Обліковий запис гравця з Ірландії в казино iWild призупинено після того, як він виграв 3100 євро за кеш-ставки без активації бонусу. Він намагався зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення та допомогу в отриманні свого виграшу, але не отримав відповіді.
Привіт
Я приєднався до казино iWild у травні 2024 року, а нещодавно зробив депозит у розмірі 1000 євро, щоб отримати бонус у розмірі 1500 євро за різдвяний календар. Бонус був доданий до мого облікового запису, але я вирішив не активувати його одразу (на сайті є можливість вибору).
Я грав лише готівкою і не активував бонус. Я багато виграв, граючи в рулетку та блекджек, і зняв близько 7/8 лотів по 500 євро, перш ніж мій рахунок заблокували без будь-яких пояснень. Коли я намагаюся увійти, у мене з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що адміністрація казино призупинила мій обліковий запис.
Я кілька разів намагався зв’язатися, але безуспішно. На моєму рахунку ще є 3100 євро, отримані виключно за рахунок готівкових ставок і без використання будь-яких бонусних коштів.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу в отриманні моїх виграшів, оскільки я зауважив, що вони мають високу цінність довіри до вас самих – одна з моїх головних причин приєднатися до них. Я також хотів би зауважити, що їх дочірній сайт Snatch Casino зробив зі мною те саме, і я подав скаргу на нього. Я зауважив, що немає умов, які забороняють мені мати облікові записи в обох казино.
З повагою
Джонні
Привіт johnnersmys,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
