Гравець із Бразилії мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся з проблемами, коли казино вимагало банківську виписку з її адресою, яку вона не отримала поштою. Незважаючи на надання виписки через додаток банку та пояснення цього відділу KYC, вони продовжували вимагати документ. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою підтвердило її рахунок і схвалило її зняття. Питання було вирішено, і вона підтвердила отримання своїх коштів.
Мій обліковий запис уже підтверджено, але казино все ще запитує документ, якого я не маю: виписку з банківського рахунку з моєю адресою. Я не отримую виписки поштою... Я вже надіслав звичайну виписку, взяту з програми мого банку, а також її скріншот. Я пояснив це електронною поштою відділу KYC, і незважаючи на це, вони продовжують вимагати виписку з адресою.
Чесно кажучи, я не знаю, яку перевірку вони намагаються зробити! Може, хочуть, щоб я відмовився від цього зняття? Сума навіть не велика!
Шановний rzgpkb49bn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, моє підтвердження способу оплати – це все, чого не вистачає, решта документів надіслано та затверджено
Дуже дякую, rzgpkb49bn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний rzgpkb49bn ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене. Для додаткової допомоги, будь ласка, надайте ту саму виписку з банківського рахунку, яку ви раніше надіслали до Snatch Casino? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru . Як правило, банківські виписки включають адресу власника рахунку, тому відсутність цієї інформації є досить незвичною.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Я надіслав електронний лист 2 серпня, добре?
Шановний rzgpkb49bn ,
Дякуємо за надання виписки з банківського рахунку.
Шановне казино Snatch !
У Бразилії, як правило, у виписці з банківського рахунку не потрібно вказувати адресу власника рахунку. Чи могли б ви підказати, чи є альтернативне рішення, враховуючи, що гравець не може надати документ із цією конкретною інформацією?
Дякую за увагу до цього питання.
добре! Дуже дякую. Чекаємо на відповідь казино
Шановний гуру казино та rzgpkb49bn,
Я радий повідомити вам, що обліковий запис успішно підтверджено, а зняття схвалено. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності або затримки, які могли виникнути під час цього процесу. Ми прагнемо забезпечити, щоб ваша майбутня взаємодія з нами була якомога гладкішою та приємнішою, і ми сподіваємося, що досвід гравця відтепер відображатиме нашу відданість наданню чудових послуг.
з повагою
Представник казино Snatch
Шановне казино Snatch !
Дякуємо за це цінне оновлення. Мені приємно чути таку гарну новину! Я сподіваюся, що майбутній досвід гравця у вашому казино залишиться позитивним.
Шановний rzgpkb49bn ,
Я залишатиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали кошти. Будь ласка, дайте відповідь у цій темі, коли платіж буде завершено.
дякую
Доброго ранку!
Так, я отримав своє відкликання. Все впорядковано, дуже дякую
Шановний rzgpkb49bn ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішено" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
