Обліковий запис гравця з Ірландії в казино iWild призупинено після того, як він виграв 3100 євро за кеш-ставки без активації бонусу. Він намагався зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення та допомогу в отриманні свого виграшу, але не отримав відповіді.
Привіт
Я приєднався до казино iWild у травні 2024 року, а нещодавно зробив депозит у розмірі 1000 євро, щоб отримати бонус у розмірі 1500 євро за різдвяний календар. Бонус був доданий до мого облікового запису, але я вирішив не активувати його одразу (на сайті є можливість вибору).
Я грав лише готівкою і не активував бонус. Я багато виграв, граючи в рулетку та блекджек, і зняв близько 7/8 лотів по 500 євро, перш ніж мій рахунок заблокували без будь-яких пояснень. Коли я намагаюся увійти, у мене з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що адміністрація казино призупинила мій обліковий запис.
Я кілька разів намагався зв’язатися, але безуспішно. На моєму рахунку ще є 3100 євро, отримані виключно за рахунок готівкових ставок і без використання будь-яких бонусних коштів.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу в отриманні моїх виграшів, оскільки я зауважив, що вони мають високу цінність довіри до вас самих – одна з моїх головних причин приєднатися до них. Я також хотів би зауважити, що їх дочірній сайт Snatch Casino зробив зі мною те саме, і я подав скаргу на нього. Я зауважив, що немає умов, які забороняють мені мати облікові записи в обох казино.
З повагою
Джонні
Привіт johnnersmys,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, вибачте за затримку, у мене був дуже зайнятий період під час Нового року.
Так, 3 грудня 2024 року iWild підтвердив мій обліковий запис
і в період між перевіркою та закриттям мого облікового запису я кілька разів зняв коштиКазино надає вам бонус, але він не активується автоматично, тому ви можете грати лише готівкою, а потім активувати його пізніше, якщо хочете, але оскільки мені пощастило виграти трохи грошей лише готівкою, я вирішив не робити цього використовуйте його, а замість цього просто візьміть мій виграш.
Єдина електронна пошта, яку я спілкувався з казино, це перевірка мого облікового запису, а потім їхня електронна пошта закрила мій обліковий запис
Вони насправді не вказали, чому, і я суттєво не змінив спосіб гри, можливо, перемикався між дивним слотом, але не можу увійти, щоб підтвердити.Шановний johnnersmys,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вибачте за затримку, Ніку, ваше попереднє повідомлення не надійшло до моєї поштової скриньки.
Мене повністю заблоковано в обліковому записі, тому я не можу отримати ці деталі, але я надішлю електронною поштою пропозицію, депозит і повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби входу в обліковий запис.
Дякуємо johnnersmys за всю надану інформацію. Щоб зібрати додаткові докази, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт johnnersmys,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWild Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино iWild!
Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причини закриття облікового запису гравця, оскільки пояснення, надані досі, були досить обмеженими. Хоча я розумію, що казино мають право закривати будь-який обліковий запис гравця на власний розсуд, важливо, щоб усі фінансові зобов’язання були врегульовані заздалегідь. Якщо були виявлені будь-які порушення вашої політики, які призвели до цього рішення, я люб’язно прошу надати мені будь-які відповідні докази за адресою michal.k@casino.guru .
Шановний Міхал і Джоннерсміс ,
Ми передамо запит до відповідного відділу, перевіримо інформацію про ситуацію та надамо вам відповідь чи рішення, щойно його отримаємо.
З повагою,
представник iwildcasino.
Шановний Міхал ,
Наша команда по боротьбі з шахрайством під час перевірки ігрових сесій клієнтів виявила перетини ігрової моделі кількох клієнтів. Також такі закономірності були виявлені у клієнтів нашого дочірнього казино snatch.
Подібна відповідність доступна за посиланням:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
Прошу команду Casino Guru звернути увагу на те, що нашими підставами, на які ми спиралися, є: місцезнаходження гравців, їх ігрові сесії, суми ставок, а також схеми виконання ставок. Крім того, встановлено перетини щодо внесення депозитів, а саме способи та суми.
На підставі цих перетинів ми прийшли до висновку, що всі ці акаунти взаємопов'язані, здійснюють дії, заборонені правилами нашого проекту, а саме групові ставки, що може вплинути на коректність гри. Це порушення тягне за собою закриття рахунків і конфіскацію виграшу.
З повагою,
представник iwildcasino.
Дякуємо за відповідь, представник iWild Casino. Наскільки я знаю, ми все ще чекаємо від вас додаткової інформації, яку запитав мій колега Пітер. Тож ми з нетерпінням чекаємо на ваш електронний лист.
Шановний johnnersmys,
Хтось із членів вашої родини чи друзів також має обліковий запис у iWild Casino або Snatch Casino? Якщо так, чи грали ви в казино з того самого місця, що й вони, можливо, під час візиту?
Ні, я впевнений, що жоден друг чи родина ніколи не грав з мого місця чи адреси. Крім того, посилання на іншу суперечку, яку вони пов’язали, є моєю власною суперечкою, яку я відкрив для їхнього дочірнього сайту, тому так, стратегія ставок буде такою самою, оскільки їхній дочірній сайт пропонує майже ті самі бонуси та має дуже схожі умови.
Шановний johnnersmys,
Дякую за відповідь і роз'яснення.
Шановний представник iWild Casino!
Ми очікуємо додаткової інформації, яку запитав мій колега Пітер. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу своєчасну відповідь.
Шановний Міхал ,
Дякуємо за розуміння. Як тільки інформація з'явиться, ми відразу надамо її на електронну пошту Петра.
З повагою,
представник iwildcasino.
Шановний представник iWild Casino!
Дякуємо за відповідь. Ми очікуємо отримання необхідної інформації, включаючи докази, і сподіваємося, що зможемо позитивно просунути обидві справи.
Шановний Міхал ,
Не могли б ви надати електронну адресу, на яку ми також можемо надати докази щодо цієї ситуації?
Ми також сподіваємося, що це питання буде вирішено.
З повагою,
представник iwildcasino.
Шановний представник iwildcasino!
Звичайно, надішліть будь-які докази мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Ми надіслали докази на вказану вами електронну адресу. Будь ласка, перевірте це.
Ми сподіваємося, що ваш незалежний розгляд приведе до вирішення цих випадків.
З повагою,
представник iwildcasino.
Шановний представник iwildcasino!
Дякуємо за ваш електронний лист. Я ретельно вивчив інформацію та докази, які ви надали. Однак я вважаю, що це недостатньо підтверджує ваше рішення затримати виграш гравця на даний момент. Я виклав нашу точку зору з цього питання та запропонував можливі наступні кроки. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
