Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене невелика проблема з казино, яке використовує стандартну процедуру kyc. Після виплати мене попросили зробити скріншот мого онлайн-банкінгу, де можна побачити назву Iban і адресу мого банку, але це неможливо. Я надіслав банківську виписку у форматі PDF з останнім депозитом, там ви можете побачити номер транзакції, моє ім’я, Iban та BIC. Все інше неможливо дивитися навіть на комп'ютері, тому що ця функція неможлива в моєму онлайн-банкінгу.
У мене були подібні проблеми в інших казино.
У iwild мою адресу, депозит та особу перевірив і підтвердив банк, мені цікаво, чому щось подібне все ще необхідно, особливо коли ви вже верифіковані.
Шановний Filler81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Kyc уже було б проведено, і без цього я б не зміг подати заявку на виплату. Після того, як я це зроблю. Прийшов електронний лист із вимогами до виведення, і казино хоче скріншот із назвою Iban BIC та адресою банку, я не можу створити такий скріншот із усією інформацією. Тому я надіслав PDF-файл виписки з рахунку, де можна побачити Iban моє ім’я BIC і депозит. І так, здається, це єдина перешкода.
Дуже дякую, Filler81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Filler81
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWildcasino приєднатися до розмови.
Шановний iWildcasino!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблеми перевірки гравця? Оскільки гравець не може надати один із необхідних документів, які інші документи гравець може надати, щоб успішно завершити процес перевірки?
Привіт, друзі,
Наскільки я бачу, проблема вирішена, чи можемо ми зараз закрити відповідність?
Шановний Filler81
Чи змогли ви завершити процес підтвердження та чи отримали ви свій рахунок?
Шановний Filler81
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал