ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Snatch Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 286 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2023 | Вирішено : 29.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Вірменії був закритий після того, як він виграв, і казино послалося на провал «тесту безпеки ризику». Казино конфіскувало його депозити та не дозволило йому зняти свої виграші, а також не відповідало на його запити. Він втратив 300 євро депозиту та 900 євро виграшу. Після скарги гравця ми розпочали розмову з казино. Казино звинуватило гравця у зловживанні бонусами, що гравець заперечив. Переглянувши журнали гри гравця, ми дійшли висновку, що гравець дійсно брав участь у забороненій поведінці, використовуючи попередній прогрес, досягнутий за допомогою бонусу після втрати суми бонусу. Отже, ми погодилися з рішенням казино. Однак казино погодилося повернути гравцеві депозит. Гравець успішно зняв свій депозит, і справу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шахрайство - тримайтеся подалі

На початку грудня я зробив депозит у цьому казино, отримав бонус, грав і програв. потім знову вніс депозит і виграв, граючи в той самий слот. Коли я хочу зняти кошти, я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис не пройшов «тест на безпеку ризику», і що мені заборонено користуватися сайтом, мої виграші скасовано, а депозит конфісковано. Зайве говорити, що це повна брехня, оскільки я не зробив нічого поганого, але грав у той самий слот, який спочатку програв. немає можливості спілкуватися з ними, оскільки вони не відповідають на електронні листи, і вони заблокували мій обліковий запис. Я не можу нікуди подати скаргу, тому що вони не регулюються. в принципі, хто б не виграв з ними, вони можуть придумати будь-яке подібне виправдання і просто не давати вам грошей. тримайтеся подалі і не потрапляйте в ту саму пастку, що й я. У мене є 300 євро депозиту та 900 євро виграшу, які мені потрібно повернути. Я ніколи не бачив сайту, який зберігає ваш депозит у них, навіть якщо вони вирішать закрити рахунок, нелогічно зберігати депозит клієнта у них. скажімо, я зробив депозит 5000 євро, і вони чомусь хотіли закрити мій рахунок, вони теж зберігають депозит? просто так, мої важко зароблені гроші зберігаються у них!! який сором. я сподіваюся, що вони прочитають і протистоять мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний albertpoxas111000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Дякую за вашу відповідь, будь ласка, перегляньте мою відповідь нижче:

  • Так, я пройшов KYC і підтвердив свій обліковий запис перед внесенням депозиту
  • Я зробив депозит у 250 євро, отримав бонус, зіграв і все програв. Тоді я заробив 50 євро, зіграв у той же ігровий автомат і виграв, після чого хотів зняти 600 зі свого балансу в 1268 євро. Одного дня після того, як я зняв кошти, я отримав електронний лист від snatchcasino про те, що мій обліковий запис закрито, і що я мав певну стратегію гри тощо... Я перешлю вам їхній електронний лист на вашу електронну адресу. Вони закрили мій рахунок і сказали, що виграш анульовано і навіть мій депозит конфісковано, ніби я вчинив злочин чи когось убив. Ось така історія. Я зараз перешлю вам їх електронну пошту.

Велике дякую

Альберт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, albertpoxas111000, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, буду з нетерпінням чекати відновлення того, що правильно, і отримання моїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт albertpoxas111000,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як ви очікуєте від них відповіді, коли справа дуже зрозуміла: можливо, у них закінчилися гроші, і, щоб уникнути платежу, вони просто висунули безпідставну претензію. Вони заманюють клієнтів своїм бонусом, а потім просять поставити його 35 разів!! і якщо дивом у когось ще є гроші на балансі, вони придумують якесь дурне виправдання, щоб не платити. Їхнє виправдання настільки нікчемне, що вони навіть не можуть підтвердити його доказами. Якби вони були солідними і досить великими, то просто заплатили б, а не принижували себе і свою репутацію.

Я дякую вам за вашу підтримку та сподіваюся, що вони будуть достатньо ввічливими, щоб відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру,


Клієнт використав бонусний баланс для гри в слот з функцією накопичення. Ми розцінюємо це як зловживання бонусом. З цієї причини рахунок клієнта було закрито, а баланс скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний albertpoxas111000!


У будь-якому казино заборонено використовувати бонусні гроші для стягнення плати за функції, а потім збирати виграші реальними грошима. Якщо ви брали участь у такій поведінці, казино діяло належним чином, і ми не маємо жодних засобів захисту.


Ви можете підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Я пояснив, що саме зі мною сталося, і не бачу в цьому нічого поганого.

Я зробив депозит у 250 євро, отримав бонус, зіграв і все програв. Тоді я заробив 50 євро, зіграв у той же ігровий автомат і виграв, після чого хотів зняти 600 зі свого балансу в 1268 євро. Очевидно, що ігровий автомат, який виграв 250 євро та бонус, почне повертати гроші, і це те, що я зробив, і це те, що роблять усі, коли грають у ігрові автомати, оскільки після великої втрати той самий автомат почне повертати гроші. Це схоже на те, щоб піти в казино, програти 750 на ігровому автоматі, потім вставити нову купюру і грати знову, і, природно, хтось виграє, тому що автомат уже багато виграв. Що в цьому неправильного, я не розумію: чи є правило, яке говорить, що якщо ви програли в одному слоті, ви не можете грати знову? Я можу грати скільки завгодно на будь-якій машині. Це вся історія; чому вони дають 200% бонус, якщо хочуть, щоб усі клієнти втратили? Згодом хтось виграє і почне шукати відмовки, щоб не платити. Після втрати 750 євро на одному слоті цілком природно, що цей самий слот поверне частину свого виграшу. Крім того, незалежно від того, яка справа і як вони це бачать, вони не мають жодного права утримувати мій депозит. Депозит — це виключно мої гроші, вони не мають до них нічого спільного, і вони не можуть їх утримувати. Навіть коли ти йдеш до суду, шансу залишити вклад немає: мене карають? Я не розумію. Якщо хтось розумний, щоб виграти, він робить це? І якщо я зроблю депозит у розмірі 5000 євро, і станеться те саме, вони також зберігають цей депозит? Вони просто виграють 5000 євро?

Це абсолютно неприйнятно. Очевидно, що вони є сайтом, який не має достатньо грошей, щоб платити своїм клієнтам, і намагається заробити гроші такими способами



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Snatch!


Не могли б ви надіслати мені підтверджуючі докази matej@casino.guru ?


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гуру,


Ми надіслали вам історію ігор клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Snatch!


Переглядаючи журнал, я помітив, що albertpoxas111000 грав лише в один слот. Його початковий виграш стався після 146 ставок. Враховуючи ці обставини, я не вважаю, що ми можемо вважати це зловживанням бонусом. Хоча я визнаю, що розглядувана гра пропонує потенційні переваги в цьому випадку, у цьому конкретному випадку, коли гравець зосереджений лише на одному слоті, а виграш відбувається після значної кількості раундів, не виглядає так, щоб albertpoxas111000 намагався використовувати будь-який аспект гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру,


У цьому випадку клієнт збільшує ставку кожного разу за крок до отримання бонусної переваги (всередині гри). Він робить це до тих пір, поки його баланс не закінчиться, після чого він робить новий депозит і збирає всі бонусні раунди в одній грі. Хоча це буквально не вважається перенесенням бонусних раундів, ми вважаємо це зловживанням бонусним балансом. Будь ласка, перегляньте історію ставок клієнта. Повернення депозитів клієнту було б для нас кращим рішенням, ніж виплата коштів, які клієнт виграв незаконно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею (CasinoGuru),


Перш за все дякуємо вам за вашу ретельну та наполегливу роботу не лише на захист кінцевого користувача, але й заради чесного та справедливого результату: уявіть собі, скільки клієнтів відмовилися від захисту своїх прав і несправедливо втратили тисячі доларів. Як усім нам тепер ясно, і як визнав і підтвердив представник snatchcasino, я не зробив нічого поганого і не порушив жодних правил і норм, і я не розумію, чому мої виграші не повинні бути повернуті. З мого боку немає жодних протиправних дій, і мені потрібно надати доступ до свого рахунку, щоб я міг зняти весь свій баланс. Ще раз дякую за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

PS: Твердження, що «клієнт збільшує ставку щоразу за один крок до отримання бонусної переваги (всередині гри). Він робить це до тих пір, поки його баланс не закінчиться, після чого він робить новий депозит і збирає всі бонусні раунди в один гра» абсолютно безпідставна і не обґрунтована; оскільки я не можу знати, чи закінчиться мій баланс і коли? Все, що я зробив, це, як я вже згадував, це збільшив ставку та зіграв у той самий слот, оскільки, природно, він окупиться після багатьох раундів програшу. Коли мій баланс став нульовим, я, природно, зробив новий депозит, щоб продовжити гру. Що в цьому не так? За винятком того факту, що я виграв, і це не сподобалося snatchcasino, оскільки їхня єдина мета полягає в тому, щоб усі клієнти програли свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний albertpoxas111000 та представник Snatch Casino!


Після перегляду логів гри стало очевидно, що Albertpoxas111000 використовував попередній прогрес, якого він досяг під час гри з бонусом. Після того, як він втратив суму бонусу, він вніс реальні гроші та зібрав увесь накопичений прогрес. Він почав зі ставки 0,4 і грав лише до тих пір, поки не потрапив у бонусні раунди, не отримав виграш і не перейшов до іншого збереженого прогресу, збільшивши ставку. Така поведінка заборонена, і тому казино в цьому випадку має рацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,

Якщо ви вважаєте, що казино має рацію після стількох розслідувань у цій справі, тоді мені нічого додати, і я погоджуюся з вашим судженням, інакше я витрачатиму ваш час на туди-сюди пояснення та писання. Тож давайте продовжимо розгляд пропозиції казино повернути мені мій депозит і закриємо справу як таку. Будь ласка, порадьте, як я можу увійти та повернути свій депозит. Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Чи можете ви допомогти albertpoxas111000 увійти в систему та отримати його депозити?

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Матей і albertpoxas111000


Цим підтверджуємо нашу згоду із запропонованим рішенням. Відповідно, ми продовжимо повернення коштів гравцеві.


Після завершення повернення коштів рахунок буде закрито відповідно до адміністративного рішення.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Матей,


Я зняв свій депозит у розмірі 296 євро. Дякуємо за вашу підтримку та подальші дії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний albertpoxas111000!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого