Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з KYC і командами підтримки, пов’язаними з запитом на відкликання понад 20 днів тому. Незважаючи на внесення депозитів, він не може отримати імена бенефіціарів і перенаправляється на електронні листи без відповіді.
KYC не відповідає мені...як і команда підтримки...чат продовжує брати на себе відповідальність, перенаправляючи мене на електронні листи...на які не відповідають...запит на відкликання надійшов понад 20 днів тому...я я зробив депозити, але я не можу знайти імена бенефіціарів для депозиту, і вони не скажуть мені...
Шановний Nihu888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Вже внесено.
Накопичував виграш за допомогою фріспінів.
Ніколи раніше не приймав.
Мене запитують скріншоти, але Revolut не дозволяє мені надіслати сертифікат власності на обліковий запис і скріншоти з іншого телефону.
Але вони не відповідають....
Щиро дякую за відповідь, Nihu888. Не могли б ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино, у якому ви зберегли гроші kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Мене постійно вимагали скріншоти мого облікового запису revolut...але revolut не дозволяє робити скріншоти..тому я надіслав офіційний документ свого облікового запису з усіма даними...плюс фотографії облікового запису з телефону на телефон..
Дуже дякую, Nihu888, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Nihu888!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Шановні Павле та Nihu888,
Ми зв’яжемося з відповідним департаментом щодо цієї ситуації та запросимо інформацію.
Отримавши його, ми повернемося до вас із отриманою відповіддю.
З повагою,
представник iwildcasino.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
