ГоловнаСкаргиiWild Casino DE - Виведення виграшу гравця відкладено.

iWild Casino DE - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 €

iWild Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.09.2024 | Справу закрито : 21.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб дати можливість отримати відповідь щодо статусу відкликання, але гравець не відповів на запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Я хотів би подати скаргу щодо наступного казино.


Я скористався вітальною пропозицією за допомогою картки Mastercard. Спочатку я грав на реальні гроші, і мені вдалося виграти значну суму, тому я скасував бонус (600 євро бонусу) і хотів зняти решту 2900 євро.


У наступному чаті мені повідомили, що мені потрібно зробити депозит за допомогою іншого методу, який би дозволяв зняття коштів, оскільки це неможливо з Mastercard. Таким чином, я вклав 50 євро в криптовалюту. У процесі я втратив 250 євро і зрештою хотів зняти решту 2700 євро. Пізніше з'ясувалося, що для виведення потрібно було скористатися банківським переказом. Тому інформація з чату була невірною.


Мені неодноразово казали, що я можу знімати 1200 євро щодня, але лише 400 євро за транзакцію, тобто 3x 400 євро щодня.


Після тривалого процесу перевірки я попросив три рази зняти 400 євро. Через два дні я помітив, що була оброблена лише одна транзакція на суму 400 євро. Після запиту мені повідомили, що наступні 400 євро будуть оброблені 24 вересня. Ви можете переглянути повідомлення з чату тут:


" Як я бачу в системі, зняття буде оброблено в такі дати: 24.09, 27.09 і 02.10. Я перепрошую, що це не все обробляється за один день, але ці дати визначаються фінансовим відділом. Тому я не можу розкрити, чому були обрані саме ці дати».


Це стосується лише початкових 1200 євро. Отже, решта 1100 євро, які я можу запросити пізніше, буде продовжено до середини або кінця жовтня. Я граю в онлайн-казино майже щодня протягом кількох років, і це для мене неприйнятно. Це відверто обурливо.


Принаймні тепер я знаю дати виплат і можу відповідно планувати, але це далеко не швидкий процес зняття коштів. Я сподіваюся, що ця скарга прискорить процес вилучення. Це незручно для клієнтів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) MrPuffmuffin!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) MrPuffmuffin!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримую 400 євро раз на 4-6 днів. Мені ще потрібно 1100 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MrPuffmuffin,

Умови передусім визначають, скільки разів ви можете знімати на день, а не швидкість чи суму, яка буде оброблена. Я рекомендую зняти залишковий баланс і розглянути інше казино з вищими лімітами зняття, якщо це не відповідає вашим потребам.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, MrPuffmuffin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого