Гравець не може підтвердити свій обліковий запис, оскільки гравець не може надати документ. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив свій рахунок і зняв свій виграш.
Я намагаюся зняти 600 євро і всі проблеми, я намагаюся пройти KYC, я прийняв все, ID, банківський рахунок, картки, я навіть надіслав їм відеозйомку свого рахунку, навіть свідоцтво про право власності рахунку! Найголовніше, ну нічого, вони просять у мене щось, чого я не можу дати, тому що мій банк цього не дозволяє, вони хочуть скріншот профілю мого банку, де з’являється моя адреса, а мій банк НЕ дозволяє мені це робити скріншоти, я також надіслав їм телефонні рахунки, де вказана моя адреса, у них є всяка інформація, і здається, що вона недійсна, вони не хочуть приймати мій KYC, щоб не платити? Вони кажуть, що це єдине, і я не можу цього зробити, тому що мій банк не дозволяє, але я відправив його, знявши відео і все
мені потрібна допомога
Спасибі заздалегідь
Привіт Turele,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чому вам не дозволяють зробити скріншот вашої банківської виписки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Також зауважте, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік