ГоловнаСкаргиiWild Casino - Обліковий запис гравця закрито.

iWild Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 790 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 27.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії було деактивовано після того, як перевірка безпеки виявила порушення правил. Казино звинуватило його у використанні стратегій під час гри з активним бонусом, що було розцінено як зловживання бонусом, і тому всі виграші гравця були анульовані. Гравець стверджував, що не порушував жодних правил і просто скористався вітальною пропозицією. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення, і вони вирішили відновити суму в 790 євро на баланс рахунку гравця. Однак у гравця виникли труднощі з доступом до облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повторно відкрито, а кошти були зараховані. Після цього гравець повинен був пройти перевірку KYC, перш ніж можна було обробити зняття коштів. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису, і завершив процес підтвердження. Потім він подав заявку на зняття коштів і підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви не порушували ці правила? Я правильно розумію, що ви активували вітальну пропозицію?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

дякую за вашу відповідь.


Я також перевірив умови використання.

Я скористався вітальною пропозицією та грав у ті ігри, які були доступні для гри.

Я надіслав електронний лист із запитаннями щодо стратегії, але жодної відповіді від казино не було, і навіть після відправлення електронного листа відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, easygoinglife0125, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію.

Дуже дякую за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити iWild Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино iWild!

Чи можете ви надати більш конкретне пояснення щодо блокування облікового запису гравця та конфіскації його коштів?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та easygoinglife0125.


Після ретельного перегляду історії гри наш аналіз збігається з оцінкою Гуру.

Тому ми вирішили відновити суму в 790 євро на баланс рахунку гравця.

Це рішення забезпечує справедливість і прозорість нашої діяльності, що відображає наше прагнення забезпечити позитивний ігровий досвід.

Крім того, ми підтверджуємо право гравця скористатися своїм правом подати запит на зняття коштів, надаючи йому повний доступ до керування своїм обліковим записом відповідно.


з повагою

Представник iWild Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, iwildcasino.


Я спробував увійти, щоб отримати доступ до свого облікового запису, але я не зміг отримати до нього доступ.

Чому це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, iWild Casino.


Чи можете ви підтвердити, чи може гравець тепер отримати доступ до облікового запису та зняти кошти, або продовжити гру?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Рахунок клієнта відкрито і кошти на рахунок зараховані.


Тепер ми чекаємо, поки клієнт завершить KYC-верифікацію, після чого буде оброблено виведення коштів.


з повагою

Представник iWild Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, iWild Casino.


Шановний easygoinglife0125,


Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте необхідні документи та завершите перевірку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тепер ви можете увійти до свого облікового запису.

Крім того, оскільки перевірка особи завершена, я зараз чекаю вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, easygoinglife0125.


Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте відкликання, і питання можна вважати вирішеним.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав його.


Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо ваше відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не знав, що мою заявку на січень скасовано, тому вчора подав заявку на відкликання.


Я думаю, що гроші будуть зняті протягом кількох днів, і я доповім тут, як тільки гроші надійдуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я щойно заповнив заявку на зняття коштів, і гроші надійшли на мій рахунок.


Ми хотіли б подякувати казино та гуру казино за їх ввічливі відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, easygoinglife0125, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого