркою. Гравець надав усі запитані документи для перевірки, але не отримав жодного повідомлення від казино щодо статусу його виведення. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав виплату в розмірі 700 євро. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт!
Я хотів би поскаржитися на Snatchcasino.
Я зробив депозит у розмірі 30 євро 7 вересня 2023 року та отримав бонус у розмірі 50%. Я відповідав усім умовам продажу. Тим часом у мене було 1500 євро, і врешті-решт я попросив виплату 700 євро. Згідно з моїм обліковим записом гравця , мій обліковий запис уже підтверджено (місце проживання, підтвердження адреси та селфі). Коли я нічого не чув протягом кількох днів, я зв’язався з чатом. Там мене запитали, чи отримав я електронний лист із документами, яких досі немає . Я не отримував такого листа, але в чаті мені дали адресу, куди я потім відправив усі потрібні мені документи. З того часу я нічого не чув. З учорашнього дня, 14 вересня 2023 року, я не можу довше потрапляти на веб-сайт казино. Мені завжди відображається сторінка, яку не вдалося знайти. Але все працювало до 13 вересня 2023 року. Час від часу я також отримую пропозиції від казино електронною поштою. Я зробив депозит у цьому казино дуже часто. Мій перший депозит був навіть одним криптовалютним депозитом (Litecoin). В іншому випадку завжди через NODA (SOFORT/банківський переказ). Якщо я отримаю свої 700 євро, я готовий продовжувати робити там депозит, інакше це робиться за мене. Я терміново потрібні ці 700 євро. Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти позитивно. Будь ласка!!!
Чат на snatchcasino4.eu
Розмову розпочато: вівторок, 12 вересня 2023 р., о 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: Електронна адреса: d*****ert@freenet.de
Відділ: : Німецький відділ[18:57]SnatchCasino: Ласкаво просимо до SnatchCasino!
Будь ласка, поясніть, як ми можемо вам допомогти?
Ми з радістю відповімо на ваші запитання.
Через велику кількість чату в прямому ефірі нам може знадобитися кілька хвилин, щоб відповісти.
Просимо вибачення за незручності.[18:58]Маргарет приєдналася до розмови[18:58]Маргарет: Привіт, шановний користуваче, чим я можу вам допомогти?[18:58]V1692823570280735: Привіт, Маргарет[18:59]V1692823570280735: Я Насправді я просто хотів запитати, чи мій запит на зняття коштів у порядку? Я подав запит на зняття коштів у четвер минулого тижня.[18:59]Маргарет: Кілька хвилин, будь ласка. Перевірю інформацію.[18:59]V1692823570280735: але із задоволенням[19:01]Маргарет: 2023-09-08 08:14:27 Надійшов лист з фінансового відділу з переліком документів, необхідних для перевірки надіслано на вашу електронну адресу надіслано.
Будь ласка, перевірте, чи ви отримали його та відповіли на нього?[19:02]V1692823570280735: У моєму обліковому записі сказано, що мій обліковий запис уже підтверджено.[19:03]V1692823570280735: але я перевірю ще раз[19:03 ]Маргарет: Коли ви надішлете запит відкликання, вас можуть попросити надати додатковий перелік документів. Прочитайте цей електронний лист і надішліть потрібні документи.[19:04]Маргарет: Якщо ви не отримали цей електронний лист, я можу скопіювати його для вас у чаті.[19:04]V1692823570280735: добре, я перевірю свій електронні листи одразу[19:07]V1692823570280735: Я перевірив, і, на жаль, я не отримав електронний лист із зазначенням того, що ще потрібно. Я перевірив, включаючи спам, і там нічого не було[19 :08]V1692823570280735: добре, це б Будьте дуже хороші, якщо зможете зробити копію.[19:08]Маргарет: Ви зможете зняти свої виграші дуже скоро!
Тим часом просимо надіслати нам необхідні документи та свої банківські реквізити.
Вам потрібні такі документи:
- Скріншот вашого особистого профілю онлайн-банкінгу, який містить таку інформацію:
1. IBAN (International Bank Account Number) (міжнародний номер банківського рахунку)
2. Ідентифікатор банку / BIC (код банку)
3. Повна адреса одержувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)
Також зверніть увагу на свої банківські реквізити (IBAN, BIC і повну адресу одержувача).
- Ваше селфі з посвідченням особи.
Надішліть документи на адресу kyc@snatchcasino.com. Будь ласка, вкажіть свій логін казино в темі свого електронного листа.[19:12]V1692823570280735: Гаразд, я подбаю про це негайно. Дуже дякую за інформацію. Бажаю вам гарного вечора.[ 19:13 ]Маргарет: Гарного дня. Якщо у вас виникли запитання чи труднощі, зв’яжіться з нами. Ми завжди раді вам допомогти.[19:13]Відвідувачу "подобається" ця бесіда[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Маргарет залишила бесідуNo tawk.to liv
Шановний Dino13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Я подав перший запит на зняття коштів із цього казино 7 вересня 2023 року. Відповідно до мого облікового запису гравця, мій обліковий запис було підтверджено (підтвердження місця проживання, селфі, підтвердження адреси). Після того, як у чаті мене попросили надіслати додаткові документи, Я так і зробив. Одна виписка з банківського рахунку за минулий місяць у форматі PDF, де також можна побачити моє ім’я, адресу та IBAN. Скріншот квитанції про депозит у казино, де все є
можна побачити. Я надіслав усе це електронною поштою 12 вересня 2023 року та знову 13 вересня 2023 року.
Я наляканий і дуже стурбований, прочитавши всі негативні відгуки про це казино
Я читав про виплати і взагалі про казино. Сьогодні я отримав ще одну пропозицію від казино, в якій також була
Посилання було. Я клацнув посилання і тепер можу отримати доступ до казино та свого профілю гравця знову.
Після того, як сторінка не була доступна протягом двох днів, нічого не змінилося. Моя виплата в розмірі 700 євро очікується. І, на жаль, у мене немає іншої інформації щодо документів, які я надав на даний момент.
На даний момент зі мною ніхто з казино не зв'язувався. Моє повне ім'я користувача в казино Player1411649 Danilo B******.
Наперед дуже дякую за ваші зусилля.
З повагою Данило
Чат на snatchcasino5.eu
Розмова почалася : середа, 20 вересня 2023 р., о 15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: Електронна адреса: d*****rt@freenet.de
Відділ: : Німецький відділ[15:45]SnatchCasino: Ласкаво просимо до SnatchCasino!
Будь ласка, поясніть, як ми можемо вам допомогти?
Ми з радістю відповімо на ваші запитання.
Через велику кількість чату в прямому ефірі нам може знадобитися кілька хвилин, щоб відповісти.
Просимо вибачення за незручності.[15:46]Аліса приєдналася до розмови[15:46]Аліса: Привіт! Чим я можу вам допомогти?[15:46]V1695224679347298: Привіт, Аліса![15:47]V1695224679347298: Я просто хотів запитати, який поточний статус мого запиту на зняття коштів?[15:48]Аліса: 2023-09- 13 Об 11:39 за Гринвічем ви отримали електронний лист від Finance зі списком деталей, необхідних для завершення перевірки. Уточніть, будь ласка, чи ви відповіли на це.[15:50]V1695224679347298: Я не отримав електронного листа. Але я надіслав усі необхідні документи електронною поштою 12 вересня 2023 року та 13 вересня 2023 року.[15:50]Аліса: Чи можна скопіювати електронний лист, який я надіслав тобі в цьому чаті? [15:50]V1695224679347298: так, це цілком нормально.[15:50]Аліса: Привіт, Данило Бенерт,
Зовсім скоро ви зможете вивести свої виграші!
Тим часом просимо надіслати нам необхідні документи та свої банківські реквізити.
Вам потрібні такі документи:
- Кольорове фото вашої банківської картки DE41130910540001715291 з двох сторін із такою інформацією:
1. IBAN (International Bank Account Number) (міжнародний номер банківського рахунку)
2. Ідентифікатор банку / BIC (код банку)
Також зверніть увагу на свої банківські реквізити (IBAN, BIC і повну адресу одержувача).
Надішліть документи на адресу kyc@snatchcasino.com. Будь ласка, вкажіть свій логін казино в темі свого електронного листа.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з чатом нашого казино або надішліть електронну адресу kyc@snatchcasino.com
З найкращими побажаннями,
Фінансова команда Snatch Casino[15:52]V1695224679347298: добре, я це зроблю. Дуже дякую. Гарного дня. До побачення! [15:54]Аліса: гарного дня! Якщо у вас виникли запитання - зв'яжіться з нами. Ми завжди раді вам допомогти :)[15:56]Ця бесіда "подобається" відвідувачам[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Аліса залишила бесіду
Тепер я знову дещо надіслав електронною поштою: кольорові фотографії лицьової та задньої сторін моєї банківської картки.
І знову квитанція про внесення депозиту в казино і повна виписка з рахунку, де все можна переглянути
є. Моя адреса, BIC, IBAN тощо. Але я маю бути 13 вересня. Я отримав електронний лист із проханням надіслати ці документи. Але я так і не отримав цього електронного листа. Якби я не запитав у чаті, я б не знав, чого ще не вистачає. Але мила жінка в чаті вказала на мене поза.
З повагою, Данило B****** (Dino13) 🙂
Дуже дякую, Dino13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dino13,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я хотів повідомити вам, що моє зняття було оброблено, і я отримаю свої гроші сьогодні
було на моєму рахунку. Усі 700 євро. Зрештою все вийшло, навіть якщо у мене виникли занепокоєння після всіх критичних звітів. Тож я готовий знову внести депозит. Велика подяка вам і Snatch Casino.
З повагою Данило B****** (Dino13 🙂)
Дякуємо Dino13 за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
