Гравець з Норвегії вніс 368 норвезьких крон і отримав бонус, успішно виконавши вимоги щодо ставок із балансом понад 5000 норвезьких крон. Однак казино зменшило баланс до 400 норвезьких крон, посилаючись на обмеження щодо максимального виграшу. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав задовільної відповіді. Ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
2024-06-29 22:58:21 Я зробив депозит у розмірі 368,00 норвежських крон із 250% бонусом і 150 обертаннями, я активував безкоштовні обертання та бонус на ці гроші, я грав усю ніч, намагаючись зробити ставки, мені пощастило і зробив 99% відсотків ставок, і мій баланс на той час становив трохи більше ніж 5000 кок. (Я грав згідно з усіма умовами казино, не затримував бонуси чи щось інше, що могло б створити для мене проблеми з ними), коли ставка становила 100 % у той момент вони автоматично забрали мої гроші, і я залишився з 400 кок (грав, що 400 встав і впав, програв усе) Я написав imidiet у службу підтримки клієнтів, він спочатку сказав, що це технічна помилка, а після деякої перевірки він сказав мені що максимальний виграш становив 400. Немає сенсу вносити 368, а максимальний виграш – 32 норвів. Вчора я написав у службу підтримки клієнтів, але вони не відповіли. Я знайшов казино iwild на вашому веб-сайті, тому я пишу, і сподіваюся, що ви, хлопці, може допомогти
Шановний Gog86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви поділитися знімком екрана або посиланням на конкретну активовану бонусну акцію? Чи максимальне виведення з бонусу вказано в його правилах?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату та будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
