Гравець зі Швеції вносить 25 євро за допомогою рекламної акції та виграє понад 2000 євро після виконання вимог щодо ставок. Однак під час спроби виведення коштів казино утримує 1917 євро, заявляючи про максимальний ліміт зняття виграшів із безкоштовних обертань, який, як стверджує гравець, не був розкритий в умовах рекламної акції.
Я вніс 25 євро за допомогою їхньої рекламної акції «Щоденне бонусне шоу». Я виграв трохи грошей завдяки отриманим фріспінам. Після виконання вимог щодо ставок на ці гроші у мене залишилося близько 180 євро. Зверніть увагу, що після ставок вони не вираховують гроші, які перевищують їхній «передбачуваний» ліміт. На ці гроші я купив фріспіни на sweet bonanza 1000 і виграв ставку 10000x+, вигравши більше 2 тисяч євро.
Коли я зняв гроші, вони затримали 1917 євро і сказали, що максимальна сума зняття з фріспінів становить 100 євро. НІГДЕ на рекламній сторінці не вказано, що існує максимальна сума, яку ви можете заробити на бонусі за депозит.
Натиснувши Умови щоденного бонусу, ви перейдете до їхніх загальних Умов, де нічого не вказано щодо максимальної суми фріспінів.
Якщо ви перейдете до інших рекламних акцій, натиснувши кнопку «Додаткова інформація», ви побачите ліміти цієї рекламної акції, але не на карті щоденних бонусів.
Простий факт полягає в тому, що вони навмисно приховали цю інформацію, де б вона навіть не була, і я маю право на ці гроші, оскільки вони не показують максимальних обмежень на своїй рекламній сторінці.
Шановний Супахот,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Я перевірив акцію, і кнопка «як це працює» веде на https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Тож із фріспінів я міг поставити близько 600 євро, якщо я правильно пам’ятаю (оскільки я не виграв так багато від самих фріспінів, це як ставка в 40 разів). Під час ставок я виграв велику ставку, тож після завершення процесу ставок у мене було близько 180 євро грошей без ставок.
10000-кратний виграш був отриманий від купівлі фріспінів (ви знаєте, сплати 100-кратної ставки), які ви не можете зробити на веб-сайті, поки у вас залишилися ставки. Тож так, ставку було зроблено, і я виграв гроші, які я вважав, так би мовити, «моїми», оскільки в рекламній акції нічого не згадується про будь-які обмеження.
З повагою
До речі,
На сторінці щоденного бонусного шоу тут https://iwildcasino.com/en/bonus-map (це акція, яку я використав)
кнопка «як це працює» не веде на ту сторінку, на яку ви посилалися, вона лише відкриває цю
Якщо ви позначите щоденний бонус на карті
І натисніть T&C
ви отримуєте посилання на цю сторінку https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
У якому не згадуються обмеження
Дуже дякую, supahot, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо supahot за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити iWild Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Пітер і Супахот,
Ми уточнимо інформацію щодо цієї ситуації та надамо вам відповідь, щойно її отримаємо.
З повагою,
iWildcasno.
Дякуємо, що дочекалися результатів. Ми розглянули цю ситуацію і бачимо, що гравець зробив ставку на бонус. Додаткові кошти нараховувалися згідно з правилами та умовами бонусу, яким гравець користувався.
Ці умови описані в Умовах бонусу:
1.3. Максимально дозволена сума для виведення коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусної політики.
Ми дякуємо команді Casino Guru за допомогу. Якщо виникнуть додаткові питання, ми з радістю на них відповімо.
З повагою,
представник iwildcasino.
Це все ще не відповідає, де була показана ця інформація, оскільки вона явно НЕ була показана на рекламній сторінці.
Шановний представник iWild Casino , чи можете ви надати нам посилання або знімок екрана, де показано, де відображається ця інформація? Наперед дякую!
Шановний Петре,
Згадані умови та правила можна знайти за адресою:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Зверніть увагу на наступні правила, які застосовуються при розрахунку вивільнення бонусних коштів:
1.3. Максимально дозволена сума для виведення коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусної політики.
1.4. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
З повагою,
iWildcasno.
Дякуємо за відповідь представнику iWild Casino .
Шановний supahot , чи влаштовує пояснення казино чи ви хочете продовжити розгляд скарги? Дайте нам знати!
Я не задоволений, тому що умови бонусу просто тіньові.
Ця сторінка, на яку вони посилаються, не містить посилань на рекламній сторінці використаної мною реклами. Якщо ви перейдете до умов і умов «Щоденного бонусного шоу», там нічого не згадується про ліміти зняття коштів, а також немає посилань на цю сторінку https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.
Як можна очікувати, що я перейду на зовсім іншу сторінку, на яку навіть немає посилань в інших бонусах? Я використовую «Щоденне бонусне шоу», вважаючи, що немає обмежень, оскільки інші бонуси, такі як https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus або https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (обидва знаходяться на сторінці «Акції»), чітко визначають умови та обмеження, а «щоденне бонусне шоу» нічого з них не згадується, і не стосується сторінки умов бонусу.
Усе схоже на наживку, дуже нечітко й несправедливо. Що, якби я виграв великий джекпот в іншій грі? Просто все навколо неправильно.
Шановний supahot , я обговорюю вашу справу всередині компанії та повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Дякуємо за терпіння supahot .
Шановний представник iWild Casino , я прошу, щоб ви прояснили ситуацію з самого початку. Гравець вніс 25 євро за допомогою акції «Щоденне бонусне шоу». Чи були обмежені кошти гравця після виконання вимоги щодо ставок? Чи використовував гравець ці кошти для покупки безкоштовних обертань на Sweet Bonanza 1000, які призвели до виграшу спірної суми? Наперед дякую за роз'яснення!
Дякуємо за позитивне оновлення представник iWild Casino .
Шановний supahot , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали кошти. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій. Наперед дякую!
Привіт Петре та представник iWild.
Дякуємо за ваші відповіді та за те, що приділили час. Я дуже радий почути про рішення казино, і я задоволений рішенням. Я ще нічого не отримав. Чи потрібно мені зв’язуватися зі службою підтримки, чи яка процедура та терміни, коли я можу очікувати повернення утриманих коштів?
З повагою
Привіт! Минув тиждень, а коштів все ще немає. Я навіть написав і відповіді не отримав.
Шановний Супахот ,
Ми звернулися до відповідного департаменту за роз’ясненнями та отримали підтвердження, що кошти будуть зараховані найближчим часом. Ми просимо вас проявити терпіння, поки цей процес завершиться. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
iWildcasno.
Тож оновлення з мого боку -
Через 2 тижні я нарешті повернув кошти на свій рахунок.
Коли я збираюся зняти кошти, навіть якщо вони відображаються як «реальний баланс», для зняття залишається 0.
Це незалежно від того, який спосіб оплати я виберу. «Оновлення» балансу, який можна зняти, також не призводить до його відображення. це однаково незалежно від того, чи я входжу в систему на своєму телефоні через chrome чи на своєму ПК через Edge (як показано на знімках екрана).
Служба підтримки в чаті сказала мені зв’язатися електронною поштою - що я зроблю, але я також опублікую це тут, оскільки вони не відповіли на мій останній електронний лист.
Шановний представник CasinoGuru! Я хотів би залишити цю справу відкритою, доки не зможу зняти кошти, що я підтверджу, щойно це буде зроблено.
З повагою
Шановні Супахот і Петро,
Ми перевірили інформацію та підтверджуємо, що кошти успішно зараховані на ігровий рахунок. Кошти будуть доступні для зняття сьогодні.
Ми хочемо подякувати гравцеві за його терпіння, а також щиро вдячні команді Casino Guru за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
iWildcasno.
Велике спасибі за позитивне оновлення представник iWild Casino .
Шановний supahot, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
