iWild Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Це найгірший сайт казино, який я коли-небудь зустрічав. Я підтвердив свій обліковий запис першим кроком, але другий крок був після зняття. Вони не змогли підтвердити мій рахунок, тому що вони хотіли зробити скріншот мого банківського рахунку, але, як я їм пояснив, я не можу цього зробити, оскільки в моєму банківському додатку скріншоти недоступні. Відповідь із сайту була автоматичною електронною поштою, нічого іншого, і в результаті я скасував усі свої зняття коштів, і вони заблокували мій обліковий запис!!! Вони вкрали мої гроші.

Привіт stathisspetsiotis,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви повідомити, чи дало вам казино якесь пояснення, чому вони заблокували ваш рахунок? Чи розумію я, що правильна перевірка методу депозиту є єдиною перешкодою для завершення перевірки? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації? Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів чи реальних грошей?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Спочатку я подаю всі документи, але, як я пояснив, я не можу отримати скріншот із банківської програми!!! Єдиною відповіддю був ***** автоматичний електронний лист 3 рази!!! У результаті я скасував усі зняття коштів, оскільки сайт не міг мені допомогти. Це найгірше обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь зустрічав, і повірте, я вносив і знімав кошти з понад 20 різних сайтів. Єдина відповідь, яку я отримав, була з облікового запису Instagram сайту, який сказав мені, що має право блокувати облікові записи без жодного попередження

Дякую, stathisspetsiotis, за вашу відповідь.

Чи можете ви отримати доступ до свого банку з комп’ютера? Чи дозволяє ваш банк завантажувати банківську виписку у форматі PDF? Казино вимагало від вас виписку з банківського рахунку?

Зверніть увагу, що казино часто може заблокувати ваш обліковий запис під час процесу перевірки, доки перевірка не буде завершена.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru .

Я надсилаю обліковий запис iban у форматі pdf, але його не прийняли, і вони надсилають мені той самий автоматичний електронний лист... Я втратив усі гроші через жахливий клієнтський сервіс. Інший сайт, який не може перевірити мій рахунок, повернув мені всі гроші, які я вклав, цей дурний сайт просто вкрав мої гроші.

Шановний stathisspetsiotis,

Я розумію, що це вас засмучує.

Я правильно розумію, що ви зменшили свій баланс до нуля до того, як казино заблокувало ваш рахунок? Який поточний баланс вашого казино?

Це нуль, тому що я не можу зняти свої гроші, я грав на них!!! Заблокуйте це казино, вони вкрали мої гроші...

Шановний stathisspetsiotis,

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вони не поважали мене, оскільки я пояснював, що знімок екрана, який вони хотіли, не вдалося отримати. Найчесніше тут — надіслати мені всі гроші, які я поклав на той лайновий сайт!

Оскільки ви зменшили свій баланс, ми вважатимемо, що ви справедливо втратили гроші.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.