Гравцеві було важко отримати відшкодування, оскільки вона подала запит на самовиключення. Після подальшого розслідування гравець повернув свій виграш. Скаргу було закрито як "вирішено".
Я відчуваю себе ошуканим цим казино, оскільки мені заборонено грати в азартні ігри через відповідальну гру, і я вніс 450 євро після спроби зв’язатися з ними, щоб отримати їх відшкодування, оскільки я не міг грати, це неможливо, я не отримую гроші чи будь-які інші відповідь зі свого боку, на додаток до можливого початкового зняття 450 євро, які пізніше були вираховані з мене.
Привіт Gayosomar,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWildcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Про який інструмент відповідальної гри ви говорите, ваш обліковий запис заблоковано чи самовиключено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Якщо це перевірено з 20 березня 2023 року, мій обліковий запис було заблоковано без повідомлення мене, я розмовляв з ними вчора кілька разів, щоб повернути свої гроші, але я не отримую від них жодної відповіді, я не знаю, чому вони кажуть, що я є проблеми з отриманням відшкодування, якщо я маю підтверджений обліковий запис, що я можу зробити? Дякую
Привіт Гайосомар і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Гайосомар,
Мені дуже прикро чути, що ви не отримали відшкодування. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника iWildcasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний iWildcasino!
Чи могли б ви повідомити, чому відшкодування гравця ще не виплачено та коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Гуру та Гайосомар,
Перше, що хочу уточнити, це те, що клієнт не пройшов процедуру перевірки.
По-друге, клієнт отримав бонус у розмірі 10 євро, що становить 50% від його депозиту в 20 євро. У наших правилах зазначено, що максимальна сума зняття в цьому випадку становить 5 разів від суми бонусу, тобто 50 євро. Клієнт запросив зняття 500 євро, після чого з його балансу було списано 450 євро.
По-третє, при реєстрації клієнт ставив галочку про те, що ознайомився з умовами нашого казино. Це означає, що клієнт усвідомлює, що він повинен був попередити нас про свою залежність. Ми дотримуємося всіх правил і протидіємо ігровій залежності наших гравців, однак наш ліцензіат не зобов’язує нас попередньо перевіряти наших клієнтів на ігрову залежність. Тому ваш обліковий запис заблокували після звернення, де ви встановили свою залежність.
Шановний iWildcasino!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Скажіть, будь ласка, чи вдалося вам перевірити гравця?
Чи отримував гравець якусь оплату?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
Клієнт не проходив повну верифікацію, ми чекали документи в момент, коли клієнт повідомив про свою залежність.
Клієнт не отримав оплату.
Шановний iWildcasino!
Гравець надав вам документи?
Дякуємо за надану інформацію заздалегідь.
З повагою,
Стефан
Шановні Гуру!
Клієнт надав лише своє селфі та рахунки, інших необхідних документів ми не отримали.
Шановний iWildcasino!
Чи могли б ви вказати, чи згадував гравець про залежність до того, як поставив бонус, чи після того, як його вже було зроблено?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
Клієнт повідомив про свою залежність після пари.
Я повідомляю вам, що клієнт подав запит на повернення 70 євро через свій банк. Ці кошти були повернуті клієнту. Вважаємо, що скаргу можна закрити.
Шановний iWildcasino!
Чи використовував гравець повернення коштів, щоб повернути свій депозит?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
На жаль, ми не знаємо, хто подав запит на повернення коштів, але нам повідомили, що банк визнав ці операції шахрайськими, після чого кошти були повернуті.
Шановний iWildcasino!
Не могли б ви надати нам докази того, що гравець або банк вимагали повернення платежу в розмірі 70 євро? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановне казино iWild!
Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте на мій електронний лист.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановне казино iWild!
Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте на мій електронний лист.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
На жаль, ми не отримали Вашого листа, ми Вам про це писали.
Шановне казино iWild!
Я знову надіслав вам електронний лист.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
У листуванні поштою ми не змогли надати вагомих доказів повернення коштів гравцеві в розмірі 70 євро, оскільки вони були здійснені на стороні банку, і нам було відмовлено в наданні доказів.
Однак це не змінює справи. Клієнт повідомив про свою залежність після внесення депозитів. Одразу після цього його заблокували. Ми не бачимо причин повертати всі кошти клієнту.
Шановне казино iWild!
Спасибі за вашу відповідь.
З нашої точки зору, гравцеві слід заплатити 50 євро, оскільки максимальна сума виведення бонусу в 5 разів перевищує суму депозиту.
Прошу розглянути можливість виплати гравцеві вищезазначеної суми.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру,
Ми поважаємо ваше рішення, тому будемо його виконувати.
Дорогий клієнт,
Ваш рахунок відкрито і на нього зараховано 50 євро. Будь ласка, завершіть перевірку та створіть запит на зняття коштів.
Вони заплатили мені 50 євро, і я їх втратив. Чи можете ви заплатити мені решту, дякую
Шановне казино iWild!
Дякуємо за вашу відповідь і дуже цінуємо вашу співпрацю.
Як це можливо, щоб гравець зміг зіграти, коли він мав бути самовилучений?
Шановний Гайосомар,
Ви не маєте права отримати решту суми, оскільки бонус мав максимальне виведення в 5 разів більше депозиту.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Гаразд, я згоден, я приймаю 50 євро, оскільки, якби вони були виключені, їм не можна було б дозволити в них грати, лише зняти їх. Я сподіваюся на відповідь від вас і на те, що ви це зрозумієте,
Дуже люб'язно і заздалегідь дякую,
Все найкраще
Шановний Стефане
Чого я не можу зрозуміти, окрім того, що я не отримав відшкодування, так це те, що казино наполягає на моїй залежності та дозволяє мені продовжувати робити депозити, будь ласка, поверніть мені 50 євро та скасуйте мій рахунок, що, на мій погляд, має бути покараним,
Дякую тобі,
Вибачте за незручності,
Все найкраще
Шановний гуру,
Клієнту нарахували 50 євро. Ми дали клієнту можливість повернути кошти, але він їх втратив. Як ви думаєте, що нам робити далі?
Залишають сторінку на два дні пограти і раптом закривають, сподіваюся, врахують
Шановне казино iWild!
Перш за все, гравець повинен бути вже самовиключений і не повинен мати права грати взагалі.
Не могли б ви знайти спосіб заплатити гравцеві, щоб вона не змогла його втратити?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист, перевірте його.
Шановне казино iWild!
Я відповів на ваш електронний лист.
З повагою,
Стефан
Шановний Гайосомар,
Будь ласка, надішліть платіжні реквізити IBAN/BIC, ім’я та прізвище на адресу alexandr@iwildpartners.com
Будь ласка, також додайте знімок екрана з вашого банківського рахунку, який показує, що цей рахунок належить вам.
Інформація та запитувана документація надіслані на відповідну електронну адресу,
Дякую
Шановний Гайосомар,
Кошти надіслано на банківський рахунок, який ви надіслали в електронному листі. Транзакція буде оброблена протягом 1-5 робочих днів.
Шановний Гайосомар,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Gayosomar, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру