ГоловнаСкаргиiWild Casino - Гравець намагається отримати відшкодування.

iWild Casino - Гравець намагається отримати відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

iWild Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.03.2023 | Вирішено : 29.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві було важко отримати відшкодування, оскільки вона подала запит на самовиключення. Після подальшого розслідування гравець повернув свій виграш. Скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відчуваю себе ошуканим цим казино, оскільки мені заборонено грати в азартні ігри через відповідальну гру, і я вніс 450 євро після спроби зв’язатися з ними, щоб отримати їх відшкодування, оскільки я не міг грати, це неможливо, я не отримую гроші чи будь-які інші відповідь зі свого боку, на додаток до можливого початкового зняття 450 євро, які пізніше були вираховані з мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gayosomar,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWildcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Про який інструмент відповідальної гри ви говорите, ваш обліковий запис заблоковано чи самовиключено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо це перевірено з 20 березня 2023 року, мій обліковий запис було заблоковано без повідомлення мене, я розмовляв з ними вчора кілька разів, щоб повернути свої гроші, але я не отримую від них жодної відповіді, я не знаю, чому вони кажуть, що я є проблеми з отриманням відшкодування, якщо я маю підтверджений обліковий запис, що я можу зробити? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Гайосомар і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гайосомар,


Мені дуже прикро чути, що ви не отримали відшкодування. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника iWildcasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний iWildcasino!


Чи могли б ви повідомити, чому відшкодування гравця ще не виплачено та коли вона може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гуру та Гайосомар,


Перше, що хочу уточнити, це те, що клієнт не пройшов процедуру перевірки.


По-друге, клієнт отримав бонус у розмірі 10 євро, що становить 50% від його депозиту в 20 євро. У наших правилах зазначено, що максимальна сума зняття в цьому випадку становить 5 разів від суми бонусу, тобто 50 євро. Клієнт запросив зняття 500 євро, після чого з його балансу було списано 450 євро.


По-третє, при реєстрації клієнт ставив галочку про те, що ознайомився з умовами нашого казино. Це означає, що клієнт усвідомлює, що він повинен був попередити нас про свою залежність. Ми дотримуємося всіх правил і протидіємо ігровій залежності наших гравців, однак наш ліцензіат не зобов’язує нас попередньо перевіряти наших клієнтів на ігрову залежність. Тому ваш обліковий запис заблокували після звернення, де ви встановили свою залежність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iWildcasino!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Скажіть, будь ласка, чи вдалося вам перевірити гравця?


Чи отримував гравець якусь оплату?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Клієнт не проходив повну верифікацію, ми чекали документи в момент, коли клієнт повідомив про свою залежність.


Клієнт не отримав оплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iWildcasino!


Гравець надав вам документи?


Дякуємо за надану інформацію заздалегідь.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок


Якщо ви надасте документи на час.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Гуру!


Клієнт надав лише своє селфі та рахунки, інших необхідних документів ми не отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене теж не питали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iWildcasino!


Чи могли б ви вказати, чи згадував гравець про залежність до того, як поставив бонус, чи після того, як його вже було зроблено?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Клієнт повідомив про свою залежність після пари.


Я повідомляю вам, що клієнт подав запит на повернення 70 євро через свій банк. Ці кошти були повернуті клієнту. Вважаємо, що скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Брехня я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iWildcasino!


Чи використовував гравець повернення коштів, щоб повернути свій депозит?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


На жаль, ми не знаємо, хто подав запит на повернення коштів, але нам повідомили, що банк визнав ці операції шахрайськими, після чого кошти були повернуті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iWildcasino!


Не могли б ви надати нам докази того, що гравець або банк вимагали повернення платежу в розмірі 70 євро? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Гуру!


Надіслав вам електронний лист із деталями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте на мій електронний лист.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Ми відповіли на ваш лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте на мій електронний лист.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


На жаль, ми не отримали Вашого листа, ми Вам про це писали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто хочу свої гроші, будь ласка, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Я знову надіслав вам електронний лист.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


У листуванні поштою ми не змогли надати вагомих доказів повернення коштів гравцеві в розмірі 70 євро, оскільки вони були здійснені на стороні банку, і нам було відмовлено в наданні доказів.


Однак це не змінює справи. Клієнт повідомив про свою залежність після внесення депозитів. Одразу після цього його заблокували. Ми не бачимо причин повертати всі кошти клієнту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Спасибі за вашу відповідь.


З нашої точки зору, гравцеві слід заплатити 50 євро, оскільки максимальна сума виведення бонусу в 5 разів перевищує суму депозиту.


Прошу розглянути можливість виплати гравцеві вищезазначеної суми.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Ми поважаємо ваше рішення, тому будемо його виконувати.


Дорогий клієнт,


Ваш рахунок відкрито і на нього зараховано 50 євро. Будь ласка, завершіть перевірку та створіть запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони заплатили мені 50 євро, і я їх втратив. Чи можете ви заплатити мені решту, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Дякуємо за вашу відповідь і дуже цінуємо вашу співпрацю.


Як це можливо, щоб гравець зміг зіграти, коли він мав бути самовилучений?


Шановний Гайосомар,


Ви не маєте права отримати решту суми, оскільки бонус мав максимальне виведення в 5 разів більше депозиту.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я згоден, я приймаю 50 євро, оскільки, якби вони були виключені, їм не можна було б дозволити в них грати, лише зняти їх. Я сподіваюся на відповідь від вас і на те, що ви це зрозумієте,


Дуже люб'язно і заздалегідь дякую,


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане


Чого я не можу зрозуміти, окрім того, що я не отримав відшкодування, так це те, що казино наполягає на моїй залежності та дозволяє мені продовжувати робити депозити, будь ласка, поверніть мені 50 євро та скасуйте мій рахунок, що, на мій погляд, має бути покараним,


Дякую тобі,


Вибачте за незручності,


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Клієнту нарахували 50 євро. Ми дали клієнту можливість повернути кошти, але він їх втратив. Як ви думаєте, що нам робити далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моє самовідчуження ніхто не виконував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Залишають сторінку на два дні пограти і раптом закривають, сподіваюся, врахують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Перш за все, гравець повинен бути вже самовиключений і не повинен мати права грати взагалі.

Не могли б ви знайти спосіб заплатити гравцеві, щоб вона не змогла його втратити?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали вам електронний лист, перевірте його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино iWild!


Я відповів на ваш електронний лист.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гайосомар,


Будь ласка, надішліть платіжні реквізити IBAN/BIC, ім’я та прізвище на адресу alexandr@iwildpartners.com

Будь ласка, також додайте знімок екрана з вашого банківського рахунку, який показує, що цей рахунок належить вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Інформація та запитувана документація надіслані на відповідну електронну адресу,


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гайосомар,


Кошти надіслано на банківський рахунок, який ви надіслали в електронному листі. Транзакція буде оброблена протягом 1-5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую,


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гайосомар,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


Я отримав 50 євро,


Дякую тобі,


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Gayosomar, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого