iWild Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок в казино.

Казино створює для мене 2 рахунки, коли я реєструюся, і після цього вношу депозит через банк. Казино закрийте один обліковий запис і скажіть, що для мене заборонено створювати 2 акаунти!

Тепер кілька бонусів безкоштовних обертань закрито, і я не можу ним скористатися.

Добре, це просто дратує, але насправді не проблема.

Проблема в тому, що я прошу закрити обидва облікові записи, зараз 4 дні тому, але вони нічого не відповідають, і я все ще можу ввійти за допомогою банківського рахунку.

Я хочу закрити всі акаунти в цьому казино.

Шановний JarmoM,

Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закриття облікового запису та скасування всієї кореспонденції з казино та його послугами, і ось що я знайшов https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

«Відповідальна гра

Ми в iWildCasino вважаємо, що азартні ігри повинні бути веселими і без шкоди, і лише в розважальних цілях. Перш ніж почати грати в iWildCasino, дуже важливо зрозуміти, що азартні ігри ніколи не повинні розглядатися як джерело будь-якого доходу або рецепт для погашення своїх боргів. Ми настійно рекомендуємо вам відстежувати, скільки часу ви витрачаєте на ігри казино і скільки грошей ви можете дозволити собі витратити на це. Хоча наведені вище рекомендації можуть здатися очевидними для деяких із вас, все ж є певний відсоток гравців, які втрачають контроль над такими речами під час гри. Якщо ви вважаєте, що ви можете бути одним із цих гравців, і азартні ігри негативно впливають на ваше життя чи життя вашої родини та друзів, ми можемо запропонувати вам одну з таких речей: Ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою support@iwildcasino.com та попросіть припинити дію вашого облікового запису iWildCasino на певний період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас із нашого сайту та заблокувати будь-які рекламні електронні листи, які ви могли отримувати від нашого казино раніше. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, якщо ви хочете встановити особистий період охолодження».

Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@iwildcasino.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас є більші шанси задовольнити ваш запит якомога швидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт.

Я розмовляю з ними електронною поштою і вже кілька разів спілкуюся про цей дублікат облікового запису, який вони створюють мені. Останній, який вони кажуть у чаті, якщо я хочу закрити свій обліковий запис, я повинен надіслати електронний лист на цей електронний лист support@iwildcasino.com з причиною, чому я хочу закрити його. Я надіслав електронного листа 21.11, де я дуже чітко прошу закрити його та пояснити якусь причину. Вони більше нічого не відповідають, і мій обліковий запис все ще активний.

Не могли б ви переслати цей електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ? Відразу після цього ми зв'яжемося з казино. Дякую.

Щиро дякую, JarmoM, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, JarmoM!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити iWildcasino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема із закриттям рахунку гравця?

Шановні JarmoM та Вільям!

Дякуємо за ваш запит.

Повторювані рахунки в системі виникли через спрощену процедуру створення облікового запису через Bank ID. У нас є така функція для гравців з кількох країн, у тому числі з Фінляндії.

Щодо затримки блокування, то причиною цього стала відключення. Наш фахівець вирішив, що лист від гравця з проханням закрити акаунт стосується другого, дублюючого облікового запису. Надалі ми будемо уважнішими до таких ситуацій. Зазвичай ми розглядаємо такі питання в першу чергу, і дуже скрупульозно.

Нам дуже прикро за нинішню ситуацію. На даний момент всі акаунти заблоковані.

Дякуємо, що робите нас кращими.

Щасливого Дня Подяки!

Шановний JarmoM,

чи можу я вважати цю справу вирішеною, будь ласка?

Так, зараз нормально. Рахунок закритий. Дякую.

Шановний JarmoM,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру