Обліковий запис гравця з Японії було деактивовано після того, як перевірка безпеки виявила порушення правил. Казино звинуватило його у використанні стратегій під час гри з активним бонусом, що було розцінено як зловживання бонусом, і тому всі виграші гравця були анульовані. Гравець стверджував, що не порушував жодних правил і просто скористався вітальною пропозицією. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення, і вони вирішили відновити суму в 790 євро на баланс рахунку гравця. Однак у гравця виникли труднощі з доступом до облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повторно відкрито, а кошти були зараховані. Після цього гравець повинен був пройти перевірку KYC, перш ніж можна було обробити зняття коштів. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису, і завершив процес підтвердження. Потім він подав заявку на зняття коштів і підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.